Oracle Store et Oracle iReceivables pour gérer ses contrats et factures

**rouardg** · 28/11/2012, 23h28

Bonjour,

Devant renouveler un contrat de support avec Oracle, j'ai tellement galéré avec le service commercial d'Oracle que je vous donne quelques tuyaux.

Rappel des faits :
Il y a un an de cela, et en tant que particulier, j'ai souscrit sur l'Oracle Store (http://shop.oracle.com) à un produit Oracle, en payant par carte bleue.

Pour le renouvellement de ce produit, Oracle n'a rien trouvé de mieux que de complexifier cette procédure au maximum, sachant que rien n'a pu se faire en ligne (ne me demander pas pourquoi on ne peut pas renouveler sur l'Oracle Store, je n'en sais rien).

Tout d'abord, vous recevez un mail de proposition commerciale. Si vous êtes intéressé pour renouveler votre produit ou votre contrat, vous devrez imprimer le PDF joint, le remplir, le dater et le signer, puis le scanner et le retourner par mail.

Ensuite vous recevez par mail le POEF (Purchase Order Exception Form). Pareil, il faut l'imprimer, le remplir, le dater, le signer, le scanner et le renvoyer par mail.

Ensuite, Oracle vous envoie la facture chez vous, par courrier.

Vous voulez payer ? Pas de bol, car à part les montants HT et TTC, et un numéro de compte, pas une once d'explication.

Je vous passe tous les échanges que j'ai eu par mail avec Oracle, et vous donne les 2 infos :

Paiement par chèque :
Je vous le déconseille, mais pour la France, vous pouvez envoyer un chèque à :

RBS N.V.
Lockbox ID 273
PO box TSA 70028
Cedex 08
75804 Paris
France

en mentionnant la référence du compte bancaire qui figure sur votre facture.

Petit détail : RBS signifie Royal Bank of Scotland. Encore un paradis fiscal ?

En ligne :
C'est en recevant un mail du service de recouvrement d'Oracle m'indiquant que ma facture arrivait à échéance que j'ai appris que l'on pouvait payer en ligne, grâce à leur outil iReceivables :

Le nouvel outil Oracle de facturation électronique, iReceivables est maintenant disponible pour votre entreprise. C’est un logiciel efficace qui:
• Vous avertit dès qu’une nouvelle facture est émise
• Permet le téléchargement des factures en format pdf
• Présente le relevé de compte pour les deux dernières années
Afin d’activer votre accès, nous vous prions de nous contacter à l’adresse collections_fr@oracle.com

Pour faire activer votre accès, vous envoyez donc par mail votre login Oracle ainsi que votre numéro client à l'adresse collections_fr@oracle.com

Vous recevrez par la suite un mail de confirmation comme quoi votre accès est activé. Pour le reste, vous vous débrouillez. Ben oui, malgré plusieurs mails de relance pour que l'on me communique l'adresse de ce site iReceivables, j'attends toujours une réponse de leur part.

Allez, je suis sympa, je vais vous épargner une longue et fastidieuse recherche. Le site, c'est https://suppliers.oracle.com

De là, vous pourrez non seulement voir votre facture, mais aussi payer en ligne, avec votre carte bleue.

Larry si tu m'entends, je te maudis toi et toute ton équipe commerciale...

**Pomalaix** · 29/11/2012, 10h57

Merci pour le tuyau !

J'ai connu une expérience similaire, où il m'a fallu 3 semaines cet été pour acheter un Oracle "personal edition": Oracle shop bogué qui ne permet pas de finaliser la transaction, échanges sans fin et stériles avec le support américain d'Oracle shop, commerciaux français méprisants qui ne sont pas intéressés par la vente d'un petit produit, renvoi vers les équipes de Roumanie qui répètent les mêmes phrases en boucle sans comprendre le besoin...

**SQLpro** · 29/11/2012, 12h55

Les gars, venez chez Microsoft.... !

C'est nettement moins cher et vous pouvez tester les produits 180 jours sans payer quoi que ce soit !

A +

PS : d'ailleurs nombreux sont les clients à passer de Oracle à SQL Server du fait des licences prohibitives !!!

