Mission Longue Durée – Début ASAP – Mission dans le 92)

Contexte :

Au sein du Département Global Programs, vous serez responsable du Service Management « end-to-end » d’Applications Globales. Vous piloterez également la mise en place de nouveaux services (design et implémentation de processus, contractualisation de SLA-OLA, Reportings QoS, tableaux de bord, …). Vous gérerez la relation client et la coordination avec les équipes opérationnels et assurez la qualité du service délivré.

Tâches :

 Piloter et s’assurer que les services sont exécutés en accord avec les conditions de coûts et de qualité contractualisées avec nos partenaires. (SLA, OLA, KPI, …)
 Définir et suivre des plans d’action visant à améliorer la qualité de service.
 Construire et gérer la relation client
 Garantir la disponibilité des plateformes et des applications en lien avec les équipes opérationnelles
 Mesurer / estimer les impacts des incidents majeurs en terme de perte de productivité pour les utilisateurs finaux.
 Passer en revue et valider tout changement ayant un impact sur l’un des périmètres dont vous serez responsable.
 Mettre en place et piloter les activités de Capacity Planning
 Suivre les incidents et communiquer régulièrement avec le client sur la situation.
 Suivre les macro-plannings des différents projets afin d’anticiper les impacts d’évolution et faire remonter les alertes et points d’attention.
 Piloter la gouvernance : Comités de pilotage Métier, Comité de pilotage du fonctionnement, …

Compétences technique :

CT1 : Expérience confirmé du monde de la Production IT
CT2 : Design/ implémentation de processus ITIL
CT3 : Expérience sur les bus applicatifs serait un plus (ESB/ETL)
CL : anglais courant


CV à rh@blascom.com