[IIS 5.0][exchange2k] inetinfo.exe plante et gèle tout le serveur Exchange

annedeblois · 19/11/2007, 23h27

Bonjour,

J'ai un tout petit (gros) problème: en tentant de régler un problème de mise à jour de l'antivirus (Trend Micro 3.6 / Client-Server-Messaging Security Suite pour petites et moyennes entreprises).

Au redémarrage du serveur, ce message apparaît:

Citation:

Type de l'événement : Informations
Source de l'événement : Application Popup
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 26
Date : 2007-11-19
Heure : 15:41:39
Utilisateur : N/A
Ordinateur : BIOLABPDC
Description :
Application popup: Microsoft Visual C++ Runtime Library : Runtime Error!
Program: C:\WINNT\system32\inetsrv\inetinfo.exe

This application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way.
Please contact the application's support team for more information.

Et parce qu'IIS refuse de démarrer correctement, tous ses services (SMTP, WWW) et ceux de notre serveur Exchange sont marqués "Démarrage" ou sont arrêtés dans le gestionnaire de services.

Le problème semble venir d'IIS, mais qu'ai-je fait?

Merci à l'avance.

annedeblois · 20/11/2007, 00h24

Bonjour, voici ce que rapporte le journal système:

Citation:

Event Type: Error
Event Source: Service Control Manager
Event Category: None
Event ID: 7022
Date: 11/19/2007
Time: 3:45:13 PM
User: N/A
Computer: BIOLABPDC
Description:
The World Wide Web Publishing Service service hung on starting.

Citation:

Event Type: Error
Event Source: Service Control Manager
Event Category: None
Event ID: 7022
Date: 11/19/2007
Time: 3:45:11 PM
User: N/A
Computer: BIOLABPDC
Description:
The Simple Mail Transport Protocol (SMTP) service hung on starting.

Citation:

Event Type: Error
Event Source: Service Control Manager
Event Category: None
Event ID: 7022
Date: 11/19/2007
Time: 3:44:41 PM
User: N/A
Computer: BIOLABPDC
Description:
The Microsoft Exchange Routing Engine service hung on starting.

Citation:

Event Type: Error
Event Source: Service Control Manager
Event Category: None
Event ID: 7022
Date: 11/19/2007
Time: 3:44:31 PM
User: N/A
Computer: BIOLABPDC
Description:
The Microsoft Exchange POP3 service hung on starting.

Citation:

Event Type: Error
Event Source: Service Control Manager
Event Category: None
Event ID: 7022
Date: 11/19/2007
Time: 3:44:05 PM
User: N/A
Computer: BIOLABPDC
Description:
The Microsoft Exchange IMAP4 service hung on starting.

Citation:

Event Type: Error
Event Source: Service Control Manager
Event Category: None
Event ID: 7000
Date: 11/19/2007
Time: 3:42:19 PM
User: N/A
Computer: BIOLABPDC
Description:
The FTP Publishing Service service failed to start due to the following error:
The pipe state is invalid.

annedeblois · 20/11/2007, 00h27

Pour terminer, voici ce que j'ai essayé en premier lieu: supprimer TrendMicro (l'antivirus) et redémarrer le serveur. Le processus s'annonce extrêmement lent, car les services en état de démarrage n'aident en rien...

annedeblois · 20/11/2007, 07h16

La suppression de Trend Micro a échoué. Je viens de comprendre ce que j'ai fait:

La procédure que j'avais essayée, et qui a fait planter le serveur, visait à supprimer manuellement les entrées du registre Windows de l'agent pour Exchange seulement et non le Security Server, lequel est hébergé sur IIS 5.0
Il fallait que je stoppe et que j'enlève le site SMEX dans Internet Services Manager
En parlant avec la dame de Trend Micro, je lui ai expliqué ce que j'ai fait, et elle m'a dit qu'en supprimant le site SMEX je supprimais en fait tout le site Web de la gestion de l'antivirus et non seulement l'agent pour Exchange. J'aurais donc dû faire la procédure sans toucher au site Web.

