Résolution toujours proposée au créateur de la discussion.

[Richard_35]

Bonjour à tous,

La résolution d'une discussion est, selon moi, fondamentale car elle permet aux bénévoles "aidants" de suivre efficacement leurs "dossiers".

Ne serait-ce pas judicieux, lorsque le créateur d'une discussion ajoute un message, de faire apparaître une fenêtre (bloquante) posant la question :
"Estimez-vous votre discussion résolue ?" (ou un truc du genre)
avec deux boutons :
"Oui" et "Non"
?

La réponse "Oui" simulerait, alors, l'appui sur le fameux bouton "Résolu". Si l'utilisateur s'est trompé, rien ne l'empêche de "dérésoudre" sa discussion par la méthode existante. Bien entendu, il ne faudrait pas afficher cette fenêtre à la création du premier post...

Cette modification permettrait au créateur de la discussion de ne pas "aller à la rencontre" du bouton "Résolu", mais de faire aller le bouton "Résolu" "à sa rencontre". [si tu ne viens pas au bouton "Résolu", etc...].

Bon, c'est vrai que cette méthode serait quelque peu intrusive, mais j'estime que les créateurs de discussions, de même que d'avoir des droits (poster), devraient, également, avoir des devoirs (informer les "aidants" et les autres utilisateurs du forum), en quelque sorte. Comme à peu près partout, donc.

Il s'agit, en l’occurrence, d'agir sur la fameuse "option par défaut" sacrément efficace.
Exemple : La taxe sur la redevance télévisuelle.
Par défaut, donc, tout le monde est censé posséder une télévision ; si ce n'est pas le cas, il faut l'indiquer, de sa propre volonté, dans sa déclaration des revenus (case à cocher). La redevance télévisuelle "est venue à nous", alors, qu'avant, "nous allions vers elle"...
Je pense que cette simple mesure a augmenté significativement le nombre de possesseurs de télévision (en y incluant, par ailleurs, ceux qui n'ont pas pensé à cocher la case et qui n'ont pas de télévision...).

Mais je m'égare un peu. En fait, ce n'est pas tout à fait cela, car, bien entendu, il ne s'agit pas de proposer "par défaut" la résolution de la discussion.

[Anomaly]

Je trouve l'idée intéressante.

Par contre, il est peut-être dommage de limiter les efforts au bouton Résolu seul. En effet, depuis l'installation du système de votes, les aidants tiennent (et on les comprends) à voir leurs messages pertinents plussés par ceux qu'ils aident. Et là cette fonction est encore moins utilisée que [Résolu]. Peut-être qu'on pourrait trouver une solution synergie qui permet de pouvoir résoudre le manque de Résolu et le manque de plussage en même temps ?

[Robin56]

L'idée est intéressante. J'avoue que la proportion de résolue est souvent catastrophique.

Envoyé par Anomaly

Peut-être qu'on pourrait trouver une solution synergie qui permet de pouvoir résoudre le manque de Résolu et le manque de plussage en même temps ?

Dans ce cas, il faudrait peut être mettre le pop-up de cette façon :

Estimez-vous votre discussion résolue ?
[Oui] [Non]

(Conseil : n'hésitez pas à voter pour les messages qui vous ont aidé)

En tout cas ce qui est à éviter pour moi, c'est d'être trop intrusif, trop pressant envers le créateur du sujet (donc faire attention à la tournure des phrases et du système).

[Richard_35]

Hum... Anomaly, tu es encore plus intrusif que moi...

Je pense que plusser/moinsser doit rester facultatif : c'est repousser le pauvre "aidé" à ses derniers retranchements... Mais bon, cela demande une réflexion beaucoup plus poussée que celle concernant le flag "Résolu".

Par exemple, la possibilité de plusser/moinsser dans la même fenêtre me semble délicate. En effet, cette fenêtre sera ouverte à chaque message de l'aidé : comment savoir quel est le message de l'aidant à plusser/moinsser ?... tous ?... le dernier ?... Difficile !...

[tomlev]

Très bonne idée

J'aime bien la proposition de message de Robin56, avec l'incitation à voter...

