Discussion :

[Antoun]

Bonjour,

J'ai une machine en Windows 8.1, sur laquelle il m'arrive un problème très désagréable. Quand je démarre, le clavier est insensible et je ne peux pas appeler l'écran de connexion. Je reste donc coincé devant l'écran d'accueil sans rien pouvoir faire . De plus, il semblerait que la souris ne réagisse pas non plus, et la connexion wifi ne se fait pas.

J'ai redémarré, je suis allé dans le BIOS, et là le clavier et la souris fonctionnent sans aucun problème. Mais dès que je repasse côté Windows, tout est coincé.

A force de redémarrer plus ou moins délicatement, j'ai fini par obtenir un message m'informant que Windows ne s'était pas arrêté correctement et qu'il y avait peut-être un problème. Il a lancé une correction automatique puis une màj Windows et tout s'est remis à marcher... provisoirement.

Le lendemain, rebelote, tout était à nouveau coincé, suite apparemment à une mise en veille auto. J'ai restauré une sauvegarde système et tout est rentré dans l'ordre. J'ai lancé une analyse complète Norton IS, qui n'a trouvé que des cookies. Tout ça ressemble quand même fortement à un virus ???

Pour l'instant tout fonctionne, mais je ne sais ni pourquoi c'est arrivé, ni pourquoi c'est corrigé, ni si je suis tranquille ou si ça peut se reproduire... Est-ce que vous avez déjà vu qqch comme ça ? Avez-vous des pistes de diagnostic ?

Merci d'avance pour toute idée !

[JML19]

Bonjour

Cela ressemble à un plantage du pilote chipset carte mère.

Il faut regarder si tu n'as pas une mise à jour.

Lors du démarrage de Windows le premier pilote en action est le chipset carte mère qui permet à Windows de prendre la carte mère à son compte.

Gestion des adresses mémoires, gestion de l'USB et des autres ports comme le PCIe le PCI, puis installation du pilote AHCI du disque dur pour une meilleur gestion de celui ci, détection des périphériques et installation des pilotes périphériques ainsi de suite.

Au départ Windows utilise le BIOS en respectant le paramétrage du BIOS puis il prend tout à son compte.

[Antoun]

Ça ressemble effectivement à ça...

Actuellement, le clavier est à nouveau insensible, du coup l'écran ne s'allume même plus (je suppose qu'il le ferait si je redémarrait). Par contre, le wifi fonctionne et je contrôle le PC en question avec Terminal Server, ce qui est pas mal pour diagnostiquer.

Il y a eu une seule mise à jour postérieure à la restauration (point de sauvegarde du 22 juin), elle n'a pas l'air d'avoir beaucoup de rapport...

Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer*Flash Player pour Windows 8.1 pour ordinateurs à processeur x64 (KB3074219)

Date d'installation*: ‎03/‎07/‎2015 05:19

État de l'installation*: Opération réussie

Type de mise à jour*: Important

Un problème de sécurité qui pourrait avoir un impact sur votre système a été identifié dans un produit logiciel Microsoft. Vous pouvez renforcer la protection de votre système en installant cette mise à jour de Microsoft. Pour consulter la liste complète des problèmes résolus par cette mise à jour et en savoir plus, reportez-vous à l'article correspondant de la Base de connaissances Microsoft. Une fois la mise à jour installée, vous serez peut-être amené à redémarrer l’ordinateur.

Plus d'informations*:
http://support.microsoft.com/kb/3074219

Aide et support*:
http://support.microsoft.com

Bizarrement, il y a aussi une mise à jour pendante qui porte le même nom et fait référence à la même KB. C'est normal qu'il veuille réinstaller une màj déjà installée ?

[Antoun]

Si je remonte plus loin dans l'historique, je vois que le 14 juin il y a deux "mise à jour pour Windows 8.1 pour ordinateurs à processeurs x64" et deux "mise à jour de sécurité pour Windows 8.1 pour ordinateurs à processeurs x64", les KB 3057839, 3059317, 3029432 et 3059317. Mais je ne vois pas trop comment ces màj seraient restées inoffensives pendant trois semaines pour tout bloquer d'un coup ???

[JML19]

Peut être un fichier système incompatible.

Si tu peux réinstaller le pilote chipset carte mère et le pilote de gestion clavier s'il existe.

Tu vas sur le site constructeur tu devrais trouver ton bonheur.

[Antoun]

OK, je vais essayer ça.