Discussion :

[sebnutt]

Bonjour à tous,

Je souhaite vous présenter en quelques lignes le projet que nous menons avec mon associé Sylvain. Il s'agit d'une application web dont l''idéal est de jouer sur les terres de ServiceNow et autres Easyvista.

En réalité, nous sommes tous les deux issus de l'IT et nous avons décidé de développer un outil combinant une couche ITSM et une couche CRM, à destination des PME, TPE, artisans, professions libérales, indépendants qui ont parfois des besoins en terme d'organisation interne mais également en terme de communication avec leurs clients finaux. Notre idée était de partir sur une base ITSM dont le vocabulaire a été élargi, nous n'avons par exemple pas souhaité noyé les utilisateurs futurs avec un langage trop empreint ITIL. Nous avons donc réalisé quelques mises à niveau pour rendre le produit accessible au plus grand nombre, en prenant en compte le fait que chacun a un métier et un vocabulaire propre.

Nous avons discocié deux grands processus de travail : les demandes de support (les incidents en quelques sortes) et les demandes de service. Un bref aperçu de l'organisation proposée pourrait se résumer dans la capture ci-dessous, étant donné que nous utilisons désormais cet outil pour notre propre gestion de projets et la gestion de notre future relation client :



vous retrouverez évidemment des choses très communes. cependant, l'ensemble des éléments visibles sur cette première capture ont été créées dynamiquement, pour ce projet seul. Chaque client qui utilise l'application pourra configurer l'ensemble de la façon dont il le souhaite, sans limite. Pour vous faire une idée des capacités et des features du produit, nous avons mis à disposition des utilisateurs trois comptes de démo directement accessibles depuis la page du mode idoine.

Evidemment, vous l'aurez compris, nous recherchons, outre présenter notre projet afin de requérir des pistes d'amélioration, des compétences qui seraient les bienvenues pour développer de nouvelles features. Nous comptons lancer notre propre société pour éditer ce logiciel, ce mini-ERP, en quelques sortes.

J'aimerais vous en dire beaucoup plus, mais je pense que les nombreuses vidéos de prise en main que nous avons réalisées vous permettrons surement de mieux comprendre notre démarche.

Merci de nous avoir lu, et nous espérons avoir vos retours.

Le site est accessible ici https://www.tinysc.com

[sebnutt]

finalement, nous sommes passés sur un framework plus moderne, pour que le site soit plus attrayant :
qu'en pensez-vous ?