Probleme chez Free lors de la procedure de demanagement

[candice9]

Bonjour,

Dans mon ancien appartement, j'avais la freebox depuis 1an et demi et je viens de déménager. J'ai effectué la procedure de déménagement comme convenu sur le site de free, puis en souscrivant à une nouvelle offre pour le nouvel appart et en notant bien la réference DEM (du déménagement) pour pouvoir conserver la freebox.
Pour cela, j'ai récuperé le numéro France Telecom de l'ancienne locataire, qui m'a confirmé qu'elle allait résilier sa ligne FT.
Or il se trouve que la ligne FT n'existe plus, l'ancienne locataire a en fin de compte certainement fait suivre sa ligne! Donc free a raccordé la ligne ADSL sur une ligne FT qui n'existe pas!

Il me propose donc de resilier l'abonnement actuel dont la ligne est inactive, faire ouvrir une ligne FT a mes frais (55€) et une fois la tonalité arrivée, souscrire à une nouvelle offre (en transmettant encore une fois la référence du déménagement).

Le souci c'est que je ne veux pas payer l'ouverture de la ligne FT car je ne reste que quelques mois dans cet appartement. De plus, Free propose une procédure permettant de commander directement un accès Free Haut débit en dégroupage total sans avoir besoin au préalable d'un abonnement au service téléphonique de France Télécom (facturé 20€).

Je leur ai envoyé un mail en les menaçant de partir, mais si je résilie définitivement, je devrai payer les 94 € de resiliation de la freebox, ayant perdu mon ancienneté! alors que la ligne actuelle ne fonctionne pas!

La je suis coincée.
Suis je vraiment obligée d'ouvrir à mes frais la ligne FT?
Ou si je quitte Free, existe il un moyen de payer les 94€ moins mon ancienneté de 18 mois ?
merci d'avance pour les conseils!

[Lou Pitchoun]

Salut,

De plus, Free propose une procédure permettant de commander directement un accès Free Haut débit en dégroupage total sans avoir besoin au préalable d'un abonnement au service téléphonique de France Télécom (facturé 20€).

Je vais répondre un peu à coté mais c'est fait exprès...

J'avais tenté dans un premier temps de m'inscrire sur une ligne inactive (ce qui correspond à peu de chose près à cette procédure). Free "a refusé" car ma ligne n'était pas éligible (1000 m, 11 db). Tétu : j'ai pris un téléphone, je l'ai branché sur la prise, composé un n° (tout en sachant qu'il n'y avait pas de ligne) et récupéré le n° donné par la boite vocale, ajouté un 0 devant et utilisé ce numéro pour m'inscrire.
J'ai pas payé les 20 € ni les 55 € chez FT

Soit ça marche aussi pour toi, soit non auquel cas à toi de voir si tu préfères payer 20 € ou 94 €.

[candice9]

merci pour la réponse.
je ne comprend pas quand tu dis que tu as composé un numéro, quel numéro? La ligne n'existe pas, je n'ai pas de tonalité si j'essaye de composer un numéro, je n'ai rien au bout du fil, non?

Je viens d'avoir plus d'informations par le tchat de Free, apparemment je me suis trompé, lors de l'inscription il fallait choisir l'offre Dégroupage Total NDI, et non pas Dégroupage Total.
voici les 2 solutions qu'ils me proposent :

1e solution :
- resilier mon abonnement actuel avec la procedure de déménagement (ce que je ne comprend pas c'est qu'il y a 96 euros de frais de résiliation!!)
- ouvrir la ligne FT (55euros)
- souscrire un nouvel abonnement

2e solution :
- resilier mon abonnement par lettre recommandée (96 euros)
- renvoyer la freebox en recommandé
- souscrire une nouvelle offre degroupage total NDI
- demander le remboursement des frais de resilation

d'apres free, il est impossible que je continue ma procédure de déménagement en souscrivant ensuite pour nouvelle offre degroupage total NDI.

C'est vraiment l'arnaque, on se sent pris au piege, dans tous les cas c'est compliqué et couteux. Personne n'a une autre solution ?
merci