Je me trouve donc dans cette situation:

IIS privé de son serveur virtuel au port 8080
C:\inetpub qui n'a plus les fichiers de Trend Micro
Registre cassé, mais Active Directory intact, serveur Exchange (théoriquement) intact, ce ne sont que ses services qui ne démarrent pas à cause d'inetinfo.exe qui plante au démarrage de l'ordinateur.

C'est pourquoi je me demande tout haut si je peux faire la manipulation suivante sans casser le serveur davantage - je dois valider avec toute personne compétente en la matière avant de toucher à quoi que ce soit:

Restaurer tout le contenu de C:\inetpub à partir d'une sauvegarde sur bande
Restaurer le registre de Windows à partir de la même sauvegarde sur bande, sans toucher à l'Active Directory (qui est bon)
Si c'est possible, comment le faire dans Backup Exec...

Je lance donc cette bouteille à la mer... Conclusion: ne pas (plus) oublier de faire une sauvegarde manuelle du registre avant d'aller jouer dedans...

Votre avis serait très apprécié, merci

Louis-Guillaume Morand · 20/11/2007, 09h28

Citation:

Restaurer tout le contenu de C:\inetpub à partir d'une sauvegarde sur bande

sans soucis. IIS ne tente de charger que ce qui apparait dans le repertoire inetpub, mais il n'agit pas en consequence. Il tentera toujours d'afficher un site web même si tu supprimes ses fichiers

Citation:

Restaurer le registre de Windows à partir de la même sauvegarde sur bande, sans toucher à l'Active Directory (qui est bon)

tu peux tenter mais là, je pense qu'il vaut mieux utiliser un outil de comparatif de registre et exporter uniquement les modifications nécessaires (ton smex si j'ai bien compris)

Citation:

Si c'est possible, comment le faire dans Backup Exec

aucune idée

annedeblois · 20/11/2007, 14h02

Citation:

Envoyé par Louis-Guillaume Morand

sans soucis. IIS ne tente de charger que ce qui apparait dans le repertoire inetpub, mais il n'agit pas en consequence. Il tentera toujours d'afficher un site web même si tu supprimes ses fichiers

Je vais au moins essayer de restaurer le contenu de C:\inetpub. Pour le reste, je vais voir quelle sera la suite. Merci, LGM.

EDIT - Je suis également conseillée par un spécialiste TI de l'extérieur, je lui ai fait part de mon désir d'essayer cette chose, mais pour le moment c'est mis sur la glace, car il a peut-être d'autre chose à me faire essayer. Je vous tiens au courant. Merci.

annedeblois · 21/11/2007, 17h43

Bonjour,

Le problème était pas mal plus complexe, IIS 5.0 était corrompu, il a fallu le réinstaller, et ensuite remettre le Service Pack 4 de Windows 2000 Serveur et toutes les patches, et par la suite Exchange Server 2000 fonctionne à moitié (accès à la banque d'informations, mais aucun transfert POP3/SMTP).

IIS 5.0 est à nouveau fonctionnel, il ne reste qu'à régler le pépin dans Exchange Server. La cause est donc différente d'IIS 5.0.

SAY78 · 09/05/2008, 19h30

Bonjour,

ton souci viens de mémoire (car j'ai eu le souci) d'une dll qui n'est pas à jours.
J'avais d'abord tenté de télécharger la dernière versions mais sans grand résultat.

La solutions est venu en installant le sp2 de exchange.

J'espère que ces infos vont t'aider !

