pb install office 2007

fatann · 26/12/2007, 11h51

bonjour,
J'ai acheté un PC portable ACER dans une grande surface (syst exploit : Vista). La grande surface ne vendait pas le pack office PME, c'est pourquoi, j'ai acheté le logiciel en ligne en version OEM.
pour installer ce pack office, j'ai téléchargé une version d'essai sur le site Microsoft et j'ai essayé de passer ma clé produit achetée en bonne et due forme.
j'obtiens le message suivant : La clé n'est pas correcte. Vérifiez que vous disposez de la bonne clé et retapez la.

Par mail, ACER me demande de contacter Microsoft. L'assistance Microsoft ne permet pas de poser ce type de question sur le site, ....

Avez vous une idée ?
Merci

Heureux-oli · 26/12/2007, 13h21

La solution est de contacter par téléphone le SAV de Microsoft, ils ont un numéro gratuit.

Je ne vois pas d'autre solution.

Possible que la version téléchargée ne correspond pas à la version achetée.

Les versions office sont assez nombreuses.

fatann · 26/12/2007, 13h51

merci pour cette réponse, j'ai déjà envisagé le problème de version.
Ce n'est pas le cas : on télécharge la version office professionnel 2007 et ensuite en fonction de la clé d'activation que l'on saisit on obtient : soit la version pro, soit la version PME.

Sur le site Microsoft, je n'ai pas trouvé de numéro gratuit ???!!!???
en connais tu un ?

merci

Heureux-oli · 26/12/2007, 13h53

Je ne peux t'en donner le mien est expiré depuis un long moment, les clés sont limitées dans le temps.

Normalement lors du téléchargement de la version d'essai, MS t'en propose une.

fatann · 26/12/2007, 22h54

je n'ai pas de possibilité d'avoir une assistance téléphonique gratuite chez Microsoft car j'ai acheté un logiciel OEM !

Je viens de restaurer mon disque dur complet.
j'ai toujours le même problème

si quelqu'un a une autre idée ?

merci

Heureux-oli · 27/12/2007, 09h47

Chez qui as-tu acheté ta clé OEM ?

Heureux-oli · 27/12/2007, 09h57

Deux liens http://www.microsoft.com/france/office/2007/faq.mspx

http://www.microsoft.com/france/offi...s/default.mspx

fatann · 27/12/2007, 11h38

bonjour,

J 'ai pu contacter Microsoft par téléphone ce matin. réponse: la clé qui m'a été vendue en tant que clé pour Office PME version "OEM" est fausse et correspond à une version d'essai...

Pour répondre à ta question, cette clé a été achetée sur le site de CDISCOUNT....

Sans commentaires! je dois les contacter pour organiser le remboursement de ma cliente

fatann · 28/12/2007, 09h48

bonjour,
finalement, après avoir joint cdiscount, assistance client exécrable !, en insistant fortement ... fortement, j'ai eu le numéro de téléphone de leur service assistance informatique.
Le technicien, correct, m'a indiqué qu'il s'agit certainement d'une erreur de Microsoft car eux, reçoivent les boitiers cachetés !
il doit me contacter par mail sous 48 à 72 h pour me donner une clé adéquate à mon achat ou me donner les indications pour retourner le pack.

merci de votre aide !

26/12/2007, 11h51	#1 (permalink)
fatann Invité de passage Date d'inscription: décembre 2007 Messages: 5	pb install office 2007 bonjour, J'ai acheté un PC portable ACER dans une grande surface (syst exploit : Vista). La grande surface ne vendait pas le pack office PME, c'est pourquoi, j'ai acheté le logiciel en ligne en version OEM. pour installer ce pack office, j'ai téléchargé une version d'essai sur le site Microsoft et j'ai essayé de passer ma clé produit achetée en bonne et due forme. j'obtiens le message suivant : La clé n'est pas correcte. Vérifiez que vous disposez de la bonne clé et retapez la. Par mail, ACER me demande de contacter Microsoft. L'assistance Microsoft ne permet pas de poser ce type de question sur le site, .... Avez vous une idée ? Merci

26/12/2007, 13h21	#2 (permalink)
Heureux-oli Responsable Word Date d'inscription: février 2006 Localisation: Morlanwelz (Carnières) Âge: 44 Messages: 10 104	La solution est de contacter par téléphone le SAV de Microsoft, ils ont un numéro gratuit. Je ne vois pas d'autre solution. Possible que la version téléchargée ne correspond pas à la version achetée. Les versions office sont assez nombreuses. __________________ J'ai pas encore de décodeur, alors, postez en clair ! Comment mettre une balise de code ? Ne posez pas de question par MP, c'est inutile. Les rubriques Office recrutent. Ma page d'accueil Consultez nos FAQ !! Word ; Access ; Outlook ; Excel ; PowerPoint ; SharePoint Si vous pensez que certains sujets manquent dans la FAQ, aidez nous ! Des images

