Très insatisfait de l'Hébergeur payant JEXISTE [Résolu]

[mikedimoi]

Salut à tous !!!!

Je viens pousser un gors coup de gueule contre l'hebergeur payant JEXISTE !!!

Voilà 4 mois que j'heberge mon site chez eux.
Via l'interface de gestion, j'ai aussi acheté un nom de domaine que eux même gère.

Depuis vendredi matin, mon site est down !!!!! Et tous les serveurs avec lesquels je travaille et qui y sont reliés !!!

La cause : les DNS de mon nom de domaine ne pointe plus nulle part !!!!!
Impossible à pinger !!!!


Depuis vendredi matin, je leur ai soumis mon probleme !!!
Aucune réponse !!!!!

A ma connaissance, je n'ai pas accès à la config de mon registrar et ne sais pas non plus chez qui il a été inscrit !!!!

Je trouve çà plus que lamentable !!!!!


En attendant leur reponse qu se fait bien tarder (pour une équipe qui, comme ils le disent sur leur site, est active 24/24h et 7jours/7, c'est quand bien grave !), aurais je moyen de pouvoir gezrer moi meme ces DNS et pouvoir enfin les refaire pointer sur mon site ?

Merci à tous de vos repones

[Marc Lussac]

Moralité : Ne jamais prendre un hébergement chez un hébergeur qui n'est pas dans la liste des hébergeurs payants conseillés

[mikedimoi]

C'est quand meme honteux !!!!

D'une part de s'emparer de la gestion de domaine que l'on paye comme tout le monde et de dire, sur leur site, qu'ils assuraient le service technique 24h/24 et 7jours/7 !!!!!

Publicité mensongeaire !!

Cela dit, pour eux ca n'est peut etre pas grave mais pour moi, ca l'est !

Dès demain, je leur adresse une recommandée avant d'entamer une procédure !

Dans le cas présent, je n'ai aucun moyen de pouvoir recuperer la gestion de mon domaine ?

[Marc Lussac]

Pourquoi ne pas transférer ton domaine sur un autre registar (gandi, ovh,...) ?

[mikedimoi]

Le problème est déjà de recuperer celui là !

Je n'ai aucun accès à rien au niveau de mon domaine...mis à part la config des IP....

[N1bus]

Bonjour,

Si tu demandes le transfert chez un autre registrar, c'est lui ( l'autre registrar) qui s'occupera de tout. (a condition que tu soies le propriétaire du nom de domaine)

[Gizmil]

Je suis personnellement chez jexiste et j'ai toujours eu une réponse à mes questions techniques! Ils font en général exception quand la réponse se trouve dans la FAQ mais ils te préviennent pour te le dire!

As-tu renvoyé un deuxième mail avant de gueuler et d'entamer une procédure? Il faut toujours essayer une deuxième fois! Un mail, ça se pert, parfois! Ou il se peut qu'ils soient passé à côté pour une raison indépendante de leur bonne volonté!

Si après, tu n'as toujours pas de réponse, tu auras le droit de gueuler!

[mikedimoi]

Non, ce n'ets pas qu'UN mail que je leur ai envoyé mais une bonne dizaine !!

Apres des jours d'attente, voici qu'il me disent qu'ils ont corrigés les erreurs que j'avais faites !

Notez quand meme que ca faisait 4 mpis que ma configuration était faite et qui ne posait absolument aucun problème !

Voilà une bien bonne manière de nous prendre pour des jambons !

[Gizmil]

Cela dit, je comprend ton problème! En plus, si ton hébergement est important et que, par exemple, tes clients en dépendent...
Leur réactivité est en tous cas bien tardive et on peut se demander si c'est parce que tu as insisté qu'ils t'ont finalement répondu ou si c'est parce que la liste d'attente de leurs mails est saturée et que les tiens sont arrivés en haut de la liste après seulement 10 jours...

Maintenant, je me demande si on pourra jamais éviter complètement ce genre de problèmes techniques en informatique. Je suppose qu'aucun système n'est parfait à 100%! Mais on peut par contre exiger des hébergeurs une réactivité plus performante! Perso, je ne suis pas informaticien donc je ne touche jamais aux bases de données. J'imagine que ça me protège de certains problèmes...

