[CDI] Responsable SAP CRM Field Service CLIENT FINAL Paris La Défense 45/55K€

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Responsable SAP CRM Field Service CLIENT FINAL Paris La Défense 45/55K€

Au sein du Domaine Applicatif CRM, en tant que Responsable Applicatif SAP CRM Service, votre mission consistera à la mise en œuvre des solutions applicatives CRM sur des PDAs pour nos 2500 Agents de Services : Conception Détaillée, Réalisation (Paramétrage fonctionnel), Support et TMA.

Responsabilités :
· Au sein du projet, vous serez responsable de l’adéquation de la solution applicative et des besoins définis par les Métiers et l’AMOA, de la bonne exécution des travaux des prestataires et du respect des contraintes (délais, coûts, qualité des livrables sur votre périmètre applicatif)

Activités :
· Participer au cadrage des projets en relation avec la MOA et l’AMOA
· Rédiger et/ou valider les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, en veillant à la cohérence des choix fonctionnels et techniques
· Formaliser le dossier d’architecture technique,
· Assurer les développements et l’implémentation des nouvelles versions de progiciel ainsi que leur documentation et leur intégration jusqu’à la recette,
· Valider les livrables côté technique de la solution établis et proposés par l’intégrateur
· Suivre et garantir le planning de la MOE,
· Veiller à la qualité, gérer et suivre les incidents,
· Coordonner les actions avec les équipes de production et apporter assistance et support à la MOA et aux Utilisateurs,
· Superviser la sécurité des données et des accès,
· Assurer une veille technologique des solutions du marché,
· Gérer les contrats de TMA

Profil :
· Formation Bac +4/5
· Bonne expertise d’une solution progicielle leader de CRM Service (SAP CRM, Siebel, Oracle, …) sur la gestion du service (livraison, entretien/maintenance, tournée, …)
· Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la mise en place de projet d’intégration de solutions CRM Service dans l’industrie ou le service
· Expériences de projet avec un intégrateur et de gestion d’évolution en TMA souhaitées
· Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez vos délais et la qualités des livrables
· Qualités d’analyse, de synthèse et d’écoute ainsi qu’une aisance relationnelle vous confèrent la capacité d’adaptation requise pour intégrer des projets
· Un anglais correct est demandé

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Responsable SAP CRM Field Service CLIENT FINAL Paris La Défense 45/55K€
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