Que vous a-t-on dit de plus énervant alors que vous répariez l'ordinateur d'un "ami" ?

[Gordon Fowler]

Que vous a-t-on dit de plus énervant alors que vous répariez l'ordinateur d'un "ami" ?
Un chroniqueur liste 6 raisons de haïr ceux que vous aidez bénévolement


Qui parmi les lecteurs de Developpez.com n'a jamais aidé un ami, un parent ou un voisin à « réparer » son ordinateur ?

Et qui ne s'est jamais maudit d'avoir accepté cet appel à l'aide, et de ne pas s'être souvenu qu'il s'était juré, la fois d'avant, de ne jamais recommencer ?

La prochaine fois que cela vous arrivera (car n'en doutez pas, cela vous arrivera à nouveau), peut-être relativiserez-vous en pensant au billet humoristique d'un chroniqueur américain nommé John Cheese.

Visiblement fatigué d'entendre les mêmes inepties et les mêmes critiques après qu'il a passé plusieurs heures à remettre de l'ordre dans le PC d'une relation qui n'y connaît pas grand-chose en informatique, John Cheese a décidé d'écrire une lettre ouverte à ces novices avec une clavier trempé dans le vitriol.

« Avant que je ne touche ton ordinateur, ami qui me fera ou pas un cadeau pour cette réparation gratuite, voici ce que tu dois savoir », commence-t-il.

Et ce que doit savoir cet "ami" se résume en une liste de « 6 raisons pour lesquelles le gars qui répare ton ordi te hait ».

Une liste qui parlera à tous ceux qu'il appelle les « TFWIGWC » (« The Friend Who is Good With Computers »).

La première chose qui exaspère John Cheese est la capacité qu'ont les personnes qu'il a aidées à ne pas écouter ce qu'il leur dit. Il prend l'exemple d'un utilisateur qui le rappelle deux mois plus tard parce que son PC est lent. Très lent même.

Plein de colère, cet utilisateur l'accuse d'avoir installé les programmes qui causent ce ralentissement. Cela ne vous rappelle rien ? Sûr que beaucoup d'entre vous ont connu cette histoire.

Arrivé sur place, le PC est bien sûr infesté de virus, "l'ami" ayant décidé de son plein gré de désinstaller anti-spyware, anti-malware et anti-virus « parce qu'ils empêchaient de lire la musique que son cousin a téléchargée », de préférence en peer-to-peer.

La deuxième réflexion déplacée que quasiment tout TFWIGWC a entendu : « Dis donc, je pensais pas que ça prendrait autant de temps. Y'en a encore pour longtemps ? ».

Pour John Cheese, l'esprit des utilisateurs est déformé par Hollywood et ces films où tout se fait en 30 secondes en pianotant à la vitesse de la lumière sur un clavier ultra-design. Dans la vraie vie, les choses se font lentement, rappelle-t-il. D'autant plus que nombreux sont les sujets marqués “Résolu” dans les forums censés répondre aux problèmes atypiques rencontrés sur la machine... et qui en fait n'apportent aucune réponse quand on les lit (un travers qui épargne Developpez.com, cela va sans dire).

Troisième expérience presque universelle pour les réparateurs d'ordinateurs bénévoles : la propension des "victimes" à vouloir « trouver le coupable ». Ou, variante inversée, « je n'y suis pour rien ».

« "J'ai pourtant dit à mon fils de ne pas installer ce truc là, ce Firefox". Oui, c'est Firefox qui a cassé ton ordi. Et pas ces 27 économiseurs d'écran gratuits qui s'installent chacun avec leur barre d'outils, et ce ne sont pas non plus ces centaines et centaines de sites pornos que tu as visités », ironise John Cheese.

Là encore, il est atterré par cette attitude qui consiste à ne pas écouter ce qu'il faudra faire à l'avenir et à utiliser toute son énergie pour critiquer sa femme/enfant/cousin/voisin/collègue, au choix. Ou à les disculper.

