[CDI] Ingénieur Support Sophis Value - 30/50K€

[Clarten]

Entreprise :
Clarten, membre du groupe Feeder est spécialisé dans la vente de solutions Software et Hardware dans les domaines réseau, bases de données, Business Intelligence, virtualisation, clients légers.

Profil :
Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un Ingénieur Homologation Sophis Value.
Vous aurez en charge les demandes de 1er et 2ème niveau adressés par les utilisateurs, à savoir:

- Résolution d'incidents applicatifs: Suivi des incidents comprenant une communication utilisateur régulière. Analyse des interruptions de service ou des incidents récurrents. Proposition d'actions de maintenance préventive visant à traiter les causes réelles des incidents. Le détail de l'analyse et le plan d'action proposé seront consignés dans un documents d'analyse post-mortem d'incident.
- Suivi des anomalies: Contact direct avec l'éditeur pour suivi des différents sujets. Description des problèmes, tests des correctifs sur les différents environnements disponibles, élaboration des tests de non régression, organisation et suive des recettes utilisateurs, rédaction des demandes de mise en production. Assurer la communication utilisateur.
- Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs: Elle concernera l'aide à la fourniture de données extraites ou à la production de reportings en passant par la construction de requêtes SQL. Elle concernera aussi la formation des nouveaux utilisateurs, le recueil des nouveaux besoins sur toute la partie maintenance évolutive et corrective.
- Contrôle des traitements en production: Information des utilisateurs de l'état des services applicatifs. Le suivi de production sera assuré par roulement au sein de l'équipe à partir de 8h.
- Établissement de tableau de bord hebdomadaire de l'activité du support, Rédaction de documentations, Contact avec différents éditeurs-prestataires de services qui fournissent des outils en entrée-sortie de Value.

Technologies obligatoires: Oracle, Sophis Value, Compliance GUI

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du travail en équipe, savez faire preuve de rigueur et de dynamisme, et avez le souci d'apporter des solutions adaptées aux demandes de nos clients.

Niveau d'études souhaité : Bac +5
Bon niveau d'anglais : Souhaité

Envoi de CV + Lettre de motivation à recrutement@clarten.fr
POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT