PC ne démarre plus et reformatage impossible

**BnLucky** · 22/05/2016, 14h01

Bonjour,
Nous avons un de nos pc Lenovo E73 acheté il y a un an et demi qui ne démarre plus : "operating system unkown". Le revendeur me dit qu'il s'agit d'un problème d'ordre logiciel et non matériel et donc que la garantie n'entre pas en compte.

Toute restauration via le CD de récupération est impossible car l'utilitaire se fige lorsqu'il s'agit d'accéder aux étapes d'insertion des dvd de récupération.

J'ai donc pensé à faire une réinstallation d'une iso de Windows mais le problème, c'est qu'on a pas les clés de licence Windows pour ces pc : le revendeur m'a dit que ce ne sont pas des licences OEM mais des clés de licence "pré-enregistrées dans le BIOS" et qu'il n'a aucune possibilité de nous les fournir...

Quelqu'un a-t-il déjà entendu parler de ces licences "pré-enregistrées" dans le BIOS ?? il me semble quand même anormal qu'il ne soit pas possible de les obtenir alors que nous avons acheté ces pc!

Pensez-vous également que le problème ici ("operating system unknown") soit effectivement dû à un problème logiciel ??

Merci d'avance.

**JML19** · 22/05/2016, 21h42

Bonsoir

Il n'y a pas une partition de restauration sur le disque dur ?

**chrtophe** · 23/05/2016, 07h22

Les licences sont bien enregistrées dans le BIOS.

Lors de la réinstallation Windows le verra et ne réclamera pas celle-ci, tant que tu fais l'installation avec la bonne version.

**BnLucky** · 23/05/2016, 12h24

Bonjour,
Oui mais l'utilitaire de récupération plante lorsque j'essaie de restaurer le pc.

**BnLucky** · 23/05/2016, 12h39

Envoyé par chrtophe

Les licences sont bien enregistrées dans le BIOS.

Lors de la réinstallation Windows le verra et ne réclamera pas celle-ci, tant que tu fais l'installation avec la bonne version.

Bonjour,
Merci, le vendeur ne m'avait pas précisé cela. Mais cela est-il bien valable pour Windows 7? Parce que d'après les posts que je lis sur le sujet sur internet, les licences pré-enregistrées dans le BIOS (UEFI) ne sont qu'apparaues avec Windows 8. Dans notre cas, nous avons demandé à ce que Windows 7 pro soit installé sur les pc (ils sont compatibles Win 8 et nous avons reçu les dvd d'installation de Win 8 au cas où nous souhaiterions changer à un moment).

**chrtophe** · 23/05/2016, 19h57

C'est effectivement à partir du 8 que les licences sont enregistrés dans le BIOS. Tu as le droit de downgrader mais on ne te fourni pas de clé. Tu aurais du récupérer celle-ci avant le plantage. Dans ton cas, prends en une récupéré dans un des autres postes.

**BnLucky** · 23/05/2016, 23h15

Envoyé par chrtophe

Tu as le droit de downgrader mais on ne te fourni pas de clé. Tu aurais du récupérer celle-ci avant le plantage.

Il faut s'y connaître dans le domaine pour savoir cela, penser à le faire et savoir comment le faire. Monsieur-tout-le-monde ne le fera jamais et il n'y a aucun manuel pour lui indiquer de le faire. Pourtant nous avons acheter les pc en bonne et due forme. Ne serait dès lors pas normal que la marque ou le revendeur communique les clés de licence?? On a un peu l'impression de se "faire avoir" dans ce cas-ci et poussés à devoir racheter une nouvelle licence après restauration du système.

Envoyé par chrtophe

Dans ton cas, prends en une récupéré dans un des autres postes.

J'utiliserais une même licence sur deux postes dans ce cas, alors que ces licences sont uniques pour chaque pc je pense, cela ne va-t-il pas poser un conflit lors de l'activation de la licence (ou après) ?

**chrtophe** · 24/05/2016, 06h23

Monsieur tout le monde ne sera pas confronté au problème, le droit de downgrader étant réservé aux licences pro.

Ne serait dès lors pas normal que la marque ou le revendeur communique les clés de licence?

La procédure normale est de générer les DVD de restauration ou de faire une restauration usine comme indiqué par JLM. Mais il semble que dans ton cas ça n'est pas marché.

J'utiliserais une même licence sur deux postes dans ce cas, alors que ces licences sont uniques pour chaque pc je pense, cela ne va-t-il pas poser un conflit lors de l'activation de la licence (ou après) ?

Je me demande si les constructeurs n'utilisent pas de clés uniques spéciales dans ce cas. Tu peux toujours cloner un autre poste, ou te battre avec Lenovo pour obtenir un master de réinstallation (pas sûr que ta demande aboutisse).