« Je connais mon fils, jamais il n'aurait été sur ce genre de sites. C'est certainement un hacker qui a fait cela ». Certainement.

Dans le Top 3 de l'insupportable, John Cheese place ces personnes qui demandent à ce que leur PC puisse faire tourner un jeu ou des programmes récents alors qu'il a plus de 10 ans.

Et corrolaire tout aussi énervant, ces mêmes personnes ne veulent pas comprendre qu'il faut tout changer et que « non, cette vieillerie ne se vendra pas plusieurs centaines de dollars sur eBay ».

Mais il y a pire : les collectionneurs de barres d'outils et des freewares les plus obscures.



« Je vais toutes te les retirer […] Mais la prochaine fois, évite de cliquer sans rien lire quand tu vois écrit le mot toolbar dans les conditions d'utilisation. Et je vais aussi te retirer plein de logiciels gratuits qui font plein de trucs très très utiles pour toi. Mais entre nous, et je ne veux pas te rabaisser, mais "Registry Cleaner 5000" en fait, il fait tout sauf nettoyer ta base de registre ».

On l'a compris, ce que John Cheese épingle, c'est la faille entre le clavier et la chaise.

L'exemple le plus criant (et classé tout en haut de sa liste), est celui de cette personne qui ne comprend pas, ou plutôt qui ne veut pas comprendre, le sens de l'expression « tout effacer ».

Bien qu'ayant expliqué à plusieurs reprises, bien qu'ayant demandé plusieurs fois l'autorisation de « tout effacer » pour refaire une installation à partir de zéro, après avoir bien répété que tout ce qui est sur l'ordinateur serait perdu et après avoir tout réinstallé... « tu t'assois, tu ouvres ton navigateur et tu me demandes horrifié "Mais où sont mes mails ? Et tous mes films ? Et toutes mes photos !?!". Quand je disais "tout effacer" tu croyais peut-être que je disais "effacer tout ce qui est pas bon" ? ».

Un cas excessif et peut-être imaginaire, qui fait dire à John Cheese que cette expérience peut-être une bonne leçon pour ouvrir l'esprit du néophyte aux back-ups. « Vois cela comme une deuxième chance, comme un nouveau départ, comme l'occasion de perdre toutes tes mauvaises habitudes et de traiter ton ordinateur comme un outil critique et fragile qu'il est ».

Cette liste, exagérée mais pleine de vérités, donnerait presque envie de ne plus jamais aider son prochain.

Ou, de manière plus pédagogique, de l'imprimer pour la faire lire et parapher avant toute intervention et devant huissier à la prochaine personne qui vous prendra pour son meilleur « TFWIGWC ».

Source : " 6 Reasons The Guy Who's Fixing Your Computer Hates You" de John Cheese

Et vous ?

Quelle est la réflexion la plus énervante que l'on vous ait faite lorsque vous tentiez de réparez la machine d'un ami ?
Avez-vous déjà vécu une des 6 situations décrites par John Cheese ?
En avez-vous déjà vécu une autre qui rallongerait cette liste ?

[zeyr2mejetrem]

C'est à cause de cela que maintenant je fais bien attention à rester le plus obscur possible sur mon activité professionnelle.

Pour cela j'utilise des mots volontairement alambiqué.
Je ne dis plus "Je suis informaticien", je dis "je suis Ingénieur d'études en développement logiciel".

Quand on me demande plus d'info je sors une image du genre:

