[CDI] [PARIS - 75] - Ingénieur Technico Fonctionnel PIVOTAL (H/F)

[Thaliservices]

Je suis missionnée par l’un de mes clients finaux, pour le recrutement d’un(e) :

Ingénieur Technico-Fonctionnel PIVOTAL (h/f)

LA SOCIETE

La société (6000 collaborateurs pour 520 millions d'€ de CA), N°1 français sur son domaine, spécialisée dans l’organisation et la prestation de services destinés au grand public, renforce sa DOSI (Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information) constituée de 44 collaborateurs, en intégrant un Ingénieur Technico-Fonctionnel GRC au sein de son siège parisien comptant plus de 400 personnes.


DESCRIPTIF DE POSTE

Vous serez rattaché(e) au Chef de projets du domaine de Gestion de la Relation Client. Ce domaine comprend les applications existantes et à construire, en relation avec la clientèle, que celle-ci soit un consommateur, une collectivité ou une autre Société.

Dans le cadre de l’activité concernant le domaine « clients » :

Support technico fonctionnel
• Le support assuré est de niveau 2, le support de niveau 1 étant assuré par le service support général de la Société. Avoir une bonne connaissance des processus métier et des fonctionnalités des applicatifs du domaine
• Etre l’interlocuteur des utilisateurs du domaine afin de :
o Garantir l'appropriation des applicatifs du domaine par les utilisateurs du Groupe, en leur apportant une assistance
o Améliorer l’autonomie des utilisateurs en faisant preuve de pédagogie et en mettant à leur disposition toutes les informations (FAQ, didacticiels, …) leur permettant de solutionner par eux-mêmes les problèmes les plus récurrents
o Diagnostiquer les éventuels problèmes en les analysant ; déterminer des solutions et effectuer des préconisations
• Enrichir une base de connaissance avec les motifs d’appels des utilisateurs en prenant soin de consigner les causes de leur blocage et les actions à apporter pour résoudre le problème de l’utilisateur.

Maintien en conditions opérationnelles
• Assurer le fonctionnement au quotidien des applicatifs du domaine
o Surveiller le bon déroulement des travaux batchs et des interfaces,
o Effectuer les évolutions de paramétrages technico-fonctionnels
o Maintenir le tableau de suivi des anomalies rencontrées et des corrections apportées
• Participer à la recette des correctifs et des évolutions livrées par l'équipe de développement ou les éditeurs

Projets
• A la demande du chef de projet du domaine, participer au projet de mise en œuvre et à ce titre,
- Participer aux ateliers de conception de la Solution
- Participer à la recette de la Solution

PROFIL REQUIS

Diplômé(e) BAC + 2 à Bac +5 de préférence en informatique, vous avez un minimum de 3 ans d’expérience professionnelle, dans une SSII, ou en entreprise, où vous aurez pu acquérir l’expérience du Support aux utilisateurs et la mise en œuvre d’un projet CRM s’appuyant sur le progiciel PIVOTAL 6.0.

La connaissance du progiciel SALES LOGIX (SAGE) serait un plus.

…/…

Qualités requises :
- Capacité d’adaptation à des situations nouvelles
- Résistance au stress
- Qualités d’analyse
- Facultés d’écoute
- Sens de la communication
- Pédagogie
- Travail en autonomie
- Méthode et rigueur
- Engagement et disponibilité

CONTEXTE

Type de contrat : CDI – Statut Cadre
Lieu de travail : PARIS (19ème)
Salaire : Rémunération attractive, Accord Intéressement et participation, 12 jours de RTT, Mutuelle, Tickets Resto

CONTACT

Nathalie PINEAU – Consultante en Recrutement IT - Mail : nathalie.pineau@thaliservices.fr - Réf : TS FO 06