[CDI] Chef de projet cti genesys (h/f)

[alten]

**************** Information d'entreprise ****************

Raison sociale: Alten
Adresse: 221 Bis bd Jean Jaurès
Ville: BOULOGNE
Code postal: 92100
Secteur d'activité : Informatique / Télécom / Internet
Description d'entreprise: Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, ALTEN est devenu en 25 ans le leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies.
14400 collaborateurs (dont 88% d'ingénieurs) - présent dans 14 pays -
CA de 916,6 MEUR.

Offrir des services mobiles performants, développer les nouvelles plateformes de service, déployer les réseaux THD (fibre optique, LTE), gérer la convergence des réseaux...autant d'enjeux majeurs dans le secteur des télécoms.

La Division Telecom intervient auprès des grands acteurs du secteur des Télécommunications et recherche dans le cadre de son développement un chef de projet CTI Genesys.

**************** Information d'offre ****************

Nature d'offre: CDI
Titre: Chef de Projet CTI Genesys (H/F)
Date début: 08/02/2012
Localisation : Ile de France(92100), France
Description: Missions :

En collaboration avec les différentes équipes, vous serez en charge de la mise en oeuvre d'une solution complète afin de gérer les appels aux différentes hotlines de l'opérateur téléphonique.

Vos principales missions seront :

* Assurer le pilotage des projets téléphonies des Hotlines Mobile en mode RUN
* Mettre place une nouvelle solution de routage d'appel Cisco sur les centres d'appels
* Suivre les incidents
* Qualifier les demandes d'évolution
* Rédiger la demande vers la ou les MOE concernés,
* Valider les scénarios et les développements
* Prioriser et mettre en oeuvre dans la roadmap. (gestion des PAPX Nortel, de l'ICM Cisco, du bandeau téléphonique et des reporting)
* Contribuer à des études transverses en temps que référent de l'acheminement des appels Mobile et de la relation client
Profils recherchés: Profil :
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou BAC+5 universitaire, vous justifiez d'une expérience en étude SI ou en conception ainsi qu'une connaissance de la gestion et du pilotage de projet. Vous maitrisez les technologies suivantes :

* Architectures CTI
* PABX et téléphonie
* GENESYS
* Principes de base des webservices, echange CFT, ...

La Connaissance des métiers des centres d'appel opérateur sera un plus.

Excellent communicant, vous êtes également à l'aise à l'écrit (rédaction de documents techniques, nombreux comptes rendus à la hiérarchie). Organisé, rigoureux, vous êtes capable de travailler de façon transverse dans une équipe en fort développement, impliquant motivation, réactivité et autonomie.

Merci de faire parvenir votre CV par mail à l'adresse suivante : SIRTcv@alten.fr en précisant la référence TEL/YRO/CO3/0802/17
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POUR POSTULER :
offre1499634.547@alten.contactrh.com