• Imagine que ton ordinateur est malade ..., Le type de la hotline est celui qui fait le diagnostic et qui va te dire si il doit prendre des médicaments (logiciels) ou se faire opérer (matériel).
  Le réparateur est un peu le chirurgien ...
• et toi tu fais quoi ? (sous-entendu: Tu sais réparer mon ordi ? )
• Moi, je serais infoutu d'opérer (avec un petit rire), dans mon image je fabrique du matériel (sous-entendu: fous moi la paix avec ton ordi)
• Ah ! Alors tu fabriques du matériel informatique (sous-entendu: Tu peux m'avoir des pièces pas chères ?)
• Pas du tout (avec un ton catégorique). Ca dans l'image, c'est le boulot des prothésistes. Moi je fabriques des scalpels et du fil de suture. (sous-entendu: Non, je peux pas te trouver une carte graphique à -70% !)
• Ah ! (sous-entendu: tu sers à rien, alors ?)
• D'ailleurs si tu te mets à faire des opérations à coeur ouvert, appelle-moi, je te ferais un prix :-D (sous-entendu: Si je sers à quelque chose et je te filerai un coup de main le jour où tu commenceras par te bouger le c... pour apprendre)

[skaor]

C'est vrai çà personne ne s'est penché sur la rédaction d'un modèle de document à faire signer avant intervention...

Le problème c'est que même après avoir eus le droit à ce genre de remarque on y retourne. Doit y avoir un petit coter maso la dedans...

Pour ma part ce qui me rend fou c'est la bataille qu'il faut mener avec certain pour faire comprendre que tel ou tel software c'est de la merde, que ça lui bouffe toute la ram pour rien, que ca infeste de tout et n'importe quoi et que derrière il te dit : non mais je m'en sert de celui la, et puis de celui la aussi.

Ou quand on reviens te voir en disant que ce que tu as fait a servis a rien deux mois plus tard...

Un truc qui m'a bien stresser aussi : le grand père d'un ami qui pendant que je montais son pc se tenait a deux centimètre au dessus de moi a me respirer dans l'oreil...

Quoiqu'il arrive quand tu remet un pc en état de marche, que tu démontre par A + B que ça c'est mieux que ça, bah ça change rien on reviens toujours avec les même problème et c'est généralement de ta fautes (toutes proportions garder). Paye le prix fort, soit brider, prend toi un mac ce sera plus simple que d'apprendre a utiliser un ordinateur et a gagner en logique. On deviens un outil a qui on fait appel mais quand on te clique dessus tu doit faire les choses sans que ton interlocuteur n'ai a réfléchir a ce qu'il te demande de faire.

[dolu02]

Envoyé par rawsrc

la propention des “victimes” -> proportion

propension plutôt.

Depuis que tu as installé Firefox, mon PC est lent!

Déjà entendu celle là!

[Faereth]

Assez d'accord avec toi et avec l'auteur.

D'ailleurs je fais à peu près la même chose, bien sur je continue à dépanner certaines personnes, mais y a des moments quand tu passes tes journées devant un écran, la dernière chose que t'as envies de faire en rentrant le soir, ou les WE, c'est de te remettre devant un poste (surtout quand c'est pas pour toi).

[nico84]

tant pis si tu n'y arrives pas, je vais appeler un pro

(en général le "pro" en question est le vendeur qui a réussi à lui fourguer une config de base au prix fort et qui surtout ne touche jamais à rien, normal c'est un pro)

Ou la variante :

c'est pas grave samedi il y a mon neveu qui vient il en aura pour 5mn

[Robin56]

Envoyé par Gordon Fowler

Avez-vous déjà vécu une des 6 situations décrites par John Cheese ?

Oh oui les 6 comme quasiment tout informaticien (l'exemple des barres d'outils est tellement vrai).

Voilà d'où vient le fait qu'après ce stade, toute personne ayant des compétences dans le domaine devient volontairement peu loquace sur le sujet. Et désormais je botte en touche :
- Demandeur : "Hey toi qui bosse dans l'informatique, tu peux m'aider pour mon problème d'ordinateur !"
- Moi : "C'est pas si simple tu sais moi je fais des logiciels pour d'autres entreprises, c'est pas trop le même domaine du coup je ne peux t'aider"

[7gyY9w1ZY6ySRgPeaefZ]

Envoyé par rawsrc

la propention des “victimes” -> proportion

Non, propension avec un S.