**rouardg** · 29/11/2012, 14h09

C'est nettement moins cher et vous pouvez tester les produits 180 jours sans payer quoi que ce soit !

Pour tester, je préfère nettement Oracle. En effet, à partir du moment où l'on n'en fait aucune utilisation commerciale, on peut tester sans aucune limitation de durée.

Il suffit de s'inscrire sur le site Oracle www.oracle.com et de là, on peut télécharger Oracle 11gR2 en version Enterprise, et l'utiliser sans problème. Il n'y a aucune clé de licence à rentrer d'ailleurs.

Le seul "inconvénient", c'est que l'on n'a pas accès au support, et donc aux Patchs et PatchSet. Sur le site Oracle, on n'a donc que la version de base 11.2.0.1.0 (pour tous les OS d'ailleurs), alors que pour la 11.2.0.2.0 et 11.2.0.3.0, il faut passer par "My Oracle Support" et donc payer.

Quant aux prix, oui j'ai longtemps entendu que SQL Server était moins cher. Je n'ai pas d'idée sur ce sujet, mais je le crois volontiers.

Sauf que là, en mission dans une grande société française d'assurance, j'ai appris qu'une base Oracle en version Enterprise revient moins chère que SQL Server. Cela est du au fait que le contrat a été renouvelé au niveau groupe, pas entité par entité du groupe.

**SQLpro** · 29/11/2012, 14h49

Envoyé par rouardg

Pour tester, je préfère nettement Oracle. En effet, à partir du moment où l'on n'en fait aucune utilisation commerciale, on peut tester sans aucune limitation de durée.

Idem si vous avez souscrit au MSDN qui vous offre la possibilité de tester tous les logiciels dans toutes les versions et développer avec sans payer plus qu'un abonnement annuel de quelques milliers d'euros... mais pas obligé de renouveller pour continuer à tester.

Il suffit de s'inscrire sur le site Oracle www.oracle.com et de là, on peut télécharger Oracle 11gR2 en version Enterprise, et l'utiliser sans problème. Il n'y a aucune clé de licence à rentrer d'ailleurs.

Le seul "inconvénient", c'est que l'on n'a pas accès au support, et donc aux Patchs et PatchSet. Sur le site Oracle, on n'a donc que la version de base 11.2.0.1.0 (pour tous les OS d'ailleurs), alors que pour la 11.2.0.2.0 et 11.2.0.3.0, il faut passer par "My Oracle Support" et donc payer.

Là encore, grande différence... Le support existe même avec le MSDN, mais certes limité !

Quant aux prix, oui j'ai longtemps entendu que SQL Server était moins cher. Je n'ai pas d'idée sur ce sujet, mais je le crois volontiers.

Sauf que là, en mission dans une grande société française d'assurance, j'ai appris qu'une base Oracle en version Enterprise revient moins chère que SQL Server. Cela est du au fait que le contrat a été renouvelé au niveau groupe, pas entité par entité du groupe.

Ceci est vrai pour une version sans aucun module supplémentaire. En effe, la plupart des extensions sont payantes dans Oracle alors qu'elles sont incluses dans SQL Server. Exemple le spatial, la BI, l'ETL, l'outil de reporting... ! Donc la comparaison est faussée d'emblée par des différences de fonctionnalité que Oracle cache sciemment à ses clients...

Là il me semble que Oracle tente de baisser la culotte quand ils sont confrontés à la concurrence et ça devient à la tête du client.
MS ne pratique pas la tarification à la tête du client, mais propose des abonnement d'entreprise qui restent tout de même nettement moins cher que Oracle. Le problème est que ce genre d'abonnement est moins cher que si vous passez tout vos serveur de l'un à l'autre, ce qui en pratique est rarement le cas.

J'avais donné en son temps un comparatif Oracle SQL, Server, DB2 : http://blog.developpez.com/sqlpro/p1...es_microsoft_s

Enfin, là ou la différence devient énorme, c'est que MS ne fait pas payer de licence pour les serveurs "froids". En particulier tout ce qui est haute dispo (mirroring, clustering, log shipping, always on....)

A +