Le Tracking newsletter c'est légal ? [Fait] [Résolu]

nico_nico · 10/08/2007, 11h38

Bonjour,

Je cherche à créer une newsletter.

J'aimerais pouvoir disposer de statistiques sur la consultation des emails reçus.

Je me pose la question suivante :
Est-il légal d'insérer une image cachée dans une newsletter ("spypixel", voir ici pour la description de la méthode) ?
Ce que je cherche à faire ne me semble pas être malhonnête : je ne souhaite pas surveiller les personnes à qui j'envoie le mail, mais je cherche simpleemnt à connaître l'impact global de ma newsletter.

Je vais également insérer des liens vers mon site dans le mail. Le principe est sensiblement le même : puis-je légalement tracer d'où viennent mes visiteurs ? (je souhaite passer en paramètre un identifiant qui me permettra de savoir qui a cliqué sur le lien).

Je vous remercie par avance de votre aide.

Toutes réponse sera la bienvenue, mais si une justification juridique étoffée pouvait être apportée à votre réponse, c'est encore mieux

paterson · 12/08/2007, 18h14

Je crois que tu a le droit , mais , pour les news letter , je crois que il faut placer un lien , pour proposer l'option : ne plus recevoir la news letter ...( ou si s'est pas obligatoire , le placer , s'est bien , je vais le faire pour le site de mon assos étudiante ... )

Ps : méme pas besoin de image cachée , tu place une image , bannière normal ,et tu place <img src="url.php?mail=mail_de...."> ( le GD , s'est pas mal ...)

Sa peux te permettre , au bout de X mail , la personne ne les lit plus , donc a quoi sert de lui envoyer sans cesse des message ....

Donc sa te permet de virer les personnes qui ne lit pas ton mail ( Attention , hotmail , et d'autres , demande avant d'ouvrir les images ... )

Borus · 12/08/2007, 20h22

Le problème avec les newsletter est peut être que ces statistiques ne sont pas anonymes contrairement à celles que l'on peut recueillir sur un site. Ceci dit, il ne me semble pas que ce soit illégal, sauf si tu souhaites communiquer ces informations à d'autres organismes (commerciaux par exemple), tu dois prévenir les utilisateurs.
En tout cas l'agence ou je bosse utilise un tracking assez poussé sur les newsletter sans que cela pose problème question légalité (ou bien on se plante bien et si un juriste peut confirmer l'illégalité de la chose faudra que prévienne le boss

)
Sinon par rapport à ce que dit Paterson, le lien se désinscrire est bien une obligation légale (sûr à 99%)

nico_nico · 13/08/2007, 09h44

Tout d'abord, merci de vos réponses.

Concernant le lien "se désinscrire", je vous confirme qu'il s'agit bien d'une obligation (cf. site de la CNIL à ce sujet).

J'ai posé la question à un ami juriste (non spécialiste de la question, donc sans certitude absolue). D'après lui, il serait possible de le faire si le recueil de ces informations est loyal. C'est-à-dire que la personne est prévenue qu'il existe un mécanisme de recueil des statistiques dans le mail. Mon ami se pose également la question de savoir si la personne doit disposer d'un droit d'opposition à la collecte de ces informations (à la manière du lien "se désabonner").

Si d'autres personnes veulent ajouter des précisions à cette discussion, elles sont les bienvenues.

J'en profite pour poser une nouvelle question, plus technique, cette fois, qui m'est inspirée par le message de Borus, qui parle de tracking "assez poussé" :
quelles sont les informations que l'on peut recueillir lors d'une campagne d'emailing ? Jusqu'à présent, j'ai pensé aux choses suivantes :

savoir qui a ouvert le mail, et combien de fois
savoir qui a cliqué sur un lien d'un mail donné, à quelle date/heure

Borus · 13/08/2007, 19h46

Je suis assez récent dans ma boite donc je ne connais pas toutes les ficelles ni le fonctionnement du système de stats que nous employons.
Mais en gros, qui a ouvert sa newsletter, dans un webmail ou dans un client mail, qui a cliquez sur les liens menant au site, qui a cliquez sur le lien "voir la version en ligne si le mail ne s'affiche pas correctement", qui a utilisé le "send to friend", si ce send to friend a été ouvert, qui s'est désinscrit. Voilà en gros, toute ces infos misent sous forme de graphes ou schémas.

marabout · 20/08/2007, 08h46

Citation:

Envoyé par nico_nico

Mon ami se pose également la question de savoir si la personne doit disposer d'un droit d'opposition à la collecte de ces informations (à la manière du lien "se désabonner").

La réponse est OUI (Article 38 de la loi du 6 janvier 1978 modifiéepour la France - voir http://www.cnil.fr/index.php?id=1680) et le même droit existe pour la Belgique.

koopajah · 20/08/2007, 15h54

La technique de l'image avec une url distante est interdite en France.
cf. http://www.cnil.fr/index.php?id=1602&news

Borus · 20/08/2007, 20h39

Citation:

Envoyé par koopajah

La technique de l'image avec une url distante est interdite en France.
cf. http://www.cnil.fr/index.php?id=1602&news

Ah, intéressante information ! Je vais essayer de me renseigner pour savoir ce qu'il en est en Belgique.

