Lancement de Free mobile

[Uther]

Envoyé par Acropole

Free Mobile. Éric Besson demande un contrôle du réseau

Reste a savoir si cette demande de contrôle est normale après la sortie du service ou pilotée.

Ce n'est clairement pas un controle "normal", le controle "normal" a déjà été effectué par l'Arcep. Dire que c'est piloté est un peu fort, mais c'est clairement un contrôle supplémentaire suite au réclamations de la concurrence

Envoyé par Acropole

Qu'est-ce que risque free à ne pas respecter cet engagement ?

A priori, rien a court terme.
Free a le droit de descendre provisoirement en dessous des 27% si pour des raisons techniques, le matériel ne tient pas la charge. Le taux de couverture ayant déjà été validé par l'Arcep, il leur faudrait prouver que l'Arcep a mal fait son travail.

De plus l'installation de nouvelles antenne continue, le taux de couverture continue toujours d'augmenter. Free n'a aucun intérêt a ne pas continuer l'installation de son réseau. Moins il a de couverture, plus il paye (cher) à France Télécom l'utilisation de son réseau.

[deathness]

Free risque de mettre un bon temps quand même pour finir son réseau. Bizarrement la plupart du temps les gens sont pas content quand on leur demande si on peut mettre une antenne a coté de chez eux

[Chuck_Norris]

Quelques nouvelles du Front pour ma part.

Ayant commandé le 13/01 avec portabilité, je m'impatiente et décide d'appeler Free le 30/01 pour annuler ma demande de portabilité et obtenir un nouveau numéro, pour accélérer la procédure et aussi faire preuve de prudence.

Depuis hier soir (1/02), étape 2 (carte sim envoyée) activée.

De manière générale, les dernières actus :

- Free a mis en place l'option blackberry sur l'espace client.

- Free a mis en place le suivi de consommation sur l'espace client, mais il y a des ratés dessus : certains clients se voient notamment indiqués des appels hors forfait (la plupart du temps : messagerie vocale, qui reste gratuite), ou alors un nombre très important de SMS envoyés (gratuits) ou alors du hors forfait léger (genre plusieurs dizaines de centimes). Pas de consommation détaillée pour le moment ni de facture.

Pour les hors forfaits facturés, il s'agit peut-être des numéros courts et spéciaux qui n'ont jamais été inclus dans des forfaits illimités sur les mobiles et Free ici ne fait pas exception.

- Il est possible de commander un téléphone sur l'espace Free, mais uniquement en paiement comptant, et uniquement une fois la carte SIM activée.

- Free envisagerait peut-être d'envoyer les cartes SIM plus tôt sans attendre la portabilité avec un numéro temporaire si la situation perdure.

[Graffito]

Petit problème pour moi :
Carte SIM reçue très vite après demande sans portabilité du numéro.
Mais impossible à activer du fait que sur l'espace abonné, j'en suis toujourrs à l'étape 1 avant l'envoi de la carte.

Malgré 2 demandes à l'assistance, stand-by. ....

[Chuck_Norris]

Encore des nouvelles du Front, comme je vous disais, mon compte est passé à l'étape 2 hier soir.

J'ai reçu aujourd'hui même ma carte SIM free dans un simple courrier sans en-tête. Le courrier ne contenant qu'une lettre succinte et bien entendu la carte SIM. Je me serai attendu à voir avec quelque chose du genre un contrat à renvoyer, etc, mais que nenni.

J'ai activé la carte SIM depuis l'espace client, inséré dans mon mobile, et ça fonctionne ! Actuellement en roaming sur le réseau Orange, j'ai pu tester appels, sms (émission comme réception) et connexion Internet. J'ai notamment pu me connecter en SSH sur un serveur, chose qui était impossible avec un abonnement internet soi-disant illimité avec SFR.

