[CDI] Service account manager - Additeam

[additeam-recrutement]

**************** Information d'entreprise ****************

Raison sociale: Additeam
Adresse: 26 rue du Quatre Septembre
Ville: Paris
Code postal: 75002
Secteur d'activité : Informatique / Télécom / Internet
Description d'entreprise: Additeam propose ses services en mode Régie, Projet ou Infogérance (dédiée ou mutualisée). Les prestations sont réalisées, au choix du client, sur les sites locaux ou distants d’Additeam, ou directement au sein des équipes du client.

**************** Information d'offre ****************

Nature : CDI
Domaine : Production, Infrastructures et Système


Titre : Service account manager
Date début: Au plus tôt
Localisation : Paris, Ile-De-France

Métier : Delivery/Change Manager

Projet : Le manager assure la maitrise d’œuvre des prestations de service fournies aux clients et le contrôle des aspects financiers du contrat afin de respecter les engagements contractuels. Pour cela, il
- Est l’interlocuteur privilégié du compte clés pour les aspects liées aux services client
- Suit les aspects contractuels avec le client et assure le suivi régulier de l’activité afin de proposer des services complémentaires ou de réajuster si besoin la prestation,
- Anime les Comités de pilotage avec les Directeurs opérationnels. Rédige un rapport mensuel d’activité regroupant les tableaux de bord et indicateurs.
- Présente les rapports d’activité au client et suggère les actions correctrices afin d’assurer et d’améliorer leur suivi,
- Participe à l’amélioration de l’offre de service et soutien les avant-vente lors d’appels d’offre afin d’étudier la faisabilité opérationnelle des prestations en estimant les charges associées
- Coordonne les Opérations destinées à garantir la Qualité de Service attendue par les clients.
- S’occupe des litiges divers (service, financiers, administratifs, commerciaux, consommables…) en coordination avec les différentes équipes internes
- Gère, en coordination si nécessaire avec les équipes commerciales et les équipes projet, les demandes d’achat supplémentaire (ex : ajout de chaînes TV, refonte plan de fréquence, achats supplémentaires de téléviseurs, modifications charte graphique, ……..)

Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique dans une ambiance conviviale, accéder à un poste à hautes responsabilités? N'attendez plus, postulez!

Profil :
- 3 à 5 ans d’expérience de la relation client dans le domaine high-tech de préférence dans l’hôtellerie ou la santé,
- Connaissances des solutions IPTV,
- Anglais courant impératif. Une deuxième langue serait un plus, Rigoureux et dynamique, vous avez déjà, au cours de votre carrière, collaboré avec de grands comptes.

L'esprit d'équipe et une grande aisance relationnelle sont des qualités indispensables à l'exercice de ce poste.


Rémunération : selon expérience

Pour proposer votre candidature sur ce poste, merci de bien vouloir envoyer votre CV à Jonathan ACKERMANN.

Toutes les annonces d'Additeam : http://www.additeam.com/offres-d-emploi-ssii.php

Pour déposer votre candidature : http://www.additeam.com/candidature-emploi-ssii.php