[CDI] Responsable Applicatif SAP CRM Call Center CLIENT FINAL Paris La Défense 45-55K

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Responsable Applicatif SAP CRM Call Center CLIENT FINAL Paris La Défense 45-55K

Au sein du Domaine Applicatif CRM, en tant que Responsable Applicatif CRM Call Center, votre mission consistera à la mise en œuvre des solutions applicatives de centre d’appel du Groupe : Conception Détaillée, Réalisation (Paramétrage fonctionnel), Support et TMA.

Responsabilités :

Au sein du projet, vous serez responsable de l’adéquation de la solution et des besoins définis par les Métiers et l’AMOA, de la bonne exécution des travaux des prestataires et du respect des contraintes (délais, coûts, qualité des livrables sur votre périmètre applicatif)

Activités :

Participer au cadrage des projets en relation avec la MOA et l’AMOA
Rédiger et/ou valider les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, en veillant à la cohérence des choix fonctionnels et techniques
Formaliser le dossier d’architecture technique,
Assurer les développements et l’implémentation des nouvelles versions de progiciel ainsi que leur documentation et leur intégration jusqu’à la recette,
Valider les livrables côté technique de la solution établis et proposés par l’intégrateur
Suivre et garantir le planning de la MOE,
Veiller à la qualité, gérer et suivre les incidents,
Coordonner les actions avec les équipes de production et apporter assistance et support à la MOA et aux Utilisateurs,
Superviser la sécurité des données et des accès,
Assurer une veille technologique des solutions du marché,
Gérer les contrats de TMA

Profil:

Formation Bac +4/5
Bonne expertise d’une solution progicielle leader de centre d’appel (SAP CRM, Siebel, Peoplesoft, … l
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la mise en place de projet d’intégration de solutions CRM Call Center dans l’industrie ou le service
Expériencse de projet avec un intégrateur et de gestion d’évolution en TMA souhaitées
Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez vos délais et la qualités des livrables
Qualités d’analyse, de synthèse et d’écoute ainsi qu’une aisance relationnelle vous confèrent la capacité d’adaptation requise pour intégrer des projets

Un anglais correct est demandé

Pour postuler : Cliquez ici Responsable Applicatif SAP CRM Call Center CLIENT FINAL Paris La Défense 45-55K
CV seul à cmourouvin@alternative-search.com (réponse et confidentialité asurées)

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