Discussion :

[Davidbrcz]

Bonjour à tous.

Je viens de découvrir ce matin que jetais abonné depuis début novembre à une option télé sur ma box SFR pour ~20/mois.

Immédiatement, je vais sur mon espace client, supprime l'option incriminée et appelle le service client pour des explications. D’après eux, j'ai souscris à cette option par la télécommande, hors je n'en ai pas souvenir et si c’était effectivement le cas, ce serait par inadvertance !

Vis à vis de cette commande, je tiens à préciser que je n'ai reçu aucun mail de confirmation prouvant que c’était bien moi qui avait conclu le contrat ! Je n'ai donc reçu aucune trace ma souscription, si ce n'est la case cochée dans mon espace client et les factures. Pas de contrat, pas de mail, rien, comme quoi une nouvelle option était activée, alors que je viens de recevoir un mail pour la résiliation ...

Avant d'envoyer une lettre au service client SFR, je voudrais bien connaitre le différents éléments de droit qui s'appliquent et ce que je peux faire valoir pour me faire rembourser les sommes liées à l'option.

Merci !
David

[erox44]

Hello,

j'au eut à peu près la même chose, mais sur la livebox Orange; on m'avait fait payer une extension d'enregistreur TV +80go à 10-15e, alors que j'avais rien demandé.

Après appel de la hotline, soit disant, j'avais fait une demande via la télécommande, ce dont je n'avais aucun souvenir.

Après avoir insisté... 5s, ils m'ont remboursé ça sur la facture suivante.

En gros, ils testent d'ajouter des services aux utilisateurs sans leur avis, certains doivent pas s'en rendre compte ....

[Davidbrcz]

Hello,
Après avoir insisté... 5s, ils m'ont remboursé ça sur la facture suivante.

Malheureusement non.

La dame que jai eu au téléphone ne voulait rien entendre et se bornait a une réponse pré-faite : "C'est votre télécommande, donc c'est vous qui avez activé l'option. Si ce n’était pas vous, il aurait fallu vous protéger avec un code parental sur la télécommande !" [1]


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1 : Cette argumentation est digne du niveau d'hadopi !

[Drizzt [Drone38]]

Recommence en demandant la procédure de résiliation si ils ne veulent pas te rembourser.

En général ça fonctionne assez bien.