[tourlourou]

Voici quelques fautes à corriger :
après qu'il a passé // c'était correct
la propention des “victimes” -> proportion // non : propension

[tomlev]

Moi ce qui me fait marrer c'est les gens qui me demandent de l'aide sur l'utilisation d'un logiciel que je connais absolument pas... mais ils sont persuadés que puisque je suis informaticien, je dois forcément savoir comment ça marche
Cela dit, en général il y a toujours moyen de s'en sortir en fouillant un peu dans les menus... ce qu'ils auraient très bien pu faire eux-mêmes d'ailleurs

Petite illustration :


Source XKCD

[Robin56]

Envoyé par tomlev

Moi ce qui me fait marrer c'est les gens qui me demandent de l'aide sur l'utilisation d'un logiciel que je connais absolument pas... mais ils sont persuadés que puisque je suis informaticien, je dois forcément savoir comment ça marche

Et le pire dans tout ça c'est que ça marche. Étant de grands utilisateurs des moteurs de recherche et des IHM en tout genre, on arrive alors à "paraître" connaisseur sur des applications inconnues 5 minutes auparavant.

[Jordel]

Ma situation préférée...
- Je ne comprends pas, y'a plus rien qui marche pourtant j'ai fait ce que tu m'as dit la dernière fois... J'ai effacé des programmes pour avoir de la place pour en remettre des nouveaux.
- Et t'as fait quoi exactement ?
- Bah, j'ai effacé le dossier "Program Files" et des trucs dans "Windows" car ça prenait de la mémoire !
-

Triste monde !!!

[dolu02]

Envoyé par Robin56

Oh oui les 6 comme quasiment tout informaticien (l'exemple des barres d'outils est tellement vrai).

Voilà d'où vient le fait qu'après ce stade, toute personne ayant des compétences dans le domaine devient volontairement peu loquace sur le sujet. Et désormais je botte en touche :
- Demandeur : "Hey toi qui bosse dans l'informatique, tu peux m'aider pour mon problème d'ordinateur !"
- Moi : "C'est pas si simple tu sais moi je fais des logiciels pour d'autres entreprises, c'est pas trop le même domaine du coup je ne peux t'aider"

Idem pour moi, j'explique que ce n'est pas le même métier.
T'as déjà demandé à un maçon de refaire ton électricité? Pourtant ils bossent tous les 2 dans le batiment!

Et je rajoute que même pour moi ça m'emm... de faire ces choses. Et c'est vrai puisqu'en 5/6 ans je n'ai pas reformaté mon PC.

[MigouW]

Bonjour,

Envoyé par skaor

C'est vrai çà personne ne s'est penché sur la rédaction d'un modèle de document à faire signer avant intervention...

Tu parles d'un document qui dirait :

Je sousigné ............................ , demandant l'aide de ...............(vous, nous bref les gens qui s'y connaissent) certifie que je :

- Reconnaît ne pas m'y connaître en informatique
- Accepte les conseils de la personne venu m'aider
- Ne ferai pas obstacle au insinuation de la personne sus-nommée (visite de sites pornos/ téléchargements/ toolbar / etc.)
- Ne ferai plus appel à la personne sus-nommée après que celle-ci ait terminé son intervention
- Serai plus attentif aux messages à lors de l'installation de logiciel.
- N'installerai plus les dernières émoticones MSN à la mode
- N'installerai plus de toolbar
- Ne téléchargerai plus de soit disant anti-virus miracle
- Ne désactiverai plus d'antivirus/anti-spyware
- Ne modifierait pas la configuration obtenue
- Accepte de voir toutes ces données perdues en cas de nécessité (toutes veut dire toutes, et pas juste ce qu'on a envie)
- Ne remettrai pas en cause le travail de la personne sus-nommé
- Lirai le manuel avant toute installation
- Lirai le manuel avant toute utilisation
- Respecterai l'outil utilisé
- Arrêterai de croire que les professionnels de l'informatique :
- connaissent tous les sites internets
- connaissent tous les logiciels existant
- connaissent tous les matériels existant
- savent réparer tout matériel électroménager/Hi-Fi/multimédia
- Vérifierai que l'ordinateur est branché avant de dire qu'il ne démarre pas
- Enregistrerai mes documents régulièrement pendant leur modification
- Ferai des sauvegarde régulière de mon système
- Ne toucherai pas aux fichiers systèmes

Date :
Signature :

Si vous avez d'autres idées je vous en prie!