10/08/2007, 11h38	#1
nico_nico Invité régulier Inscription : juin 2003 Messages : 14 Détails du profil Informations forums : Inscription : juin 2003 Messages : 14 Points : 6 Points : 6	Le Tracking newsletter c'est légal ? Bonjour, Je cherche à créer une newsletter. J'aimerais pouvoir disposer de statistiques sur la consultation des emails reçus. Je me pose la question suivante : Est-il légal d'insérer une image cachée dans une newsletter ("spypixel", voir ici pour la description de la méthode) ? Ce que je cherche à faire ne me semble pas être malhonnête : je ne souhaite pas surveiller les personnes à qui j'envoie le mail, mais je cherche simpleemnt à connaître l'impact global de ma newsletter. Je vais également insérer des liens vers mon site dans le mail. Le principe est sensiblement le même : puis-je légalement tracer d'où viennent mes visiteurs ? (je souhaite passer en paramètre un identifiant qui me permettra de savoir qui a cliqué sur le lien). Je vous remercie par avance de votre aide. Toutes réponse sera la bienvenue, mais si une justification juridique étoffée pouvait être apportée à votre réponse, c'est encore mieux
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13/08/2007, 09h44	#4
nico_nico Invité régulier Inscription : juin 2003 Messages : 14 Détails du profil Informations forums : Inscription : juin 2003 Messages : 14 Points : 6 Points : 6	Tout d'abord, merci de vos réponses. Concernant le lien "se désinscrire", je vous confirme qu'il s'agit bien d'une obligation (cf. site de la CNIL à ce sujet). J'ai posé la question à un ami juriste (non spécialiste de la question, donc sans certitude absolue). D'après lui, il serait possible de le faire si le recueil de ces informations est loyal. C'est-à-dire que la personne est prévenue qu'il existe un mécanisme de recueil des statistiques dans le mail. Mon ami se pose également la question de savoir si la personne doit disposer d'un droit d'opposition à la collecte de ces informations (à la manière du lien "se désabonner"). Si d'autres personnes veulent ajouter des précisions à cette discussion, elles sont les bienvenues. J'en profite pour poser une nouvelle question, plus technique, cette fois, qui m'est inspirée par le message de Borus, qui parle de tracking "assez poussé" : quelles sont les informations que l'on peut recueillir lors d'une campagne d'emailing ? Jusqu'à présent, j'ai pensé aux choses suivantes : savoir qui a ouvert le mail, et combien de fois savoir qui a cliqué sur un lien d'un mail donné, à quelle date/heure
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12/08/2007, 18h14	#2
paterson Membre confirmé Matthieu Étudiant Inscription : septembre 2004 Messages : 381 Détails du profil Informations personnelles : Nom : Matthieu Âge : 25 Localisation : France Informations professionnelles : Activité : Étudiant Informations forums : Inscription : septembre 2004 Messages : 381 Points : 278 Points : 278	Je crois que tu a le droit , mais , pour les news letter , je crois que il faut placer un lien , pour proposer l'option : ne plus recevoir la news letter ...( ou si s'est pas obligatoire , le placer , s'est bien , je vais le faire pour le site de mon assos étudiante ... ) Ps : méme pas besoin de image cachée , tu place une image , bannière normal ,et tu place <img src="url.php?mail=mail_de...."> ( le GD , s'est pas mal ...) Sa peux te permettre , au bout de X mail , la personne ne les lit plus , donc a quoi sert de lui envoyer sans cesse des message .... Donc sa te permet de virer les personnes qui ne lit pas ton mail ( Attention , hotmail , et d'autres , demande avant d'ouvrir les images ... )
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12/08/2007, 20h22	#3
Borus Membre confirmé Inscription : juillet 2006 Messages : 253 Détails du profil Informations forums : Inscription : juillet 2006 Messages : 253 Points : 260 Points : 260	Le problème avec les newsletter est peut être que ces statistiques ne sont pas anonymes contrairement à celles que l'on peut recueillir sur un site. Ceci dit, il ne me semble pas que ce soit illégal, sauf si tu souhaites communiquer ces informations à d'autres organismes (commerciaux par exemple), tu dois prévenir les utilisateurs. En tout cas l'agence ou je bosse utilise un tracking assez poussé sur les newsletter sans que cela pose problème question légalité (ou bien on se plante bien et si un juriste peut confirmer l'illégalité de la chose faudra que prévienne le boss ) Sinon par rapport à ce que dit Paterson, le lien se désinscrire est bien une obligation légale (sûr à 99%)
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13/08/2007, 19h46	#5
Borus Membre confirmé Inscription : juillet 2006 Messages : 253 Détails du profil Informations forums : Inscription : juillet 2006 Messages : 253 Points : 260 Points : 260	Je suis assez récent dans ma boite donc je ne connais pas toutes les ficelles ni le fonctionnement du système de stats que nous employons. Mais en gros, qui a ouvert sa newsletter, dans un webmail ou dans un client mail, qui a cliquez sur les liens menant au site, qui a cliquez sur le lien "voir la version en ligne si le mail ne s'affiche pas correctement", qui a utilisé le "send to friend", si ce send to friend a été ouvert, qui s'est désinscrit. Voilà en gros, toute ces infos misent sous forme de graphes ou schémas.
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20/08/2007, 15h54	#7
koopajah Membre Expert Inscription : janvier 2005 Messages : 2 288 Détails du profil Informations forums : Inscription : janvier 2005 Messages : 2 288 Points : 2 287 Points : 2 287	La technique de l'image avec une url distante est interdite en France. cf. http://www.cnil.fr/index.php?id=1602&news
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