confiance des internautes dans paypal [Résolu]

[Spoutnik]

hello,

Un de mes projets avance à grand pas et je vais bientot devoir prendre une décision sur le module de paiement en ligne. Soit paypal, soit une solution d'une banque. (paypal gère les paiements directement par carte bancaire, sans passer par un compte paypal coté acheteur).

La question que je me pose et à laquelle je n'ai toujours pas trouvé de réponse est le problème de confiance en paypal de l'internaute moyen - comprendre qui utilise son ordi pour envoyer un mail/au boulot et qui a une confiance limité dans tout ce qui est e-commerce.

J'ai posé la question à une personne correspondant à ce profil, la réponse a été "le commercant semble sérieux/je le connais, donc pas de soucis".

Est ce que Paypal est un frein au règlement par carte ou les gens ne font même pas attention au système de paiement utilisé?

Pour info, j'ai calculé que le CA de rentabilité de paypal est situé autour des 10K€ (compter 300-350€/an pour la solution bancaire et env 3% d'écart de commissions), et je ne pense pas y arriver tout de suite ....

Donc j'ai besoin de savoir si je risque de perdre 1 ou 10% de CA si j'utilise paypal.
Pour info, je compte proposer le paiement par chèque également.

merci d'avance de vos retours/avis.

[Marc Lussac]

Non paypal n'est pas un frein au contraire puisque quelqu'un qui à un compte paypal peu te régler par paypal sans te donner ses informations cartes.

[Spoutnik]

Oui, je suis bien conscient que ca donne un moyen supplémentaire de paiement. Mon problème est plutot la part importante de gens qui n'a jamais entendu parlé de paypal - ce qui sera la très grande majorité des clients.

Je suis convaincu que ces gens peuvent se dire que puisque qu''il n'ont jamais entendu parlé de paypal, ils préfèrent ne pas payer par ce biais de peur que ce soit une arnaque.

Différentes sources - pas forcément impartiales - semblent confirmer cette impression, mais un retour d'expérience m'aiderai bien

Je me pose peut être trop de questions également !!

Par contre sur le fait de me donner les info de carte, dans tous les cas, je ne les ai pas puisque ca passe sur le site de la banque. Ou alors, j'ai loupé un truc dans le process de paiement?

Merci!

[Marc Lussac]

un utilisateur paypal à donné ses informations cartes une seule fois à paypal, il est pas obligé de faire confiance à des organismes financier qu'il ne connais pas forcément.

Je pense que tu doit proposer paypal, mais que du doit aussi si tu le peu proposer d'autres moyens de paiement, donc idéalement Paypal, cartes et cheques (plus virement si tu vends aux entreprises).

[Spoutnik]

J'ai l'impression qu'on se comprend mal. Pardonne moi d'avance d'insister.

Proposer la solution de paiement paypal (d'un compte paypal à un compte paypal) est relativement accessoire pour mon site. La cible clientèle n'est pas celle de paypal.

La fonction qui m'interresse est uniquement celle de paiement par carte bancaire. Et pour ca, j'ai 2 solutions : utiliser paypal ou une banque.

Dans l'exemple que tu me donne, tu suppose que le client a déjà un compte paypal, et effectivement dans ce cas, il préfèrera payer par paypal.
Ma cible clientèle n'aura globalement pas de compte paypal et ne connaitra même pas ce système.

Posée autrement, ma question principale est : est ce qu'une personne qui ne connait pas paypal acceptera de payer par ce moyen via sa carte bancaire (sans avoir à créer un compte bien sur)?

Et si non, existe t il des chiffres sur la différence de confiance paypal/ grande banque francaise.

déso d'insister, mais je dois bientot passer voir mon banquier pour ouvrir ou non le service de paiement en ligne.

Merci.

[Marc Lussac]

C'est toi qui ne lis pas mon propos, tu veux impérativement choisir l'un ou l'autre alors que pour être au top il faut proposer les deux. Ton esprit est cantonné dans de faux problèmes.

A ma connaissance le problème de confiance qui t'inquiète n'existe pas

Si tu veux être complet, tu doit proposer le plus de choix possibles :
- paypal
- carte (par autres organismes financiers)
- cheque
- virement

[Spoutnik]

Envoyé par Marc Lussac

C'est toi qui ne lis pas mon propos, tu veux impérativement choisir l'un ou l'autre alors que pour être au top il faut proposer les deux.

On est totalement d'accord.

Envoyé par Marc Lussac

Ton esprit est cantonné dans de faux problèmes.
A ma connaissance le problème de confiance qui t'inquiète n'existe pas

Je n'ai pas de recul sur paypal (je ne l'utilise que très rarement).

Tant mieux si mon problème est un faux problème!
Il n'y a pas de problème de confiance, c'est tout ce qui m'interesse de savoir

Envoyé par Marc Lussac

Si tu veux être complet, tu doit proposer le plus de choix possibles :
- paypal
- carte (par autres organismes financiers)
- cheque
- virement

Encore une fois on est totalement d'accord sur le principe : l'idéal est de tout proposer.
Le problème est financier. Passer par les banques, ca a un cout, paypal aussi, et je ne souhaite passer par les banques que si je n'ai pas le choix. En tous cas, tant que le CA avantage paypal.

Merci de l'éclairage, et j'arrete de t'embêter

++

[Marc Lussac]

Si ton CA deviens important tu pourra renégocier de meilleurs tarifs avec certains organismes financiers pour les cartes

Dans un premier temps essaye juste d'aller au plus simple et de proposer un maximum de choix

[Spoutnik]

on va faire comme ca!
Merci!