Discussion :

[campia]

Bonjour,

Je dois faire des statistiques pour un Helpdesk:
dans mon tableau je sors le total de tickets créés depuis le début de l'année par mois
de ce total je veux savoir la somme des tickets créés directement par les membres du Helpdesk
... jusqu'ici j'arrive à sortir les chiffres avec des formules
par contre je veux savoir le pourcentage des tickets créés par le Helpdesk en fonction du total de tickets créés pour 2009.

Je n'arrive pas à le faire dans le tableau.
Si je prends ma formule "TotalticketsHelpdesk" et choissit comme résumé "Somme -> affichage pourcentage" le chiffre ne correnpond pas à la réalité.

Une aide?

[luc_chivas]

Bonjour,

Je dois faire des statistiques pour un Helpdesk:
dans mon tableau je sors le total de tickets créés depuis le début de l'année par mois
de ce total je veux savoir la somme des tickets créés directement par les membres du Helpdesk
... jusqu'ici j'arrive à sortir les chiffres avec des formules
par contre je veux savoir le pourcentage des tickets créés par le Helpdesk en fonction du total de tickets créés pour 2009.

Je n'arrive pas à le faire dans le tableau.
Si je prends ma formule "TotalticketsHelpdesk" et choissit comme résumé "Somme -> affichage pourcentage" le chiffre ne correnpond pas à la réalité.

Une aide?

Le système te fait un pourcenetage sur la totalité des ticket et non pas uniquement sur ceux crée par le HelpDesk ??

Luc

[campia]

en ce moment j'ai un tableau du genre:

tickets 2009 janv fevr

tickets 3987 2008 1979
tickets helpdesk 2987 1470 1517
tickets helpd in % 100 % 49,21 50,79

ceci est faux car je veux avoir le porcentage par colonne et nom par ligne

le bon chiffre est 75% 73% 76%
(helpdesk - total tickets)

comment est-ce que je peux obtenir celà?

[luc_chivas]

en ce moment j'ai un tableau du genre:

tickets 2009 janv fevr

tickets 3987 2008 1979
tickets helpdesk 2987 1470 1517
tickets helpd in % 100 % 49,21 50,79

ceci est faux car je veux avoir le porcentage par colonne et nom par ligne

le bon chiffre est 75% 73% 76%
(helpdesk - total tickets)

comment est-ce que je peux obtenir celà?

En fait la ligne ticket représente ton total.
donc si tu laisse le tableau croisée se débriuller, tu change juste l'intitulé du total pou rmettre "ticket" à la place, tu enlève ta ligne "ticket"...
Sur ta ligne tickets helpdesk, tu rajoute une deuximèe fois ta somme, mais que tu présente en pourcentage comme tu l'a décrit dans ton premier message.


tu auras un tableau du genre

tickets 2009 janv fevr


tickets helpdesk 2987 1470 1517
tickets helpd in % 75 % 73% 76%
tickets total 3987 2008 1979

Tiens nous au courant

Luc

[campia]

j'avais déjà essayé celà... mais j'obtiens toujours le mauvais résultat.

dans les mois je veux avoir le pourcentage du helpdesk en comparant avec le total général de tickets crées... comme indiqué dans mon petit tableau