[xdbob]

Ah la triste loi de Murphy ... personne n'y échappe.

[Sunchaser]

Ma méthode pour refroidir toute personne s'approchant (mais ceci est du a mon "vécu" (je ne prétends pas ici qu'il soit glorieux)):
. Si on me dit "ah mais toi ! tu touches un peu a l'informatique toi !"
-> de suite, je renvoie "oui, mais tu sais, a la base, je suis cuisinier" ... et hop ! un de refroidi
. Si on me dit "ah mais toi ! tu sais cuisiner !"
-> de suite, je renvoie "oui, mais tu sais, a la base, j'étais moniteur d'escalade" ... et hop ! un de refroidi
. Si on me dit "ah mais toi ! t'étais escaladeur !" (ou toute autre réflexion de merde du genre varappeur, ou je ne sais trop quoi qui me fou en rage et me donne des envies façon Dexter, mais j'ai pas la seringue magique pour endormir les victimes)
-> de suite, je renvoie "oui, mais tu sais, maintenant, je passe mon temps assis devant mon écran, et j'ai été malade, etc ..." ... et hop ! un de refroidi
Etc, etc ...

De ce fait, les gens ne m'aiment pas, croient tous que je suis un sombre abruti, qui ne sait rien faire de ses 10 doigts, maladroit, fainéant, faible, râleur, asocial, ... on me regarde de travers, ya guère que les chiens qui semblent m’apprécier, mais ... qu'est ce que j'ai la paix !

(bon, allez, j'exagère un peu, mais ... ya tout de même du vrai quelquepart la dedans)

[Robin56]

Envoyé par dolu02

Et c'est vrai puisqu'en 5/6 ans je n'ai pas reformaté mon PC.

Ah c'est quelque chose que je n'ai jamais compris ça. Comment un utilisateur novice arrive en 1 semaine chrono à pourrir son ordinateur de virus en tout genre et saturer son disque dur ? Alors qu'en comparaison, un informaticien (même sans antivirus, sans parefe, avec un client torrent et j'en passe) n'arrivera pas à chopper un seul virus et gardera une machine viable bien plus longtemps.

Je n'ai jamais compris ce mystère ? (c'est peut être à cause des GIF animés de jolies filles, ça doit inciter au clic)

@MigouW : Bon courage pour trouver un signataire, même moi je signe pas ton document si je demande tes services

[MigouW]

Envoyé par Robin56

Je n'ai jamais compris ce mystère ? (c'est peut être à cause des GIF animés de jolies filles, ça doit inciter au clic)

@MigouW : Bon courage pour trouver un signataire, même moi je signe pas ton document si je demande tes services

Ahhhhhhh les jolies filles...

Pour le document, c'est soit on signe soit je touche pas la bécane

[bubulemaster]

Pour ma part, un jour quelqu'un ma posé une question sur un problème matériel. J'ai fait le tour des manipulations qu'elle avait fait.
J'en voyait une de plus, alors je lui ai donné.
Elle m'a gratifié d'un "c'est la première fois que quelqu'un me donne un conseil intelligent"
Et j'ai su plus tard que ça n'avait pas fonctionné et la réflexion que la personne a eu quand ça n'a pas fonctionné : "En fait il est aussi nul que les autres".

De rien, c'était un conseil gratuit, j'aime les compliments

[ProgVal]

Envoyé par MigouW

Tu parles d'un document qui dirait :


Si vous avez d'autres idées je vous en prie!

J'ai lu et j'accepte les conditions de réparation sans les avoir lues, bien sûr.