Discussion :

[Invité]

Bonjour à tous et d'avance merci pour vos contributions à mon problème


Je vis un calvaire depuis deux mois avec mon antivirus McAfee Plus (Security Center) version 12.8.992. J'ai sollicité 4 fois le support clients de mon fournisseurs qui a pris mon poste en main à distance, rien de rien, le problème persiste (à croire que ce sont des débutants). J'ai exploité la base des connaissances du produits de fond en comble et tenter plusieurs maintenance avec cette base, le problème persiste. Désinstallation, MVT (nettoyage du registre) réinstallation. Idem.

Et donc concrètement tous les 15 mn parfois seulement tous les 4 heures -le message étant irrégulier- mon antivirus m'annonce avec en statut ALERTE (bande rouge) le message suivant : Votre ordinateur est en danger... Je clique sur REPARER mais voilà j'ai un autre message qui me dit que les maj. ne peuvent se faire automatiquement. Je fais donc la maj manuellement rien n'y fait. Ca recommence de plus belle quelques temps plus tard. Pourtant les MAJ sont paramétrés comme AUTOMATIQUES (recommandé).

Je lance Virtual Technician et voilà ce qui figure dans le rapport de sécurité, en police rouge :


Pour antivirus Plus 16.8.821 –journal d’erreur ou diagnostic trouvé par Technician Virtual.
1 DAT / Engine update
Expected : 2142.0
Existing : 2126.0

En attente: McAfee Updates are available. The update will be started in the background, and may take 10 minutes to complete. To verify the update completed, run MVT again after this time.


Quelqu'un peut-il m'aider pour résoudre le problème, ou tout du moins pour que cela s'arrête ?

Encore une fois merci d'avance. Cordialement
--
Jérémie DENIS

[Auteur]

bonsoir,

C'est peut-être un réglage des paramètres réseau (si tu passes par un proxy) qu'il faut réaliser au niveau de McFee.


j'ai trouvé ceci :
https://community.mcafee.com/thread/64095
https://support.mozilla.org/fr/kb/me...are-feu-mcafee
en espérant que cela t'aidera.

[Invité]

Bonjour,

Il y a une chose que j'aurai dû peut-être précisé : j'utilise Windows XP SP3 et mon navigateur Principal est IE VERSION 8 mais j'utilise par défaut Chrome. Et j'ai déjà désinstallé mon anti-virus pour être tranquille en attendant d'avoir de l'aide.

Je vais faire ce qui est indiqué dans le premier URL que tu as transmis.

Par contre le deuxième URL concerne les utilisateurs de Mozilla. Or j'utilise Google Chrome comme navigateur par défaut. Internet Explorer version 8 n'étant utilisé que très rarement. Peux-tu m'indiquer les mêmes indications mais pour Chrome ?

En tous cas je te remercie de ta contribution
Cordialement

[Auteur]

bonjour,

le lien mozilla indique comment régler des problèmes de connexion en réinitialisant le pare-feu et en mettant à jour les logiciels. Je ne pense pas que cela soit spécifique à Firefox mais que cela doit s'appliquer à tous les navigateurs.

Pour Chrome j'ai trouvé ceci :
https://community.mcafee.com/thread/42195?tstart=0
https://productforums.google.com/for...me/tBG47MAuXP0

[Invité]

Bonjour et merci Auteur

J'ai cliqué sur le premier lien, et je suis tombé effectivement sur la page que vous m'avez suggéré (McAfee Community). J'ai appliqué la consigne faite sur cette page, (il n'y en avait qu'une seule) et j'ai obtenu un message d'erreur en anglais sur page blanche.

Je précise que mon problème repose exclusivement sur le produit McAfee -du moins à ma connaissance- j'accède à Google Chrome sans problème. C'est d'ailleurs avec ce navigateurs que nous avons toutes ces échanges jusqu'à présent.

Mais je vais tout de même exploiter la page web du deuxième lien que vous m'avez donné. Je vais vous faire part ci-dessous des incidents le cas échéant s'il y en a, au fur à mesure de l'application des consignes ; car je vais laisser cette page ouverte. A tout à l'heure.

...

Bon, j'ai essayé plusieurs choses, notamment les paramètres du pare-feux. J'ai relancé une recherche de maj bien que je n'ai pas à le faire, comme dit dans ma requêtes puisque les maj sont automatiques. La grosse difficulté c'est que le forum google du deuxième lien que vous m'avez suggéré est en anglaise. et mon traducteur n'est pas très efficace pour la traduction.

Mais le problème n'est toujours pas résolu.

D'autres suggestions ?