Discussion :

[patou287]

Bonjour,

J'avance doucement dans mon analyse et j'aimerai obtenir votre avis.

Voici le contenue :
Un RCD envoie une ou plusieurs questions.
Chaque QUESTION est prise en charge par un RCD expert.
Après analyse le RCD expert priorise cette question et son type (Méthodologie, problème système).
Les corrections système non pris en charge par le RCD expert sont renvoyées avec l’analyse vers ASSIT2DIL.
Il peut y avoir plusieurs échanges entre chaque intervenant pour résoudre le problème.
Le RCD expert peut être amené à ouvrir un INCIDENT pour faire corriger les données par l’assistance.
Une fois les données corrigées la question peut être soldée.
Les METHODOLOGIES sont suivies dans la base, afin de fournir les documents aux RCDs en cas de manque.


En majuscule nous retrouvons, les entités présentes dans le système d’information. Les entités RCD, RCD expert et ASSIT2DIL peuvent être rassemblé sous une même entité « UTILISATEUR ».


Propriété des entités :

L’UTILISATEUR est caractérisé par identifiant, son prénom, son nom, son rôle et son service.
Une QUESTION est caractérisée par son sujet, sa date d’envoi, sa date de solde, sont contenue, sont type, sa priorité et sont statut.
Un INCIDENT est caractérisé par son numéro, son sujet, sont contenue, sa date d’ouverture, sa priorité et sont statut.
Une METHODOLOGIE est caractérisée par une transaction, un sujet, un contenue et un lien.



J'ai mis en pièce jointe le schéma.

J'aimerai avoir votre avis sur mon analyse, et une aide sur la gestion des échanges entre les utilisateurs que je n'ai pas vraiment pris en compte pour le moment dans mon schéma.

Merci d'avance pour votre aide.

[Soutou]

-- : OK
?? : il faudrait préciser

--Un RCD envoie une ou plusieurs questions.
-- Chaque QUESTION est prise en charge par un RCD expert.
-- Après analyse le RCD expert priorise cette question et son type (Méthodologie, problème système).

?? Les corrections système non pris en charge par le RCD expert sont renvoyées avec l’analyse vers ASSIT2DIL.

-- Il peut y avoir plusieurs échanges entre chaque intervenant pour résoudre le problème.

-->Le RCD expert peut être amené à ouvrir un INCIDENT pour faire corriger les données par l’assistance.
-->Mettre 0,1 côté Question pour "Debouche", toutes les questions ne donnent pas lieu à un incident.


-- Une fois les données corrigées la question peut être soldée.
-->Là c'est statuqest je suppose

?? Les METHODOLOGIES sont suivies dans la ase, afin de fournir les documents aux RCDs en cas de manque.


--En majuscule nous retrouvons, les entités présentes dans le système d’information. Les entités RCD,
--RCD expert et ASSIT2DIL peuvent être rassemblé sous une même entité « UTILISATEUR ».

[patou287]

?? Les corrections système non pris en charge par le RCD expert sont renvoyées avec l’analyse vers ASSIT2DIL.

Oui alors le RCD est un utilisateur lambda, le RCD expert et un utilisateur lambda mais qui fait du support niveau 1 pour le RCD, et le support niveau 2 c'est des gens "Assist2dil". Donc si le RCD est capable de soldé la question sans l'aide de l'assistance niveau 2. Pas besoin de passer par eu. Sinon oui, et des fois on doit meme ouvrir un incident.


?? Les METHODOLOGIES sont suivies dans la ase, afin de fournir les documents aux RCDs en cas de manque.

Je voudrais que par rapport aux questions qui sont souvent les "même" avoir une base de réponses avec des méthodologies de comment résoudre le problème.


Sinon je suis d'accord pour la cardinalité et c'est aussi ça pour le statut de la question.

[Soutou]

"Par rapport aux questions qui sont souvent les "même" avoir une base de réponses avec des méthodologies de comment résoudre le problème."

--> Il faudrait faire une association binaire réflexive sur "Question" 0,N de chaque côté pour dire qu'une question peut être similaire à plusieurs autres et inversement.

[patou287]

Une association binaire réflexive ??? C'est quoi ça ?

[patou287]

Je viens de voir ce qu'est une association binaire réflexive. Par contre je n'arrive pas à le faire dans AnalyseSI
Quelqu'un sait-il le faire ?

[patou287]

J'ai fait évoluer un peu mon MCD. Vous pouvez voir mon schéma en pièce jointe.
Le champ contenuquest est devenu contenuT et contenuP.
Mais avec cette solution je ne gére pas plusieur échange ?

[Soutou]

ContenuT et DateT doivent être dans Question
Renomme "Redondance" par "Similaire" et relie une fois encore l'association à "Question".

[patou287]

Bon j'ai fait quelques changements dit moi ce que tu en pense.
J'aimerai pouvoir suivre tous les échanges.

Avec le logiciel je n'arrive pas à schématiser la boucle mais je le ferai par la suite.

[Soutou]

IdP et IdT sont dans une entité et non pas dans l'association 1-N qui ne peut pas héberger de propriété.

[patou287]

Voilà mon MCD corrigé.

[patou287]

Je me demande maintenant si il y a besoin de la relation pose et répond ? Si une seule association ne suffit pas ?

[Soutou]

Vue comme elles sont placées, aucune ne peut remplacer l'autre.