Comme précisé par Microsoft:

Il est possible de se procurer un media avec une clé générique pour le downgrade en appelant le service client du constructeur.

https://blogs.technet.microsoft.com/...windows-8-oem/

**BnLucky** · 24/05/2016, 13h48

Merci chrtophe, je vais essayer tout d'abord une réparation du master boot record car j'ai lu que le problème d'OS non reconnu peut être dû à cela. Si cela ne donne aucun résultat, je ferai une réinstallation en utilisant la clé d'un des autres postes (je vérifierai au préalable s'il s'agit de clés génériques comme tu dis - si c'est le cas, d'autres pc doivent avoir la même clé) ou j'essayerai d'obtenir une clé pour le downgrade auprès du revendeur.
Je ne saurai essayer cela avant la semaine prochaine car je suis en congé les jours qui suivent. Je posterai le résultat de ces différentes tentatives.
Merci encore et bonne journée

**BnLucky** · 09/06/2016, 14h57

Bonjour,

J'ai finalement réussi à réparer le pc de la façon suivante (je ne maîtrise pas toutes les étapes suivies mais ça a marché ;-) :
- en démarrant sur un DVD d'installation de Windows 7 > lancement de WinRE, menu de récupération de Windows > démarrer invite de commandes

1) tentative de restauration du master boot recorder (MBR) en utilisant la commande bootsect bootsect /nt60 SYS /mbr
(trouvée ici http://www.sevenforums.com/tutorials...ot-record.html
-> opération réussie mais je ne pense pas que le problème ne venait de là car le pc refuse toujours de démarrer après ça

2) dans mon cas, c'est la réparation des données de configuration du démarrage (BCD) qui a résolu le problème en faisant une reconstruction complète du magasin BCD (export de l'ancien et rebuild) à partir de la commande bootrec.exe.
Comme c'est expliqué ici à la partie /RebuildBcd : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/927392

Je ne maîtrise pas très bien la différence entre le MBR, le BCD, etc. et je ne sais pas pourquoi d'un coup les données du magasin BCD était corrompues, mais ça a résolu le pb.
Quelqu'un pourrait-il me dire si le magasin BCD a quelque chose en rapport avec le registe ? (car le pc indiquait par moments aussi "registry is corrupted" lorsqu'il refusait de démarrer)

Merci de votre aide !

**BnLucky** · 09/06/2016, 15h11

En allant dans le menu de Gestion de l'ordinateur, je constate quand même que certaines choses sont encore "bizarres" :
- Sous l'onglet, "Gestion de disques", au lieu d'avoir 3 partitions reconnues (SYSTEM_DRV, Windows7_OS, Lenovo_Recovery), je constate que je n'en ai qu'une seule de reconnue (Windows7_Os), les deux autres qui font respectivement 1,47 Go et 16,89 Go sont en espace "Non alloué"...

Quelqu'un peut-il me dire si ceci est inquiétant ou pas ?

**BnLucky** · 09/06/2016, 15h28

Envoyé par chrtophe

C'est effectivement à partir du 8 que les licences sont enregistrés dans le BIOS. Tu as le droit de downgrader mais on ne te fourni pas de clé. Tu aurais du récupérer celle-ci avant le plantage. Dans ton cas, prends en une récupéré dans un des autres postes.

Bonjour chrtophe,
Comme je l'ai dit dans les derniers posts que je viens d'écrire, j'ai pu réparer le démarrage de mon pc. Je viens donc d'éxécuter Produkey pour récupérer la clé de licence Win 7 sur ce pc (au cas où j'aurais à nouveau des pb par la suite ;-)) Comme tu le sais, il s'agit de clé de licence enregistrée dans le BIOS.
Ainsi que tu l'avais supposé, je constate que la clé de licence de ce pc est la même que sur deux autres pc de la même marque et du même modèle que nous avions achetés ensemble. Ce serait donc les fameuses clés uniques spéciales dont tu parlais et dont le constructeur se servirait pour installer plusieurs pc. J'ai envie de tenter la réinstallation complète de windows à partir d'une image en utilisant cette clé. Pour voir si elle est acceptée ;-))
Je me dis quand même que ce serait un peu gros, car cette clé pourrait alors être utilisée sur n'importe quel pc ??

Autre réflexion :
Si les clés de licence sont enregistrées dans le BIOS, elles ne le sont pas sur le disque dur n'est-ce pas? Donc si je remplace mon disque dur et je remets une image Windows sur un nouveau disque dur, la clé de licence enregistrée dans le BIOS devrait quand même pouvoir servir à activer Windows, non?

**chrtophe** · 09/06/2016, 20h24

Si les clés de licence sont enregistrées dans le BIOS, elles ne le sont pas sur le disque dur n'est-ce pas? Donc si je remplace mon disque dur et je remets une image Windows sur un nouveau disque dur, la clé de licence enregistrée dans le BIOS devrait quand même pouvoir servir à activer Windows, non?

Quand tu réinstalles Windows, il ne te demanderas pas de clé, et l'activation se fera toute seule. Sous réserve que ton CD d'install soit de la même version. (ex: si licence pro, il faut un dvd pro, etc...).

Le magasin BCD remplace le boot.ini :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Boot_Configuration_Data

Pour tes partitions, leur nom est explicite, elles sont non allouées soit suite à ton plantage, soit aux manips que tu as faites pour t'en sortir.
Le magasin BCD n'a rien à voir avec le registre. Ca sert à l'amorce du système.