[phoenlx]

Certains sont hébergés chez jexiste là ?

Moi aussi j'ai envie de pousser un énorme coup de gueule ça commence à bien faire, pour ma part je suis chez eux depuis 2004 et vers ls débuts j'en étais plutôt content (malgré l'aspect payant) d'ailleurs pour ce qui est des réponses aux questions, ils répondaient beaucoup plus

Depuis quelques temps c'est vraiment le gros n'importe quoi et ca y est là, je me suis décidé à changer (d'ici une semaine je migre) , le service est sans arrêt interrompu, comme encore en ce moment, depuis bien 2 heures
et il y a une dizaine de jours pareil (pendant presque 24 heures, sans prévenir, sans mots d'excuses) et il y a un mois aussi avec ensuite des bugs occasionnés qui ont mis un temps fou à se résoudre

ce qui me gêne le plus à la limite c'est pas tant les bugs en eux-même et les interruptions de service (bien que fréquentes et sacrément trop fréquentes au vu du caractère payant , qui devrait assurer une relative qualité de service à mon sens) mais c'est le suivi en cas de problème

Et l'absence totale d'explications, c'est le trou noir complet.

Quand les problèmes sont résolus, il n'y a RIEN d'indiqué sur leur site, pas le moindre mot d'excuse ou d'explication pour au moins tenir les utilisateurs au courant de ce qui a occasionné le problème (ce serait quand même la moindre des choses)

Je suis fumax après cet hébergeur , en tout cas personellement ils m'ont perdu je migre vers 1and1.

[adrien4]

Envoyé par Marc Lussac

Moralité : Ne jamais prendre un hébergement chez un hébergeur qui n'est pas dans la liste des hébergeurs payants conseillés

Oui mais il y a toujours Celeonet dans cette liste alors que les témoignages défavorables sont de plus en plus nombreux... à quoi se fier ?

[mikedimoi]

...et une fois de plus !!!

Voilà plus de 12h que TOUT le serveur de JEXISTE n'existe plus !!!!

TOUS les sites hébergés chez eux sont donc down !!!!

[running59]

je suis chez cet hébergeur depuis un peu moins d'un an et j'ai les mêmes remarques à faire concernant le manque d'information en cas de panne.
Depuis ce matin c'est le comble, ils sont disparus du net et on a aucune infos pour savoir combien de temps cela va encore durer.
J'ai pris un compte recemment chez 1 & 1 et le service me semble de bien meilleur qualité. Le problème est de récupérer mon nom de domaine qui est géré par jexiste. Si quelqu'un a déja éffectué cette récupération chez eux peut il me donner des infos sur la procédure à suivre.

[mikedimoi]

Suite aux dernièrs problèmes, j'avaismoi aussi l'intention de les quitter qui à leur offrir les quelques mois que je leur ai malheureusement payé par avance.

Je leur avais odnc demandé de bien vouloir me laisser recuperer mon nom de domaine qui m'appartient et que j'ai payé !!

Je n'ai jamais eu de réponse !!!!

Cette fois ci, je ne compte pas en rester là.
C'est quand meme hallucinant !

Hier soir, pendant la petit demi heure entre deux coming out, j'ai reussi à leur envoyer un mail via le formulaire de contact en leur precisant que, si je n'avais pas de possibilités de garder mon nom de domaine et que je n'avais pas de réponsede leur part (j'ai gardé tous les contacts que j'ai eu avec eux), j'airai alors auprès des autorités compétentes.

Pour finir, et comme tu le dis si bien, il n'est malheureusement impossible de les joindre....peut etre ont ils des repproches à se faire ????

Je déménage donc pour Exolia (chez qui j'ai quelques comptes depuis un petit moment) et dont les gens qui s'en occupent sont plus que réactifs !


En espèrant que ca puisse en décourager certains d'aller payer des abonnements chez des hébergeurs aussi incompétents !!!

[iwebber]

Concernant votre domaine et votre Registrar, tout est expliqué dans les FAQs de Jexiste: http://www.jexiste.fr/faq/noms_de_domaine/dns.

Le Registrar chez qui votre nom de domaine a été enregistré est ainsi Joker ou Namebay, selon l'extension. Bon, j'imagine que vu la date de votre message, le problème est sans doute réglé depuis.