[dourouc05]

Quand on a marqué une discussion , peut-être un message du forum disant qu'il serait bien de remercier directement ceux qui ont aidé en votant (et aussi les suivants, voyant les réponses en vert) ?

Sinon, un pop-up, très peu pour moi : pour les MP, ça me semble justifiable, mais c'est configurable. Pour le reste, il n'y a que rarement d'urgence ou autre, donc un message affiché en haut du forum (juste avant les descriptions du forum visité ?), possiblement à configurer pour avoir les pop-ups par défaut (pour les plus débutants ; on touchera potentiellement pas mal de gens qui viennent poser des questions), un message pour ceux qui ne veulent pas d'intrusion supplémentaire et rien du tout pour les habitués.

[Golgotha]

Bonjour, (votre chocobo punk, pour vous servir )

Moi je trouve aussi l'idée intéressante mais la popup... très 1970 ! Il y à pas mal d'inconvéniant à faire bondire une popup comme ça :

- C'est bloquant pour l'utilisateur.
- Il faut qu'il vienne éffectivement sur la discution pour que cela se déclenche
Et surtout, quand la popup lui demande si oui, ou non la discution est résolut, comment fait il pour vérifier tout simplement ? puisque la popup est modal...

Moi je reviens donc vous proposer du jeune, du créatif...

Comme je l'ai déjà dit sur un message, je pense que le forum est vieux et ça donnerais un bon coup de dépoussièrage si on intègrais quelques idées novateur, comme par exemple la création dans un premier temps d'une petite "mascotte" DVP, je crois qu'il n'y en à pas si je ne me trompe pas, et à partir de la je verrais bien un petit système didactique autour de cette mascotte qui pourrait venir de temps en temps nous rappeler quelques règles, nous avertir d'un nouveau messages, ou encore nous aider dans les premiers pas sur le forum avec des astuces.

Bon, une illustration vaux toujours mieux qu'un long discourt :

[tomlev]

Eventuellement on pourrait limiter ça aux nouveaux membres... disons moins de 20 messages par exemple

[Anomaly]

Personnellement je n'avais pas pensé à une popup du genre alert(), mais quelque chose de moins intrusif et plus moderne, naturellement.

Ensuite, la limitation en fonction de l'expérience du membre j'y avais pensé aussi ; le souci que je vois cependant, c'est que le membre apprenne à mettre résolu seulement en utilisant l'assistant Résolu, et du coup, une fois qu'il a de l'expérience et que l'assistant Résolu se coupe, il sera perdu et ne pensera pas nécessairement à chercher le petit bouton. Du coup, efficacité diminuée.

[rawsrc]

Envoyé par Anomaly

à chercher le petit bouton

Bah yaka le rendre plus gros et puis il devrait être aussi possible de faire le pourcentage de discussions résolues/ouvertes et du coup on individualise l'apparition du message de rappel.

[Richard_35]

Bonjour à tous,

Je pense que, si nous voulons aller au devant des "aidés" pour les inciter à flaguer leur discussion en "Résolu", la fenêtre popup est plus efficace. Effectivement, comme le dit Robin56 : faire attention à la tournure des phrases. Cela pourrait-être :

Le suivi des discussions est une préoccupation majeure des bénévoles. De ce fait, leur faire connaître l'état d'avancement de celles-ci bénéficiera à l'ensemble de la communauté :
Estimez-vous votre discussion résolue ?
[Oui] [Non]

Le vote (pouce haut/pouce bas) est également précieux pour cibler les messages s'approchant ou s'éloignant de la résolution finale, donc :
Votez !

La proposition de Dourouc05 me paraît, également, intéressante :

Envoyé par Dourouc05

Quand on a marqué une discussion , peut-être un message du forum disant qu'il serait bien de remercier directement ceux qui ont aidé en votant (et aussi les suivants, voyant les réponses en vert) ?

==> j'y ajouterais une phrase de "remerciement" pour avoir respecter l'esprit du forum en prenant la peine de flaguer la discussion.


