Mission Longue Durée – Début ASAP – Mission dans le 92)
Contexte :
Au sein du Département Global Programs, vous serez responsable du Service Management « end-to-end » d’Applications Globales. Vous piloterez également la mise en place de nouveaux services (design et implémentation de processus, contractualisation de SLA-OLA, Reportings QoS, tableaux de bord, …). Vous gérerez la relation client et la coordination avec les équipes opérationnels et assurez la qualité du service délivré.
Tâches :
Piloter et s’assurer que les services sont exécutés en accord avec les conditions de coûts et de qualité contractualisées avec nos partenaires. (SLA, OLA, KPI, …)
Définir et suivre des plans d’action visant à améliorer la qualité de service.
Construire et gérer la relation client
Garantir la disponibilité des plateformes et des applications en lien avec les équipes opérationnelles
Mesurer / estimer les impacts des incidents majeurs en terme de perte de productivité pour les utilisateurs finaux.
Passer en revue et valider tout changement ayant un impact sur l’un des périmètres dont vous serez responsable.
Mettre en place et piloter les activités de Capacity Planning
Suivre les incidents et communiquer régulièrement avec le client sur la situation.
Suivre les macro-plannings des différents projets afin d’anticiper les impacts d’évolution et faire remonter les alertes et points d’attention.
Piloter la gouvernance : Comités de pilotage Métier, Comité de pilotage du fonctionnement, …
Compétences technique :
CT1 : Expérience confirmé du monde de la Production IT
CT2 : Design/ implémentation de processus ITIL
CT3 : Expérience sur les bus applicatifs serait un plus (ESB/ETL)
CL : anglais courant
CV à rh@blascom.com
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