Discussion :

[sly078]

Bonjour,

J'approche de la fin de mon stage de fin d'études et, comme beaucoup, je suis en recherche de poste en développement logiciel (JAVA ou C++). J'ai eu des contacts avec des éditeurs de logiciels dont 2 disent qu'ils n'embauchent de jeunes diplômés que pour faire du support technique pendant un temps puis pour les intégrer à la R&D ou ailleurs. Un de ces éditeurs m'intéresse beaucoup (ILOG) et je voudrais savoir si cela peut valoir le coup de passer par un ou deux ans à faire du support avant de pouvoir faire plus précisément ce qui m'intéresse (R&D).

Bien sûr cela dépend surtout de moi, mais certains ont peut-être fait du support technique. Qu'est ce que vous y avez appris ? Les + et les - ? Et connaissiez-vous cette méthode de "recrutement/intégration" ? Certains sont-ils passés par là ?

Merci de vos réponses

[sly078]

On peut pas dire que j'ai eu beaucoup de succès. Alors pour apporter de l'eau à mon propre moulin (et en nourrissant l'illusion que ça pourrait peut-être intéresser quelqu'un), voici une fiche qui explique le métier d'ingénieur support technique :

http://www.institut-telecom.fr/archive/89/A55.pdf

De plus, depuis la dernière fois, j'ai eu un entretien avec ILOG qui me propose l'emploi sus-cité pour le salaire de 35K€. Ça me parait très correct pour la région parisienne mais encore une fois, avoir le témoignage de personnes ayant côtoyé le milieu du support technique me serait d'une aide précieuse. J'ai pô envie de me retrouver à faire de la hot-line...

[Vorkosigan]

En ce qui me concerne je suis manager dans une entité de support technique... Et meme si mon travail consiste essentiellement a faire du management, je peux peut-etre te donner des informations.

Deja de maniere generale, après avoir travaillé de nombreuses années en R&D, je trouve que les metiers du support sont passionnants... En R&D j'etais tres rarement en contact avec nos clients alors qu'au support on est en permanence avec nos clients. On les connait, ils nous connaissent, ils nous remercient, ils ralent... C'est tres vivant.
Maintenant il s'agit d'un travail peu valorisé... que ce soit dans la société (ah oui ? Le support comme chez Free ?) ou en entreprise (vous etes au support... pas d'augmentations, on a eu trop de problemes cette année).

Apres les conditions sont tres specifiques.. Certains font des astreintes, d'autres bossent en shift, d'autres se deplacent beaucoup chez les clients (epuisant)... Donc sans connaitre la societe en question, il est difficile de te donner des conseils tres precis.
Par contre, je ne suis pas certain qu'il soit facile de repasser a la R&D par la suite.