Intéressante, aussi, l'idée de Golgotha, portant sur la forme et le fond. A la petite fenêtre moderne présentée, j'ajouterait la question :

Voulez-vous résoudre cette discussion maintenant ?
[Oui] [Non]

Le vote (pouce haut/pouce bas) est également précieux pour cibler les messages s'approchant ou s'éloignant de la résolution finale, donc :
Votez !

==> le lien permet d'accéder à la discussion, ce qui résout l'objection de Golgotha : Et surtout, quand la popup lui demande si oui, ou non la discution est résolut, comment fait il pour vérifier tout simplement ? puisque la popup est modal...
Je ne pense pas qu'il faille tester l'ancienneté d'un membre pour afficher cette fenêtre : pour les habitués, il s'agit juste d'un rappel, pour les nouveaux, d'une incitation. Beaucoup de systèmes demandent des confirmations sans test de l'expérience de la personne concernée.


L'idée de Rawsrc est bonne : le pourcentage de discussions résolues/ouvertes est intéressant aussi bien au niveau de l'aidé que de l'aidant.


L'incitation à résoudre et à voter pourrait, également, apparaître au moment de l'inscription de tout nouveau membre : une sorte de charte de bonne conduite qui expliquerait "diplomatiquement" que les aidés ont des droits (poster) et des devoirs (informer les "aidants" et les autres utilisateurs du forum), comme dans "la vrai vie".

Nous pouvons imaginer, également, un batch lancé toutes les nuits qui enverrait un mail à tous les créateurs de discussion non résolues, dont le dernier message date de plus de deux mois (par exemple). Dans ce cas, il faudra faire attention à l'historique pour éviter l'inondation de mail...

Nous sentons bien, en fait, que l'équilibre entre l'incitation et l'obligation est délicat à trouver.

[Robin56]

Envoyé par Richard_35

Nous sentons bien, en fait, que l'équilibre entre l'incitation et l'obligation est délicat à trouver.

En effet, et la fonctionnalité que je te cite au dessous, dépasse cette frontière pour moi :

Envoyé par Richard_35

Nous pouvons imaginer, également, un batch lancé toutes les nuits qui enverrait un mail à tous les créateurs de discussion non résolues, dont le dernier message date de plus de deux mois (par exemple). Dans ce cas, il faudra faire attention à l'historique pour éviter l'inondation de mail...

J'aurais l'impression d'avoir adhérer à PriceMinister qui me rappelle toujours au bout d'un moment :
<pm>Hey, mais tu sais que tu peux vendre ou acheter des choses !!
<moi>Oui oui je sais PriceMinister, maintenant, arrête de polluer ma messagerie

Sinon pour le reste des idées qui ont été balancé, je suis assez d'accord.

[Djakisback]

Bonjour,
juste pour dire que je trouve l'idée très bonne pour le "Résolu" mais pas vraiment pour les votes. D'ailleurs je ne sais pas combien de points vaut le "Résolu" mais j'espère qu'il vaut beaucoup.

Sinon, je me disais que peut-être que le mieux serait une fonctionnalité qui envoie un PM au créateur d'un sujet qui est devenu inactif au bout d'un certain délai ? ou qui ouvre une pop-up à la connexion sur le forum spécifiant qu'on a des anciens messages non-résolus mais ça impliquerait de stocker quelque part une valeur pour ne prévenir plusieurs fois pour le même message.

[Anomaly]

Envoyé par Djakisback

Bonjour,
juste pour dire que je trouve l'idée très bonne pour le "Résolu" mais pas vraiment pour les votes. D'ailleurs je ne sais pas combien de points vaut le "Résolu" mais j'espère qu'il vaut beaucoup.

Donc en gros tu préfères que ça soit surtout le posteur qui soit récompensé pour avoir mis Résolu (en plus via un assistant) plutôt que ceux qui ont aidé le posteur en question.

[Djakisback]

Non, en fait je parlais du calcul qui fait que les posteurs d'un topic résolu autres que le créateur gagnent des points. L'algo fait bien cela ?