26/12/2007, 13h51	#3 (permalink)
fatann Invité de passage Date d'inscription: décembre 2007 Messages: 5	suite merci pour cette réponse, j'ai déjà envisagé le problème de version. Ce n'est pas le cas : on télécharge la version office professionnel 2007 et ensuite en fonction de la clé d'activation que l'on saisit on obtient : soit la version pro, soit la version PME. Sur le site Microsoft, je n'ai pas trouvé de numéro gratuit ???!!!??? en connais tu un ? merci

26/12/2007, 13h53	#4 (permalink)
Heureux-oli Responsable Word Date d'inscription: février 2006 Localisation: Morlanwelz (Carnières) Âge: 44 Messages: 10 104	Je ne peux t'en donner le mien est expiré depuis un long moment, les clés sont limitées dans le temps. Normalement lors du téléchargement de la version d'essai, MS t'en propose une. __________________ J'ai pas encore de décodeur, alors, postez en clair ! Comment mettre une balise de code ? Ne posez pas de question par MP, c'est inutile. Les rubriques Office recrutent. Ma page d'accueil Consultez nos FAQ !! Word ; Access ; Outlook ; Excel ; PowerPoint ; SharePoint Si vous pensez que certains sujets manquent dans la FAQ, aidez nous ! Des images

26/12/2007, 22h54	#5 (permalink)
fatann Invité de passage Date d'inscription: décembre 2007 Messages: 5	clé je n'ai pas de possibilité d'avoir une assistance téléphonique gratuite chez Microsoft car j'ai acheté un logiciel OEM ! Je viens de restaurer mon disque dur complet. j'ai toujours le même problème si quelqu'un a une autre idée ? merci

27/12/2007, 09h47	#6 (permalink)
Heureux-oli Responsable Word Date d'inscription: février 2006 Localisation: Morlanwelz (Carnières) Âge: 44 Messages: 10 104	Chez qui as-tu acheté ta clé OEM ? __________________ J'ai pas encore de décodeur, alors, postez en clair ! Comment mettre une balise de code ? Ne posez pas de question par MP, c'est inutile. Les rubriques Office recrutent. Ma page d'accueil Consultez nos FAQ !! Word ; Access ; Outlook ; Excel ; PowerPoint ; SharePoint Si vous pensez que certains sujets manquent dans la FAQ, aidez nous ! Des images

27/12/2007, 09h57	#7 (permalink)
Heureux-oli Responsable Word Date d'inscription: février 2006 Localisation: Morlanwelz (Carnières) Âge: 44 Messages: 10 104	Deux liens http://www.microsoft.com/france/office/2007/faq.mspx http://www.microsoft.com/france/offi...s/default.mspx __________________ J'ai pas encore de décodeur, alors, postez en clair ! Comment mettre une balise de code ? Ne posez pas de question par MP, c'est inutile. Les rubriques Office recrutent. Ma page d'accueil Consultez nos FAQ !! Word ; Access ; Outlook ; Excel ; PowerPoint ; SharePoint Si vous pensez que certains sujets manquent dans la FAQ, aidez nous ! Des images

27/12/2007, 11h38	#8 (permalink)
fatann Invité de passage Date d'inscription: décembre 2007 Messages: 5	solution bonjour, J 'ai pu contacter Microsoft par téléphone ce matin. réponse: la clé qui m'a été vendue en tant que clé pour Office PME version "OEM" est fausse et correspond à une version d'essai... Pour répondre à ta question, cette clé a été achetée sur le site de CDISCOUNT.... Sans commentaires! je dois les contacter pour organiser le remboursement de ma cliente

28/12/2007, 09h48	#9 (permalink)
fatann Invité de passage Date d'inscription: décembre 2007 Messages: 5	fin des problèmes ??? bonjour, finalement, après avoir joint cdiscount, assistance client exécrable !, en insistant fortement ... fortement, j'ai eu le numéro de téléphone de leur service assistance informatique. Le technicien, correct, m'a indiqué qu'il s'agit certainement d'une erreur de Microsoft car eux, reçoivent les boitiers cachetés ! il doit me contacter par mail sous 48 à 72 h pour me donner une clé adéquate à mon achat ou me donner les indications pour retourner le pack. merci de votre aide !

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