Discussion :

[fatann]

bonjour,
J'ai acheté un PC portable ACER dans une grande surface (syst exploit : Vista). La grande surface ne vendait pas le pack office PME, c'est pourquoi, j'ai acheté le logiciel en ligne en version OEM.
pour installer ce pack office, j'ai téléchargé une version d'essai sur le site Microsoft et j'ai essayé de passer ma clé produit achetée en bonne et due forme.
j'obtiens le message suivant : La clé n'est pas correcte. Vérifiez que vous disposez de la bonne clé et retapez la.

Par mail, ACER me demande de contacter Microsoft. L'assistance Microsoft ne permet pas de poser ce type de question sur le site, ....

Avez vous une idée ?
Merci

[Heureux-oli]

La solution est de contacter par téléphone le SAV de Microsoft, ils ont un numéro gratuit.

Je ne vois pas d'autre solution.

Possible que la version téléchargée ne correspond pas à la version achetée.

Les versions office sont assez nombreuses.

[fatann]

merci pour cette réponse, j'ai déjà envisagé le problème de version.
Ce n'est pas le cas : on télécharge la version office professionnel 2007 et ensuite en fonction de la clé d'activation que l'on saisit on obtient : soit la version pro, soit la version PME.

Sur le site Microsoft, je n'ai pas trouvé de numéro gratuit ???!!!???
en connais tu un ?

merci

[Heureux-oli]

Je ne peux t'en donner le mien est expiré depuis un long moment, les clés sont limitées dans le temps.

Normalement lors du téléchargement de la version d'essai, MS t'en propose une.

[fatann]

je n'ai pas de possibilité d'avoir une assistance téléphonique gratuite chez Microsoft car j'ai acheté un logiciel OEM !

Je viens de restaurer mon disque dur complet.
j'ai toujours le même problème

si quelqu'un a une autre idée ?

merci

[Heureux-oli]

Chez qui as-tu acheté ta clé OEM ?

[Heureux-oli]

Deux liens http://www.microsoft.com/france/office/2007/faq.mspx

http://www.microsoft.com/france/offi...s/default.mspx

[fatann]

bonjour,

J 'ai pu contacter Microsoft par téléphone ce matin. réponse: la clé qui m'a été vendue en tant que clé pour Office PME version "OEM" est fausse et correspond à une version d'essai...

Pour répondre à ta question, cette clé a été achetée sur le site de CDISCOUNT....

Sans commentaires! je dois les contacter pour organiser le remboursement de ma cliente

[fatann]

bonjour,
finalement, après avoir joint cdiscount, assistance client exécrable !, en insistant fortement ... fortement, j'ai eu le numéro de téléphone de leur service assistance informatique.
Le technicien, correct, m'a indiqué qu'il s'agit certainement d'une erreur de Microsoft car eux, reçoivent les boitiers cachetés !
il doit me contacter par mail sous 48 à 72 h pour me donner une clé adéquate à mon achat ou me donner les indications pour retourner le pack.

merci de votre aide !