[Anomaly]

Envoyé par Djakisback

Non, en fait je parlais du calcul qui fait que les posteurs d'un topic résolu autres que le créateur gagnent des points. L'algo fait bien cela ?

Tu sais, la méthode de calcul des points a toujours été publique, et tu peux la trouver ici, il n'y a donc pas besoin de faire des suppositions.

Je te confirme que non, seul celui qui met résolu gagne des points. Si tu veux débattre de ceci, je pense que la discussion sus-nommée est plus appropriée que celle-ci. Pour te donner quand même un avis sur ta suggestion, je pense que ce n'est pas une bonne idée que tout le monde reçoive des points s'ils ont posté dans une discussion résolue car certains pourraient avoir fait une intervention hors sujet, une réponse fausse, là où d'autres ont passé beaucoup de temps, posté beaucoup de messages qui ont amené à la solution. Pourquoi devraient-ils être récompensés égalitairement ?

Le système de votes est là pour récompenser ceux qui ont aidé ; le Résolu est seulement là pour faciliter le repérage des discussions qui sont résolues. Ce tag donne 1 point au posteur pour inciter à son usage, il n'a jamais été destiné à récompenser ceux qui ont aidé dans ladite discussion résolue.

[Djakisback]

Merci pour les précisions et le lien, il me semblait avoir vu cela mais je me suis donc trompé. En tout cas, l'idée du PM ou de la popup à la connexion restent valides

[mail.spam]

Bonjour,

Dans le même principe que l'invitation à utiliser le résolue, on pourrais aussi imaginer un rappel lors des différents changement de titres et de rangs graphiques que les votes sont à utiliser, mais également au bout d'un certain nombres de messages écrit sans vote (juste un petit rappel de l’existence des votes) ou un certain nombre de discussion ouverte sans vote ou sans résolue (suivant les forums, pour ma part surtout les forums techniques).

[Anikinisan]

J'avais fais une proposition pour diminuer le taux de discution non résolu par "oubliation de cliquage de bouton resolu" :

Envoyé par Anikinisan

Et si les modérateurs avaient la possibilité de noter/marquer qu'une discussion a besoin d'un retour de son créateur. Cela bloquerait ce dernier (ne peut plus créer de discussion, etc...) tant qu'il n'a pas refait un tour sur la fameuse discussion, pour marquer comme résolu par exemple, ou juste donner des nouvelles de l'état d'avancement du problème.

Je vois que c'est pas clair du tout (même pour moi) alors faisons un petit exemple :
un forumeur lambda crée une discussion.
Plusieurs personnes lui répondent mais au bout d'une semaine (ou plus/moins) toujours pas de nouvelles du créateur de la discussion.
Un modérateur passe et voit ça. Il marque la discussion comme ayant besoin d'un feedback.
La prochaine fois que ce forumeur lambda se connecte, une pop-up lui signale que sa discussion a besoin d'une intervention de sa part.
Tant que ce feedback (un simple post, marquage comme résolu, ou autre...) n'est pas fait, il ne pourra pas créer de nouvelle discussion.
Il pourrait avoir d'autres malus, genre accès limité au forum (plus de taverne).
On pourrait même l'empêcher de consulter les discussions qu'il a lui-même créer.
Après ça empirera peut-être le problème étant donné qu'il ne pourra pas non plus répondre à ses autres discussions, qui seront alors marquées à leur tour...

Autre faille : s'il va sur le site en n'étant pas connecté, il n'aura pas ces resctrictions et pourra consulter les réponses à ses questions.
Mais je pense quand même que ça pourrait en sensibiliser certains.

Enfin un truc dans le genre vous voyez ?

C'est peut-être un peu chiant à mettre en place...

[Richard_35]

Bonjour Anikinisan,

Effectivement, c'est le même esprit que ma demande.

En revanche, la solution que tu proposes est (beaucoup) plus intrusive et contraignante...

Comme écrit précédemment

Nous sentons bien, en fait, que l'équilibre entre l'incitation et l'obligation est délicat à trouver.

==> je situerais ta proposition ainsi :

Code :

1
2
3
incitation <--------------------------------------------------> obligation
                                                            ^
                                                           96%