Test accès internet après dégroupage

[jackk]

Bonjour,

mon dégroupage a commencé le 20 juin dernier. Depuis, je n'ai plus accès à internet. La hotline de free étant injoignable depuis une semaine, je me tourne vers vous.

Ma freebox viens de réafficher l'heure il y a trois jour et j'ai de nouveau le téléphobe depuis hier.

J'ai actuellement une connexion de secours bas débit et je voudrais savoir s'il est possible de connaitre l'état de ma connexion adsl, ou tout au moins ce qui ne fonctionne toujours pas.

Connaissez-vous une procédure de test pour cela? Je suis sous XP et la freebox V4 est configurée en routeur wifi.

Merci à vous

[LaChips]

Bonjour,
Si tu as l'heure et le téléphone, Internet devarit être présent.
Si cela ne fonctionne toujours pas, essaye en filaire

[jackk]

Merci pour ta réponse,

mais je ne pense pas que le problème vienne de là. J'ai 3 ordi qui communiquent, donc le wifi est opérationnel.

Quoi qu'il en soit, j'ai connecté un PC en ethernet sans résultat.

Je signale que j'ai également essayé en déconnectant le pare feu.

A+

[LaChips]

Essaye de contacter l'assistance free sur Internet: http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/index.php

[jackk]

Bof,

l'assistance en direct est buggée car je suis resté bloqué à la date du problème. J'ai du en mettre une bidon. Ensuite il n'y a rien qui corresponde à un non acces au net lorsque la freebox apparait comme synchronisée.

Quant à l'assistance tchat, j'attends toujours ...

[gretch]

si ta freebox donne l'heure, c'est que ta connection arrive jusque la,

remet ton cd free, et fait une réinstall rapide, chez moi ça regle systematiquement tous mes problemes...

verifie l'etat de ton cable (usb ou ethernet ?)

[jackk]

Déjà fait.

Ce qui est vraiment pénible c'est que ça fait une semaine que je n'arrive pas à contacter la hotline. La réponse est invariable et dit qu'en raison d'un grand nombre d'appel nous ne pouvons .....

Et donc au passage, une communication surtaxée pour rien, sans que free dise quand la hotline sera de nouveau opériationnelle.

Je suis écoeuré.

[LaChips]

Ton PC est connecté en USB ou en ethernet?

Essaye d'appeler la hotline la nuit quand tout le monde dors

[jackk]

Ton PC est connecté en USB ou en ethernet?

En wifi.

Essaye d'appeler la hotline la nuit quand tout le monde dors

8h30 à 22h30. J'ai essayé plusieurs créneaux.

[Arnulf]

Bonjour,

si cela peut aider, je sais qu'à l'aide des flèches directionnelles de la télécommande fournie par free, on peut faire défiler sur la freebox les caractéristiques de sa ligne avec par exemple son adresse IP, son débit descendant et ascendant, et l'affaiblissement de sa ligne. J'imagine que si ces informations sont correctes, c'est que la connexion fonctionne correctement ce qui doit normalement être le cas si le téléphone marche. Le service télé est en rade lui aussi?

Il peut aussi arriver que la freebox ait tout simplement perdu sa configuration routeur wifi (mais ça ne semble pas être le cas d'après ce que tu dis). Il peut donc être aussi intéressant de se connecter en ethernet directement sur la freebox pour ce que cela donne et aller confirmer la configuration sur l'interface de free. Ca m'a déjà permis de remettre en ordre certaines freebox.

Cordialement

[jackk]

N'étant pas dégroupé, je n'avais pas de service télé. Je ne sais plus ou est la télécommande d'ailleurs.

J'ai déjà essayé avec un câble ethernet comme cela me l'a été conseillé plus haut.

Merci pour vos réponses

[jackk]

En insistant très lourdement à appeler le 3244, j'ai enfin pu communiquer avec un téléconseiller.

Il m'a fait faire une tonne de manips, brancher un câble ethernet, passer en dhcp, etc. 40 bonnes minutes ...

Comme j'ai dû modifier la config de ma freebox en mode routeur pour ne plus être en ip fixes, il a donc fallu rebooter la box et quitter la conversation téléphonique. Ca a fini par marcher.

Ce qui m'a le plus intrigué, c'est que l'adresse du serveur DNS n'était plus la même que celle qui fonctionnait avant le dégroupage. J'ai donc tout remis comme avant, mais avec la nouvelle adresse du serveur DNS. Et tout fonctionne, même le wifi.

Bref, si free s'était donné la peine de me faire part de ce changement d'adresse, ça m'aurait épargné bien du temps et de l'argent.

[LaChips]

Lorsque l'on passe en dégroupage, il n'y a qu'une manip à faire : rebooter sa box de temps en temps jusqu'a qu'Internet refonctionne
donc ne dit pas que c'est la faute de free...

[jackk]

Lorsque l'on passe en dégroupage, il n'y a qu'une manip à faire : rebooter sa box de temps en temps jusqu'a qu'Internet refonctionne
donc ne dit pas que c'est la faute de free...

C'est la première chose que m'a dit le 1er téléconseiller à qui j'ai eu à faire il y a 6 semaines. Lorsque l'heure est revenue vendredi dernier, j'ai rebooté 2 à 3 fois par jour.

Le fait est que l'adresse du serveur DNS qui marchait avant d'être dégroupé ne fonctionnait plus après dégroupage.

J'ai refait plusieurs essais avec l'ancienne adresse et la nouvelle. Je ne raconte donc pas n'importe quoi.

Il est vrai que je suis en rogne contre FREE, mais je tenais surtout à dire à ceux qui pourraient recontrer le même problème qu'il ne suffit justement pas toujours de faire un simple reboot de la box.