Commande sur RueDuCommerce : colis "perdu" ! X(

[hélios44]

Bonjour,

J'ai commandé un portable sur RueDuCommerce avec une garantie anti casse et vol pour une valeur d'env. 1400€.
J'ai opté pour un chronopost 24h via un supplement de 9.90€

N'ayant pas recu mon colis dans ce delai, j'ai contacté le service client hier qui m'a appris, qu'apres contact avec le transporteur, ils ne savaient pas ou se trouvait le colis (code de suivi erronné selon le site de la Poste).

J'imagine que je peux deja demander le remboursement de mes 9.90€.

Mais quels sont mes autres possibilités ?
1) Puis je demander une reexpedition immediate malgré le fait que l'enquete peut durer jusqu'a 30 jours selon le courriel de RDC ?
2) Une remise commerciale est elle possible ?

Merci par avance.

[sevyc64]

Je pense que tu dois pouvoir négocier avec le service commercial, soit une réexpédition immédiate d'un nouveau colis soit une annulation de la commande avec remboursement de la totalité des frais y compris les 9€90.
Quant à une remise, tu peux toujours essayer mais ne te fais pas d'illusion.


Pour le remboursement des 9€90 dû à la non livraison dans les temps, tu peux aussi négocier. Tu obtiendras peut-être pas un remboursement mais au moins un bon d'achat équivalent.

L'enquête peut effectivement durer plus d'un mois, mais généralement ça dure pas plus de quelques jours en les relançant tous les 2-3 jours si nécessaire.

[hélios44]

Envoyé par sevyc64

Je pense que tu dois pouvoir négocier avec le service commercial, soit une réexpédition immédiate d'un nouveau colis soit une annulation de la commande avec remboursement de la totalité des frais y compris les 9€90.
Quant à une remise, tu peux toujours essayer mais ne te fais pas d'illusion.


Pour le remboursement des 9€90 dû à la non livraison dans les temps, tu peux aussi négocier. Tu obtiendras peut-être pas un remboursement mais au moins un bon d'achat équivalent.

L'enquête peut effectivement durer plus d'un mois, mais généralement ça dure pas plus de quelques jours en les relançant tous les 2-3 jours si nécessaire.

J'ai eu ce matin au service clientele une femme qui m'a retorqué ironiquement : "bien sur que oui. Vous n'aviez qu'a lire les Conditions Générales de Ventes".... qd elle m'a appris que je devais attendre la fin de l'enquete - 30j- pour une reexpedition du colis ! : J'etais vert !