Discussion :

[frantzgac]

bjr

Sur deux PC différents sous XP et utilisant Office 2000 pour l'un et Office 2003 pour l'autre depuis des années, depuis environ la mi avril 2013 le même problème est apparu :

Lors de l'enregistrement d'un ficher Word apparait le message "impossible terminer enregistrement erreur autorisation accès fichier"

Selon la réaction de l'utilisateur il est possible de perdre totalement le fichier.

Cela se produit même si le fichier a été créé de toute pièce.

Est ce que quelqu'un a rencontré le même problème ?

la KB MS contient ce cas qui semble proche mais il concerne un autre OS

http://support.microsoft.com/kb/311153/fr.

Sur le PC sous Office 2003 j'ai essayé d'installer Office 2007. Le problème est réapparu au bout de quelques jours.

[JML19]

Bonjour

As-tu vérifié les virus ?

Utilise Malwarebytes.

[frantzgac]

Bonjour

oui, je l'ai fait sur un PC au moins. Il a trouvé un "pop toolbar repacked" (fraps_telechargement_01.net.exe) après une recherche "approfondie" (qui parait inoffensif à Avast).

Je me suis procuré une version associative de Office 2010 que j'ai installé en lieu et place, le problème persiste avec cependant une amélioration : un "enregistrer sous" permet de ne pas perdre le fichier.

[JML19]

Bonjour

Fais tu un enregistrement sur le disque C: ou sur un fichier qui existe déjà ?

[frantzgac]

AU départ des ennuis l'enregistrement était celui de la fonction "Enregistrer". Le message d'erreur incitait l'utilisateur à faire un "enregistrer sous" pour ne pas perdre ses modifications. Avec Office 2000 c'était pourtant comme ça que les fichiers était perdus.

Depuis Office 2010 la fonction "Enregistrer" plante encore (mais seulement de temps en temps, impossible de produire le bogue à coup sûr) mais le "enregistrer sous" permet de ne pas perdre le fichier.

Toujours "au départ" on a soupçonné la clé USB (où résidait le fichier). Puis j'ai conseillé à l'utilisateur de ne travailler que sur le DD mais le bogue se produisait toujours aléatoirement. Les fichiers sont généralement sur un autre disque physique (E: ) que le disque système (C: ). L'utilisateur dit ne travailler que sur le disque E:

Le fait que le problème soit aléatoire semble écarter des problèmes de droits et le fait que cela se produise aussi bien sur une clé que sur un DD semble écarter une défaillance des supports (à moins d'imaginer qu'ils tombent tous en panne en même temps).

[JML19]

Bonsoir

Dans ce cas peut être un plantage aléatoire de l'application.

[frantzgac]

un plantage aléatoire de quelle application ? Office 2000 et 2003 et 2010 ?

ça vous parait probable qu'un tel plantage (avec perte de données) d'un produit aussi populaire ne fasse pas plus de bruit ?

[JML19]

un plantage aléatoire de quelle application ? Office 2000 et 2003 et 2010 ?

ça vous parait probable qu'un tel plantage (avec perte de données) d'un produit aussi populaire ne fasse pas plus de bruit ?

Bonjour

Un plantage d'office n'a rien d'exceptionnel.

[frantzgac]

oui peut être mais un peu de systémique ne nuit pas :

1) Office 2000 et Office 2003 fonctionne sur deux ordinateurs depuis 3 ou 4 ans.

2) Un bogue en même temps sur ces deux ordinateurs apparait en même temps qui se maintient quelque soit la version d'Office installée

3) Aucune remontée identique d'un problème similaire sur des forums quelconques

4) Est il raisonnable de penser que c'est le seul élément du système qui n'a pas varié qui serait la cause du problème ? et ceci même quand on en change de version !

[JML19]

oui peut être mais un peu de systémique ne nuit pas :

1) Office 2000 et Office 2003 fonctionne sur deux ordinateurs depuis 3 ou 4 ans.

2) Un bogue en même temps sur ces deux ordinateurs apparait en même temps qui se maintient quelque soit la version d'Office installée

3) Aucune remontée identique d'un problème similaire sur des forums quelconques

4) Est il raisonnable de penser que c'est le seul élément du système qui n'a pas varié qui serait la cause du problème ? et ceci même quand on en change de version !

Bonjour

Ceci peut être possible sur 500 machines et plus si tu utilises une application incompatible avec office.

[frantzgac]

voilà qui est intéressant !

tu connais des applications incompatibles avec Office ?

[JML19]

Bonjour

Souvent des anti-Virus et des programmes développés localement.

