Téléchargement de fichiers sur reseau lente

[mbyforum]

Bonjour,
Ces derniers temps j'ai un probleme de téléchargement de fichiers sur le reseau.
Quand certains users ouvrent des fichiers word,
Ils ont une fenetre qui s'ouvre et annonce "téléchargement de fichiers...." pendant quelques secondes.
J'ai verifier meme sur le serveur ca arrive.
Avez-vous une idee d'une solution,
Merci

[gangsoleil]

Bonjour,

Saturation des disques ? Corruptions des donnees ? Fichiers trop volumineux ?

[mbyforum]

Merci de votre reponses,
Mais il n'y a aucun des 3 problemes

[gangsoleil]

Reprenons l'analyse du debut.

Vous avez un serveur de fichiers, qui heberge les donnees de plusieurs utilisateurs. Est-ce que ce serveur fait egalement tourner des logiciels, ou bien sert-il uniquement au stockage ?
Quelle est la configuaration des disques (taille, nombre, RAID, ...) ?

Lorsque tu as fait le test, comment l'as-tu fait : est-ce que tu etais physiquement sur le serveur, c'est a dire avec un clavier et un ecran dessus, ou bien a distance (bureau a distance par exemple) ?

Comment sais-tu que ta machine va bien ?

[mbyforum]

Merci pour votre analyse,

Ce serveur a aussi sql server et plusieurs applications qui utilisent sql.

Je vous envoie la configuaration des disques C est installes sur 2 Disques dur qui sont en miror. pareil pour D. E a ete installe apres et donc n'a aucun Raid.

Quand j'ai fait l'essai je l'ai effectivement de mon poste branche en rdp sur le serveur. la prochaine fois j'irais sur le serveur.

Il s'agit de plusieurs utilisateurs. Quand vous parlez de machine, vous parlez du serveur?

[gangsoleil]

Envoyé par mbyforum

Quand j'ai fait l'essai je l'ai effectivement de mon poste branche en rdp sur le serveur. la prochaine fois j'irais sur le serveur.

Vous subissez donc le meme probleme que les autres utilisateurs, ce qui est normal.

Si le probleme ne survient pas sur le serveur, c'est a priori un soucis reseau (un switch trop charge par exemple).
Si le probleme survient sur le serveur, c'est que c'est un probleme d'acces concurrents aux disques : trop d'acces simultanes a un meme disque ralentissent les performances de maniere significative.

[IP_Steph]

Envoyé par gangsoleil

Si le probleme ne survient pas sur le serveur, c'est a priori un soucis reseau (un switch trop charge par exemple).

Ou la carte réseau du serveur (auquel cas oui, c'est toujours un soucis réseau)...

Envoyé par gangsoleil

Si le probleme survient sur le serveur, c'est que c'est un probleme d'acces concurrents aux disques : trop d'acces simultanes a un meme disque ralentissent les performances de maniere significative.

Alors c'est d'abord un problème de serveur.
Mais le problème peut aussi être sur le serveur ET le réseau (loi des emmerdes maximum qui semble être la malédiction de nos métiers).

Il faut envisager toutes les déviations avant de commencer à "zoomer" sur les disques du serveur... Par exemple...

Est-ce spécifique à Word ?
Qu'en est-il d'Excel ?

Quand certains users ouvrent des fichiers word,
Ils ont une fenetre qui s'ouvre et annonce "téléchargement de fichiers...." pendant quelques secondes.

Avant "ces derniers temps", quand ça marchait bien, est-ce que ces mêmes users ouvraient les mêmes fichiers ?

Tiens, "certains users"... Et les autres ? Ils n'ont pas le problème ? Sûr ? En prenant les mêmes fichiers ?

meme sur le serveur ca arrive.

Est-ce que ça veut dire que ça arrive toujours ?
Non ? Tiens, une opportunité pour isoler un "trigger" de problème...
Oui ? Ca arrive toujours ? Y a pas un autre serveur où on peut déposer les mêmes fichiers et refaire les mêmes tests avec les mêmes users ?

Etc. Etc. Etc. :-(((

Il y a tellement de scenarii possibles...


Pour la petite histoire, il y a quelques années, je m'étais livré à cet exercice insolite :
- j'avais pris 15 symptômes de problèmes de perf tels qu'ils avaient été remontés par les users, je les avais notés sur un post-it,
- sur 15 autres post-it, j'avais noté la ou les causes du problème de perf,
- puis j'ai mélangé une des piles de post-it,
- puis sur un tableau, j'ai collé de chaque côté chacune des piles,
- enfin j'ai demandé à l'auditoire de faire des flèches "pertinentes" entre les symptômes et les causes.

Résultat : 2 flèches correctes :-)

Les problèmes de perf réseau, c'est ce qu'il y a de plus f***ing à troubleshooter. Le plus important, c'est de s'affranchir le plus tôt possible de tout ce qui est subjectif et trancher avec certitude entre "ce qui est" et "ce qui n'est pas".

Bon, j'arrête cette envolée lyrique sur l'art du troubleshooting

Steph

[mbyforum]

*pour repondre a gangsoleil:
le probleme est aussi sur un serveur qui est sur un autre switch que l'utilisateur.

*pour repondre a IP_Steph:
le probleme a ete definis seulement sur les fichiers word et excel chez 2 utilisateurs qui ne sont pas sur le meme Switch.
Ca n'arrive pas toujours mais seulement qqfs ds la journee.
Il se peut que ca arrive a d'autres utilisateurs et que seulement ces 2 se plaignent.
Je passe un fichier d'un user dans un autre serveur pour faire un essai.

merci pour vos reponses

[mbyforum]

Bonjour,

Je suis entrain de verifier avec HP,
Il se peux que mon serveur ne soit pas a jour au point de vu Drivers.

J'ai suivi les conseils de IP_Steph, il se peut effectivement que ce soit un probleme de carte reseau,
Car le probleme peut surgir ds tout le reseau sauf sur le server lui meme.

Merci