4 Techniciens de Supervisions / d’Exploitation Juniors
Mission 1 An Renouvelable – Début 21 Janvier 2013 – Mission dans le 93

Contexte :

Au sein des services centraux, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) est en charge de la politique de l’établissement en matière de systèmes d’information. Elle assure la gestion du système d’information de l’établissement.
Dans ce contexte l’ensemble des éléments techniques constituants la plateforme informatique doivent être supervisés et exploités en mode 24/7.

Tâches :

• Activités de contrôle, de surveillance et de déclenchement des alertes pour les environnements de production s’appuyant sur les outils mis en place ;
• Prise en charge et traitement des incidents remontés par les outils de supervision ou par le service dédié à la prise en charge des appels utilisateurs;
• Résolution des incidents connus en s’appuyant sur les consignes ou les procédures d’exploitation ;
• Escalade aux différents supports (niveau 2 ou 3) des incidents non résolus par l’application des consignes existantes, ou pour lesquels les actions engagées n’apportent pas de solution ;
• Acquittement des alarmes (ou alertes) après traitement des incidents correspondants ;
• Analyse à froid des nouveaux incidents dans l’objectif d’identifier d’éventuels problèmes sous-jacents et collaboration avec les équipes d’expertises et les ingénieurs de production dans l’objectif de fixer ces problèmes ;
• Collaboration avec les équipes d’expertises et les ingénieurs de production pour l’élaboration et la documentation de nouvelles consignes ;
• Le cas échéant, et en collaboration avec les équipes d’expertises et les ingénieurs de production, création de scripts de service pour optimiser les investigations de premier niveau ou pour automatiser des tâches d’exploitation visant à améliorer la qualité de service ;
• Documentation des tâches récurrentes permettant ainsi de figer des normes ou des usages
• visant à faciliter la communication dans l’équipe et avec les autres équipes ;
• Application de la politique de sauvegarde définie;
• Vérification de l’état des sauvegardes et de la gestion des médias de sauvegarde ;
• Assurer le reporting sur l’état des sauvegardes (réussies, en échec ou en cours) ;
• Traitement des demandes de restauration des données émanant des personnels habilités identifiés par la DSI, et communication auprès de ces personnels de l’état des restaurations
• Organisation et management opérationnel des intervenants en charge de la supervision et de
• l’exploitation ;
• Tenue à jour et fourniture, au Responsable d’exploitation, des plannings actualisés ;
• Définition et mise en place d’indicateurs ; élaboration et fourniture, au Responsable d’exploitation, du tableau de bord de suivi de la qualité de service des environnements techniques.

Compétences :

CT1 : Administration N1 et/ou N2 d’infrastructures serveurs Windows 2008 R2 (incluant AD)
CT2: Virtualisation de serveurs sous VMware et d’applications sous XenApp
CT3 : Maîtriser les outils de supervision, notamment Nagios/Centreon, HPSIM, HP-OVSD.
CT4 : Développement des scripts shell et/ou Powershell.

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Coordinateur D’Equipe d’Exploitation

Mission 1 An Renouvelable – Début 21 Janvier 2013 – Mission dans le 93

Contexte :

Au sein des services centraux, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) est en charge de la politique de l’établissement en matière de systèmes d’information. Elle assure la gestion du système d’information de l’établissement.
Dans ce contexte l’ensemble des éléments techniques constituants la plateforme informatique doivent être supervisés et exploités en mode 24/7.

Tâches :

• Superviser et Manager l’équipe des 4 techniciens
• Activités de contrôle, de surveillance et de déclenchement des alertes pour les environnements de production s’appuyant sur les outils mis en place ;
• Prise en charge et traitement des incidents remontés par les outils de supervision ou par le service dédié à la prise en charge des appels utilisateurs;
• Résolution des incidents connus en s’appuyant sur les consignes ou les procédures d’exploitation ;
• Escalade aux différents supports (niveau 2 ou 3) des incidents non résolus par l’application des consignes existantes, ou pour lesquels les actions engagées n’apportent pas de solution ;
• Acquittement des alarmes (ou alertes) après traitement des incidents correspondants ;
• Analyse à froid des nouveaux incidents dans l’objectif d’identifier d’éventuels problèmes sous-jacents et collaboration avec les équipes d’expertises et les ingénieurs de production dans l’objectif de fixer ces problèmes ;
• Collaboration avec les équipes d’expertises et les ingénieurs de production pour l’élaboration et la documentation de nouvelles consignes ;
• Le cas échéant, et en collaboration avec les équipes d’expertises et les ingénieurs de production, création de scripts de service pour optimiser les investigations de premier niveau ou pour automatiser des tâches d’exploitation visant à améliorer la qualité de service ;
• Documentation des tâches récurrentes permettant ainsi de figer des normes ou des usages
• visant à faciliter la communication dans l’équipe et avec les autres équipes ;
• Application de la politique de sauvegarde définie;
• Vérification de l’état des sauvegardes et de la gestion des médias de sauvegarde ;
• Assurer le reporting sur l’état des sauvegardes (réussies, en échec ou en cours) ;
• Traitement des demandes de restauration des données émanant des personnels habilités identifiés par la DSI, et communication auprès de ces personnels de l’état des restaurations
• Organisation et management opérationnel des intervenants en charge de la supervision et de l’exploitation ;
• Tenue à jour et fourniture, au Responsable d’exploitation, des plannings actualisés ;
• Définition et mise en place d’indicateurs ; élaboration et fourniture, au Responsable d’exploitation, du tableau de bord de suivi de la qualité de service des environnements techniques.

Compétences technique:

CT1 : Administration N1 et/ou N2 d’infrastructures serveurs Windows 2008 R2 (incluant AD)
CT2: Virtualisation de serveurs sous VMware et d’applications sous XenApp
CT3 : Maîtriser les outils de supervision, notamment Nagios/Centreon, HPSIM, HP-OVSD.
CT4 : Développement des scripts shell et/ou Powershell.


CV à rh@blascom.com