Quoi qu'il en soit, et comme indiqué dans les FAQs et vérifiable via une requête WHOIS, vous êtes propriétaire de votre domaine, Jexiste constituant ses contacts administratif et technique.

[lukweb]

Bonsoir,

Je suis également une victime de la qualité de service de cet hébergeur et j'ai une belle histoire à vous raconter :

Début Avril plus moyen de résoudre le nom de domaine que j'ai acheté chez jexiste...
1er message envoyé le 9 avril au support par le biais du formulaire de contact, pas de réponse à ce jour...
2ème message envoyé le 21 avril....tombé dans un trou noir ?
3ème message envoyé le même jour (parce que je commence à désespérer qd même...)
4ème message envoyé le 22 avril...et puis toujours rien....
Deux Fax envoyés : toujours rien...
Appel au sein de la maison mère ISVTEC le 25 avril...personne de disponible, je laisse mes coordonnées...j'attends...encore....
Depuis j'ai décidé de transférer mon domaine ailleurs ainsi que la totalité du site...
Je demande donc à gérer moi-même mon domaine à jexiste car je trouve que c'est pire que de l'abus mais toujours rien...

Résumé de la situation :

Je ne peux pas accéder à mon nom de domaine car je ne suis pas le contact technique et je ne peux donc pas obtenir l'AUTHID pour effectuer le transfert du site vers un autre registrar

Je n'ai toujours aucune explication sur le fait que j'ai payé mon nom de domaine à Jexiste jusqu'en Mars 2009 mais que selon un WHOIS le domaine est expiré depuis le 29 mars 2008 ???!!!???

Et il semble que le support de Jexiste Nexiste Pas.

En clair, je me suis fais volé et je risque de perdre mon nom de domaine...
Je vous conseille donc vivement d'éviter cet hébergeur (qui n'en est pas vraiment un)

[spidey]

J'ai moi aussi un gros soucis avec Jexiste....

J'ai un site web chez eux (j'ai acheté un .com et un hébergement).
Tout fonctionnait bien (à part quelques interruptions de serveurs de temps en temps).

Depuis quelques jours, plus rien, erreur de DNS. Mon nom de domaine arrivait à expiration en Mai donc il y a plus de 3 mois j'ai renouvelé mon domaine via leur interface.
Hors depuis qq jours le site est HS. Quand je regarde sur WHOIS j'ai ça :

status: expired
created: 2006-05-14 11:19:38 UTC
modified: 2008-05-16 08:42:34 UTC
expires: 2008-05-14 11:19:39 UTC

Et sur l'interface de jexiste :

Etat Actif
Date de création 2006-05-13
Date d'expiration 2009-05-14

Ce qui veux dire que j'ai payé et qu'ils n'ont pas renouvelé !
Bien sur pas de réponse à mes mail de leur part.

Y'a moyen de faire basculer mon .com sur un autre hébergeur ?

En plus j'ai aussi payé plusieurs mois d'hébergement d'avance chez eux...grrrr

[tika_fella]

Bonjour spidey,
moi aussi J'ai déjà un gros soucis avec Jexiste....
j'ai transférer mon nom de domaine et DNS chez un un autre hébergeur ,mon site fonctionne trés bien et la réponse sur mes e-mails ça se passe très vite,

maintenant je suis chez vala bleu : www.vala-bleu.com pack professionnel, je fait attention a mes scripte et tout fonctionne très bien de puis plus d’un ans.

[spidey]

Merci tika_fella, tu as fait comment pour transférer ton nom de domaine chez www.vala-bleu.com ?

Moi j'ai payé pour renouveler mon nom de domaine et Jexiste ne l'a pas fait ... donc je ne sais pas comment faire. Si je pouvais éviter de tout repayer en double...

Autre question y a t-il du webftp chez vala-bleu ? J'en ai besoin car le protocole FTP est bloqué la ou je bosse.

[tika_fella]

Bonjour spidey,

pour moi j'ai de la chance j'ai fait mon transfère avant, c'est plus que 1An .

il y'a le ftp c'est le "Gestionnaire Fichiers" dans le "tableau de bord" de client ou bien tu peut connecté sur un client ftp .

bon chance