Discussion :

[Petogaz]

salut tout le monnde,

j'ai en ce moment qques pb d'impression en réseau.
j'explique la configuration que j'ai :

j'ai installé un logiciel sage comptabilité sur un poste serveur qui lui même lance des impression sur une imprimante en réseau.
je me connecte au serveur à distance via TSE. le problème que je rencontre est que les impression que je lance marche aléatoirement. ça marche une fois , une autre fois ça marche pas. sachant qu'une édition word ou excel marche sans problèeme. que dois je vérifier ?
est ce que les tailles de fichiers peuvent jouer ? ce qui expliquerai qu'un document word ou excel s'editerait sans problème par rapport à une edition sous le logiciel sage ?

merci de vos pistes.

[Thes32]

salut,
essaie de lire un peu sur ton nouveau logiciel peut être qu'il a une configuration par défaut

[Petogaz]

merci de m'avoir répondu,
mais il n'y a aucune indication sinon je n'aurais pas posté sur le forum.
l'assistance sage ne me répond à ce sujet.
avez vous des pistes ? est ce le driver qui deconne ou la non stabilité du réseau ?
quels tests je puis faire ?

merci d'avance.

[Flamby38]

Salut,

la premiere chose a faire c'est de déterminer d'ou vient le probleme :

est ce que les impressions word/ excel marchent toujours sans probleme?
est ce que les impressions marchent avec sage? toujours? de temps en temps?
as tu des erreurs dans l'observateur d'evenement de ton serveur? ( clic droit sur poste de travail / gerer ). si oui lesquelles?
est ce que, quand tu n'arrives pas a imprimer, tu arrives quand meme a pinger ton imprimante?

[Petogaz]

salut,

merci pour ces réponses Flamby38 :

est ce que les impressions word/ excel marchent toujours sans probleme?

ça marche toujours

est ce que les impressions marchent avec sage? toujours? de temps en temps?

de temps en temps

as tu des erreurs dans l'observateur d'evenement de ton serveur? ( clic droit sur poste de travail / gerer ). si oui lesquelles?

je ne l'ai pas testé par contre je le ferais.

merci du tuyau.

[Flamby38]

Si ca marche toujours avec word et excel on peut en déduire que l'imprimante est installée correctement et que le probleme viendrait plutot de ton logiciel sage.

Si par hasard tu as un contrat d'assistance / de maintenance, je pense que ce serait une bonne idée d'appeler la hotline.

[Petogaz]

merci pour vos réponse,
apparamment il s'agit bien d'un pb en réseau.
merci.