Techniquement, le téléphone affiche "Free" en guise de nom de réseau, ainsi qu'une grosse icône rouge "R", pour roaming. Si on recherche les réseaux disponibles, je vois "Free", "SFR" et "Bouygtel". Il est donc évident que la carte SIM "renomme" le réseau Orange en "Free". En revanche, on voit bien que le fameux réseau Orange renommé en Free n'est pas le réseau d'origine de la carte SIM (pas d'icône maison à gauche de celui-ci). Je suppose donc que si j'étais en zone de couverture du vrai réseau Free et que je cherche les réseaux, je verrais donc deux réseaux "Free", mais celui qui aura l'icône maison (réseau d'origine) sera le vrai réseau Free.

Bizarrerie côté interface client, je suis toujours en étape 2, et le suivi consommation m'informe que ma ligne n'est pas active.

[pinocchio]

Pour le passage en étape3 sur la console de gestion, cela a mis également un peu de temps avant que ce soit effectif. Je ne pourrai pas te dire la durée exacte mais activé à 20h, à 21h, l'affichage était toujours en étape 2. Le lendemain, j'ai bien vu étape3 d'affiché.

Enfin, l'essentiel reste que tout marche quelque soit l'affichage sur la console de gestion.

[ymoreau]

Pour ma part tout s'est bien déroulé, j'ai reçu ma carte SIM le jour même où mon ancien forfait SFR n'était plus joignable, j'ai activé mon compte dans la nuit, le lendemain matin c'était opérationnel. Le réseau fonctionne parfaitement, je capte aussi bien voire mieux qu'avant.

[SrK]

Question bête:
justement du fait qu'on soit en suspens de quand va être activé la ligne, et donc de quand ils vont faire la résiliation, est-ce qu'on va payer la totalité du mois à l'ancien opérateur, si par exemple la résiliation prend effet le lendemain du "nouveau" mois, ou ils font une sorte de prorata au nombre de jours ?

[coshibe]

Envoyé par SrK

Question bête:
justement du fait qu'on soit en suspens de quand va être activé la ligne, et donc de quand ils vont faire la résiliation, est-ce qu'on va payer la totalité du mois à l'ancien opérateur, si par exemple la résiliation prend effet le lendemain du "nouveau" mois, ou ils font une sorte de prorata au nombre de jours ?

Pour ca il faut voir dans les CGV, en fonction de l'operateur, du temps d'engagement qu'il reste etc..etc...

[pinocchio]

Selon les dernières rumeurs présentes ici et qui à priori se confortent bien par l'exemple. Il y aurait plus de 2 277 000 demandes d'adhésion depuis le lancement.

[Chuck_Norris]

Cela fait maintenant environ 3 semaines que j'ai Free mobile et donc que j'ai a priori tout compris.

Ce que j'ai pu constater, c'est qu'Orange sert effectivement de réseau de secours. En effet, les antennes Free du côté de Mers-les-Bains dans la Somme émettent bien, le réseau est présent, mais fonctionnent mal. Mon premier essai, mon téléphone avait bien accroché le réseau réel de Free, les appels pouvaient être émis et reçus, mais aucune connectivité Data, toute tentative se soldait par un échec.

Lors de mon deuxième essai au même endroit une semaine plus tard, je m'étonnais du fait que mon téléphone reste en roaming. J'ai testé la présence des réseaux, le véritable réseau Free était bien présent, mais en revanche connexion manuelle impossible dessus, seul Orange acceptait mes connexions. Merci France Télécom.

En revanche, à Amiens, toujours dans la Somme, les antennes Free semblent fonctionner correctement, y compris côté Data.

