Software pour Call Center

[itache]

salam tout le monde,

Voila j'ai un ami qui veut ouvrir son propre centre d'appel, et il est venu me demander conseil, a propos de l'aspect technologique qu'il doit prevoir.

J'ai pas trop d'infos la dessu alors je me dirige vers VOUS !!!

Si vous avez des idée sur les platforms de call center, en preference en open source, pour maimiser le profit

je veux savoir :

1- pour la ligne telephonique, est ce qu'on peut sauter l'operateur, en utilisant la VOIP (asterisk par exemple)
2-quelle software pour avoir des listes des numeros de telephonnes et autre.

3-toute information utiles et la bienvenue.

4- Merci d'avance

salam