SAY78

20/11/2007, 00h27	#3
annedeblois Modératrice Anne DeBlois Analyste informatique Inscription : août 2005 Messages : 1 406 Détails du profil Informations personnelles : Nom : Anne DeBlois Âge : 37 Localisation : Canada Informations professionnelles : Activité : Analyste informatique Secteur : Service public Informations forums : Inscription : août 2005 Messages : 1 406 Points : 1 653 Points : 1 653	La suite: ce que j'ai essayé pour ce soir Pour terminer, voici ce que j'ai essayé en premier lieu: supprimer TrendMicro (l'antivirus) et redémarrer le serveur. Le processus s'annonce extrêmement lent, car les services en état de démarrage n'aident en rien... __________________ Anne, citoyenne canadienne Modératrice Windows, Hardware, Office et Autres logiciels Informaticienne, altiste et radioamateur... bref, originale Les règles... \| Note: Je ne réponds à aucune question technique posée par MP
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20/11/2007, 07h16	#4
annedeblois Modératrice Anne DeBlois Analyste informatique Inscription : août 2005 Messages : 1 406 Détails du profil Informations personnelles : Nom : Anne DeBlois Âge : 37 Localisation : Canada Informations professionnelles : Activité : Analyste informatique Secteur : Service public Informations forums : Inscription : août 2005 Messages : 1 406 Points : 1 653 Points : 1 653	Du nouveau La suppression de Trend Micro a échoué. Je viens de comprendre ce que j'ai fait: La procédure que j'avais essayée, et qui a fait planter le serveur, visait à supprimer manuellement les entrées du registre Windows de l'agent pour Exchange seulement et non le Security Server, lequel est hébergé sur IIS 5.0 Il fallait que je stoppe et que j'enlève le site SMEX dans Internet Services Manager En parlant avec la dame de Trend Micro, je lui ai expliqué ce que j'ai fait, et elle m'a dit qu'en supprimant le site SMEX je supprimais en fait tout le site Web de la gestion de l'antivirus et non seulement l'agent pour Exchange. J'aurais donc dû faire la procédure sans toucher au site Web. Je me trouve donc dans cette situation: IIS privé de son serveur virtuel au port 8080 C:\inetpub qui n'a plus les fichiers de Trend Micro Registre cassé, mais Active Directory intact, serveur Exchange (théoriquement) intact, ce ne sont que ses services qui ne démarrent pas à cause d'inetinfo.exe qui plante au démarrage de l'ordinateur. C'est pourquoi je me demande tout haut si je peux faire la manipulation suivante sans casser le serveur davantage - je dois valider avec toute personne compétente en la matière avant de toucher à quoi que ce soit: Restaurer tout le contenu de C:\inetpub à partir d'une sauvegarde sur bande Restaurer le registre de Windows à partir de la même sauvegarde sur bande, sans toucher à l'Active Directory (qui est bon) Si c'est possible, comment le faire dans Backup Exec... Je lance donc cette bouteille à la mer... Conclusion: ne pas (plus) oublier de faire une sauvegarde manuelle du registre avant d'aller jouer dedans... Votre avis serait très apprécié, merci __________________ Anne, citoyenne canadienne Modératrice Windows, Hardware, Office et Autres logiciels Informaticienne, altiste et radioamateur... bref, originale Les règles... \| Note: Je ne réponds à aucune question technique posée par MP
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21/11/2007, 17h43	#7
annedeblois Modératrice Anne DeBlois Analyste informatique Inscription : août 2005 Messages : 1 406 Détails du profil Informations personnelles : Nom : Anne DeBlois Âge : 37 Localisation : Canada Informations professionnelles : Activité : Analyste informatique Secteur : Service public Informations forums : Inscription : août 2005 Messages : 1 406 Points : 1 653 Points : 1 653	Mise à jour Bonjour, Le problème était pas mal plus complexe, IIS 5.0 était corrompu, il a fallu le réinstaller, et ensuite remettre le Service Pack 4 de Windows 2000 Serveur et toutes les patches, et par la suite Exchange Server 2000 fonctionne à moitié (accès à la banque d'informations, mais aucun transfert POP3/SMTP). IIS 5.0 est à nouveau fonctionnel, il ne reste qu'à régler le pépin dans Exchange Server. La cause est donc différente d'IIS 5.0. __________________ Anne, citoyenne canadienne Modératrice Windows, Hardware, Office et Autres logiciels Informaticienne, altiste et radioamateur... bref, originale Les règles... \| Note: Je ne réponds à aucune question technique posée par MP
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09/05/2008, 19h30	#8
SAY78 Invité régulier Inscription : mai 2008 Messages : 8 Détails du profil Informations forums : Inscription : mai 2008 Messages : 8 Points : 8 Points : 8	re Bonjour, ton souci viens de mémoire (car j'ai eu le souci) d'une dll qui n'est pas à jours. J'avais d'abord tenté de télécharger la dernière versions mais sans grand résultat. La solutions est venu en installant le sp2 de exchange. J'espère que ces infos vont t'aider ! SAY78
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