[Conseil]Achat d'une guitare neuve: coups à la réception [Résolu]

[Asdorve]

Bonjour,

Voilà, j'ai acheté une guitare acoustique neuve sur le net, et j'ai rencontré plusieurs soucis:

1- La Poste a égaré le colis (qui est parti à Nice, avant d'être réacheminé à Perpignan).
2-J'ai ouvert devant le facteur, pas de pb apparent, mais:
3-Au moment de l'utiliser, je me suis aperçu qu'il y avait un coup assez flagrant sur la tranche (et sur le carton d'emballage sur l'angle correspondant).

Quels arguments puis-je donner à la Poste pour retourner le colis?

Voici l'état du choc:

[shadowmoon]

ca a eu lieu y'a combien de temps ?
as-tu signé un bon de réception ou qqcch dans le genre ?

[Asdorve]

hier.

Comme à première vue y'avais rien, j'ai signé...
Mais c'est après, une fois rentré chez moi que je me suis aperçu du coup

[shadowmoon]

as-tu toujours le carton ?

vu que c'est très récent, va à la poste pour porter réclamation avec la guitare et le carton (qui en jargon judiciaire est un début de preuve) pour argumenter tes propos

[Asdorve]

oui
j'ai toujours le carton, j'ai tél à la poste qui demain veulent examiner le carton.

Est-ce que je peux jouer sur le fait qu'ils ont pommé le colis au départ?

[bidou]

Mais ne te fait pas trop d'illusion, le contrat dit généralement :

A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage a eu lieu pendant le transport.

Comme apporter une telle preuve est généralement impossible...

[shadowmoon]

ca dépend, si ca a occasionné un retard de livraison et la durée de ce retard.

[Asdorve]

je sais. Mais le vendeur me dit lui que j'ai pas de soucis à me faire.

[Asdorve]

ca dépend, si ca a occasionné un retard de livraison et la durée de ce retard.

retard de 4jours

[shadowmoon]

pas sur, je ne me souviens si la loi considère qu'il a préjudice à partir de 3 ou 6 jours de retard

[SnakemaN]

Je reconnai que c'est rageant, mais si ca ne pertube pas l'acoustique ce n'est si grave a ce que je vois....
De toute façon avec une utilisation intensive elle risque bien plus....
J'ai beau prendre le plus grand soin des miennes elle sont un peu abîmée a force, petites rayures, petit coups...

[Asdorve]

mais bon, par photo ça se voit mal. J'ai payé une guitare neuve, si elle prend des coups, c'est pas avant utilisation.

En plus y'a pas que ça: y'a des endroits cabossés., mais là c'est le + flagrant: peinture qui a sauté + fissure

[SnakemaN]

Envoyé par Asdorve

(...)
En plus y'a pas que ça: y'a des endroits cabossés., mais là c'est le + flagrant: peinture qui a sauté + fissure

Des endroits cabossé ?
Des fissures ?

oula un coup de chaud/froid et ca peut devenir dramatique en effet

et ton vendeur il en dit quoi aucun recours chez lui ? on ne sait jamais par geste commercial ....
(tu l'as acheté ou car je voudrais acheter un pack d'electrique sur distrisik.com... )

[Asdorve]

le vendeur me dit de voir en premier avec la poste, voir s'ils peuvent faire un retour, et il m'en renvoie une neuve.

J'ai acheté à un magasin en Lorraine via EBay

[Erwy]

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[Asdorve]

Envoyé par Erwy

Merci de mettre ce thread en conformité dans les 24H

ok

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est-ce que je fais de l'humour?

EDIT: ça va comme ça?

[Asdorve]

concernant mon problème: demain matin à 7h30 j'ai rdv au centre de tri de la poste, je vous tiendrez au courant de ce qui est dit comme ça, si certains rencontre le problème, ils sauront à quoi s'attendre.

[Asdorve]

Bonjour,
les nouvelles sont relativement bonnes ce matin:

j'ai réussi à obtenir un constat de la part de la poste. Par contre, le retour de la guitare sera à mes frais... Mais bon, c'est déjà pas mal d'avoir réussi à avoir ce constat... On peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre...

[Asdorve]

Bon, voilà quelques infos pour ceux qui ne le savent pas:

-la mention fragile à la poste n'existe pas, emballez donc bien vos colis fragiles...
-lors de la réception d'un colis, le déballage devant facteur n'a pas de valeur, tout comme les mentions "Sous réserve de..."
-La procédure: avec le facteur: j'observe l'emballage sans l'ouvrir. S'il y a des coups, rappatrier le colis au bureau de poste et l'ouvrir avec un responsable, sous ses yeux.
-Selon l'état intérieur, il pourra vous adresser un constat de dégradation.

C'est apparemment la procédure qu'il faut suivre scupuleusement pour être dans les régles de la poste...

En espérant que ça serve à certain au cas où...

[BiM]

Envoyé par Asdorve

Bonjour,
les nouvelles sont relativement bonnes ce matin:

j'ai réussi à obtenir un constat de la part de la poste. Par contre, le retour de la guitare sera à mes frais... Mais bon, c'est déjà pas mal d'avoir réussi à avoir ce constat... On peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre...

Par contre l'aller est à la leur en principe. La quasi totalité des types te colis te GARANTIS une livraison sous 48h ouvrée ce qui n'a pas été le cas...

Même si ce n'est pas toi qui a payé, ce n'est pas leur problème, ils doivent te rembourser pour le retard.