Un problème souvent rapporté par les abonnés Free Mobile en rase campagne concerne le réseau F-Contact, c'est-à-dire les zones blanches. Pour expliquer brièvement, le réseau F-Contact est le réseau spécial mutualisé des 3 grands opérateurs dans les zones peu peuplées ; plutôt que chacun d'eux mettent un émetteur, un des 3 place un émetteur mutualisé. Le réseau s'appelle F-Contact, et les mobiles des 3 opérateurs peuvent se connecter. Il y a en pratique le F-Contact d'Orange, de SFR et de Bouygues même si cela est transparent pour l'utilisateur. Mais dans le cas des abonnés Free, leurs téléphones ne peuvent se connecter que sur les antennes F-Contact d'Orange. Les antennes F-Contact de SFR et Bouygues refusent les abonnés Free. Free aurait entamé des négociations avec Bouygues mais à ma connaissance le problème n'est pas résolu.

Enfin, côté 4G, Free n'a pas obtenu une fréquence dite en or, dans les 800 MHz (les anciennes fréquences de la télévision analogique). Du fait de cet handicap, Free disposera de plein droit, et à nouveau, d'un accord d'itinérance pour la 4G. Il semblera que cette fois-ci, il s'agira de SFR. Bref, le présent comme le futur de Free est dans l'itinérance semble-t-il.

[Graffito]

Envoyé par Graffito

Petit problème pour moi :
Carte SIM reçue très vite après demande sans portabilité du numéro.
Mais impossible à activer du fait que sur l'espace abonné, j'en suis toujourrs à l'étape 1 avant l'envoi de la carte.

Malgré 2 demandes à l'assistance, stand-by. ....

Au bout de plus 2 semaines, on m'a passé en étape 2, j'ai pu faire l'activation et ça fonctionne bien.

[Rayek]

Demande chez free le 31/01/2012 avec portabilité, j'ai reçu ma SIM hier avec mise en service (SMS reçu de mon ancien opérateur + mail de free) samedi à partir de 15h.

En tout 4 semaines pour faire le transfert avec portabilité.

[sybil]

Excellente interface pour suivre sa consomation, aucun autre operateur n'est aussi transparent et concis que Free.

[Chuck_Norris]

Envoyé par sybil

Excellente interface pour suivre sa consomation, aucun autre operateur n'est aussi transparent et concis que Free.

J'ai dû mal à voir si c'est de l'ironie ou pas.

[Barsy]

ça n'en est pas, l'interface de free est effectivement très claire et épurée. Le seul problème, c'est le clavier qu'ils ont mis en place pour se loguer qui par contre est assez gênant.

[Rayek]

Bon la bascule c'est faite samedi et tout marche nikel.
(Juste les sms qui arrivent parfois à la bourre, j'ai eu un décalage de 2h sur 1 ou 2)

[sybil]

Envoyé par Barsy

ça n'en est pas, l'interface de free est effectivement très claire et épurée. Le seul problème, c'est le clavier qu'ils ont mis en place pour se loguer qui par contre est assez gênant.

ouais!! c'est relou! mais bon le truc est niquel, conso en temps réel.

[deathness]

Envoyé par Barsy

ça n'en est pas, l'interface de free est effectivement très claire et épurée. Le seul problème, c'est le clavier qu'ils ont mis en place pour se loguer qui par contre est assez gênant.

Doit y avoir un intérêt au niveau de la sécurité j'imagine.

[Chuck_Norris]

Ce clavier rend plus difficile à se connecter à son compte Free mobile qu'à son compte bancaire (je n'ai que 6 chiffres à introduire pour ma banque contre 8 pour Free), d'autant plus qu'un identifiant ne se change pas contrairement à un mot de passe bancaire.

Je trouve ceci très stupide, d'autant plus que le pourquoi de ce clavier virtuel qui n'existait pas il y a encore une semaine est un secret de Polichinelle. Free n'a tout simplement pas supporté l'apparition d'applications tierces qui permettaient de consulter son compte Free Mobile et donc a implémenté ceci pour les bloquer.

Hormis ceci, le compte client très spartiate au début évolue jour après jour. Après l'introduction du suivi consommation puis son relooking, puis l'introduction des options, on peut désormais changer son mot de passe et régler le comportement de sa messagerie, entre autres. C'est assez curieux comme méthodologie du développement, mais prometteur.