Exemple de problème d'Anti Virus :

Bonjour à tous! J'ai cherché une réponse toute seule un peu partout, mais je tombe sur des réponses de programmation beaucoup trop compliquées pour moi.

Je suis sous Vista, et j'ai un problème avec Word depuis quelques jours: je ne peux plus enregistrer les modifications, le programme plante dès que je le ferme, et le message 'Microsoft Office a cessé de fonctionner" s'affiche.
Ma version était Office Home and Student 2007.

J'ai désinstallé cette version, passé Ccleaner, nettoyé le registre (sauf une ligne récalcitrante), et toujours le même problème avec une nouvelle version Office Entreprises 2007.
Je signale que l'une et l'autre des versions sont officielles et légales, l'une fournie par l'Education Nationale, l'autre la Recherche.

Précision: j'ai désinstallé Kaspersky il y a quelques jours et l'ai remplacé par Avira : bon plan ?

Par exemple office en mode RDS avec Windows 2008 R2 :

J'ai pu constater des problèmes de stabilité de la suite Microsoft Office 2007 exploitée en mode RDS (Remote Desktop Service, anciennement TSE) sur un serveur Windows 2008 R2.

Ce problème se traduit particulièrement sous Word lorsque les utilisateurs tentent d'ouvrir un fichier ou de l'enregistrer. Le blocage se traduit par un "Ce programme ne répond pas" et se produit de façon aléatoire.

Il s'agit d'un problème de paramétrages du DEP (Data Exécution Prévention / Prévention de l'exécution des données) de Windows. Par défaut, Windows 2008R2 active cette protection sur tous les programmes du serveur. Il faut en exclure les programmes de la suite Office, communément Word (winword.exe), Excel (excel.exe), Outlook (outlook.exe).

Pour cela, rendez-vous dans les paramètres systèmes avancés (sysdm.cpl, onglet "Paramètres systèmes avancés"), cliquez sur le bouton "Paramètres" dans "Performances". Sélectionnez "Prévention de l'exécution des données" et cliquez sur "Ajouter" pour ajouter chaque applicatif dans la liste en gardant l'option sélectionné "Activer la prévention d'exécution des données pour tous les programmes et les services, sauf ceux que je sélectionne:".

A l'issu de ce paramétrage, nous n'avons plus constater de problème.

[frantzgac]

Oui, cependant

1) les erreurs ne semblent pas du même type
2) ce sont des utilisateurs typiquement bureautique qui ne développent pas et n'installent pas des logiciels sans cesse (et surtout en même temps...)
3) Ils utilisent tout les deux Avast

[JML19]

Bonsoir

Le pilote carte mère et le pilote AHCI sur les PC sont bien installés ?

[frantzgac]

comme je l'ai déjà indiqué ces ordinateurs ses ont mis à dysfonctionner sous Office sans qu'aucune modification matérielle ou paramétrage quelconque soit survenu.

Sauf erreur de ma part les pilotes AHCI sont destinés aux périphériques SATA or sur au moins un des deux PC le disque est ATA.

Quand au pilote de la carte mère il n'a pas changé depuis quelques années sur ces postes, pas plus que l'OS installé. En revanche, les mises à jour nombreuses de Windows pleuvent ces derniers temps sur les PC reliés à internet (ce qui tend à devenir un pléonasme). C'est pourquoi je penche pour cette cause et ébruite le sujet afin de savoir si d'autres infortunes utilisateurs de vieux OS (et vieilles "hardes") ne connaitraient pas les mêmes affres.

On parle bien d'obsolescence programmée, pourquoi pas de l'obsolescence déclenchée ?

[sevyc64]

Attention, sous XP il te faut le SP3 minimum.

Les SP inférieurs ne sont plus pris en charge par Microsoft.

Les mises à jours des autres logiciels Microsoft, prévues pour le SP3 peuvent provoqué des dysfonctionnements s'il n'est pas installé.

[frantzgac]

Bonjour

oui Windows SP3 sur au moins un des deux PC concernés. Pour l'autre je me renseigne.

merci

[frantzgac]

Windows SP3 sur les deux PC concernés

[JML19]

Bonjour

As-tu vérifié où ce trouve le fichier temporaire pour Windows 7 dans c:\utilisateurs\nom d'utilisateur\appdata\local\temp ?

Pour XP il faut regarder si tu n'as pas de problème dans ce répertoire temp.

[frantzgac]

bonjour

windows 7 ? je ne comprends pas. Le pb évoqué réside sur deux PC sous XP Pro.

un "problème dans un répertoire" se manifeste de quelle manière ?

sur l'un des deux PC c'est un répertoire bien peuplé mais il parait sans "problème" (on peut lire et écrire dedans...)