« On explore sur l'iPad, mais on achète sur un ordinateur »

[Gordon Fowler]

« On explore sur l'iPad, mais on achète sur un ordinateur »
Une étude de Miratech


Miratech a réalisé une étude comparant la navigation Internet entre iPad et ordinateur. Conclusion : l'ordinateur est beaucoup plus efficace pour des tâches spécifiques et l’iPad est plus ludique pour explorer du contenu. Voici le contenu de l'étude :


Un échantillon de 20 utilisateurs équi-répartis, familiers avec l’iPad, a été testé dans nos laboratoires de test utilisateur. Il leur était demandé de naviguer sur cinq sites web connus en France disposant aussi d’une application iPad (Amazon, La Redoute, Allociné, Les Pages Jaunes et Voyages SNCF).

Nous avons testé les navigations de chaque participant sur les supports suivants :

• sur le site Internet, à partir d’un ordinateur
• sur le site Internet, à partir d’un iPad
• sur l’application optimisée pour l’iPad (l'app)

Une rotation homogène du support a été effectuée lors des tests afin d’atténuer le biais de l’effet d’apprentissage. Les participants étaient libres de naviguer sur chacun de ces sites/applications, puis des tâches spécifiques leur étaient assignées. Les résultats ont été compilés et analysés par les équipes de Miratech en utilisant notamment la technologie eye tracking.

Regards sur un site Internet et sur son application

La navigation web sur ordinateur reste la plus efficace

Les tâches spécifiques sont nettement plus faciles à réaliser sur un ordinateur classique.
L’utilisateur y visite moins de pages et nous avons constaté beaucoup moins d’erreurs pour aboutir au même résultat, notamment lors de la recherche et l’achat d’un produit.

De plus les utilisateurs sont encore très réticents à utiliser l’iPad pour effectuer des achats classiques : il persiste une méfiance vis-à-vis des sites de m-commerce. Par exemple une majorité d'utilisateurs pensent que les produits disponibles sur le site ne sont pas tous disponibles sur l'iPad.



La navigation sur une app est plus ludique

En exploration libre, quand il n’y a pas de tâche spécifique à accomplir, l’utilisateur va plus vite et visite plus de pages sur une application spécifiquement optimisée pour l’iPad (une app). En effet la navigation y est beaucoup plus fluide et elle bénéficie d’un effet de swipe qui incite au feuilletage du contenu.

Ce résultat est cohérent avec nos études précédentes : les utilisateurs parcourent facilement les pages de l’iPad pour découvrir du contenu.



La navigation web sur iPad est difficile

Les sites classiques, multipliant les menus, boutons et liens hypertextes, ne sont pas faciles d’utilisation sur tablette. Nous avons constaté un grand nombre d’erreur de taps (clics sur interfaces tactiles) et d’énervementd’une partie importante de nos participants ; d’où un temps très long pour effectuer une tâche et un risque d’abandon évident.



De plus les utilisateurs zooment très peu, ce qui leur aurait pourtant facilité la navigation sur iPad (nous approfondirons ce résultat lors de notre prochaine étude).
Enfin le nombre d’erreurs de tap est aussi élevé sur les apps. Mais l’agacement induit est largement compensé par le plaisir du swipe et la maniabilité générale.

Conclusion

• Miratech a montré les différences d'utilisation entre un iPad et un ordinateur. En conclusion :
• Pour accomplir des tâches précises, comme l’achat en ligne, l’ordinateur reste encore le support le plus efficace.
• L’iPad est cependant très apprécié pour découvrir du contenu, à condition d’utiliser des applications qui lui sont spécifiquement destinées.

Vidéos complémentaires :

Le swipe

Le swipe

Difficile de naviguer à partir d'un iPad

Difficile de naviguer à partir d'un iPad

NB : la prochaine étude de Miratech portera sur l'utilisation du zoom et du tap sur écran tactile.


Source : L'étude de Miratech

Et vous ?

Comment analysez-vous cette étude ?
Etes-vous d'accord avec ses conclusions ?

[gagaches]

étude très intéressante ...

Je moyennerais la "réactivité" des apps dédiées sur ipad (5,4 pages) au fait que ces "pages" sont beaucoup plus réduites en informations et actions qu'une page classique sur ordi.

Mais dans l'ensemble, je suis tout à fait d'accord avec leur résultat.
Un écran tactile, c'est ludique mais rien ne vaut clavier/souris pour accéder aux informations ...

[CAML]

« On explore sur l'iPad, mais on achète sur un ordinateur »

Normal on a plus de sous pour acheter autre chose après !

pas tapper !

[doublex]

Envoyé par gagaches

Mais dans l'ensemble, je suis tout à fait d'accord avec leur résultat.
Un écran tactile, c'est ludique mais rien ne vaut clavier/souris pour accéder aux informations ...

Oui. Lorsqu'on a beaucoup d'informations à saisir sur un écran tactile, comme pour remplir un formulaire d'inscription, on finit par avoir des pulsions iPadocides.
Sans être sténo, on va beaucoup plus vite avec un matériel traditionnel, élevé au grain.

[shkyo]

L'idée est intéressante, mais appeler ça "une étude" me paraît un peu exagéré avec seulement 20 personnes... J’appellerais plutôt ça un test!

Pour avoir des résultats un peu plus significatifs, il faudrait, au minimum, une bonne centaine de personnes, voir plusieurs centaines pour tirer des conclusions valables de tout ça!

Là, ce sont plus des indications d'utilisation que des conclusions...

Et puis bon, qu'une souris était plus précise qu'un doigt sur l'écran, ça on le savait déjà...

[gangsoleil]

Envoyé par Gordon Fowler

Un échantillon de 20 utilisateurs équi-répartis, familiers avec l’iPad, a été testé dans nos laboratoires de test utilisateur. Il leur était demandé de naviguer sur cinq sites web connus en France disposant aussi d’une application iPad (Amazon, La Redoute, Allociné, Les Pages Jaunes et Voyages SNCF).

20 personnes, 5 sites : ca c'est de la representativite !!! Et en plus, il n'est meme pas dit si les personnes connaissaient deja avant tout ou partie des sites, ni ne disposaient deja d'un ipad, et si oui depuis combien de temps...

Bref, une etude qui n'en merite pas le nom, et dont les resultats sont a oublier au plus vite.

[air-dex]

Une chose me dérange dans cette étude : l'équivalence "tablette = iPad"

En parlant du zoom, c'est étonnant que personne ne sorte des tablettes de plus de 10.1 pouces. Comme si c'était une frontière "naturelle". Pourtant, je suis sûr que des tablettes avec 12, 13, 15, voire 17 pouces trouveraient facilement preneurs. Après, il y a peut-être un petit problème de consommation de l'écran tactile qui serait plus gourmand.

[gangsoleil]

Envoyé par air-dex

c'est étonnant que personne ne sorte des tablettes de plus de 10.1 pouces.
Pourtant, je suis sûr que des tablettes avec 12, 13, 15, voire 17 pouces trouveraient facilement preneurs. Après, il y a peut-être un petit problème de consommation de l'écran tactile qui serait plus gourmand.

Outre les problemes de batterie, tu as un gros probleme de prix : c'est l'un des principaux cout des tablettes, et si tu trouves des tablettes moins cher que d'autres, c'est principalement a cause de la qualite de l'ecran.

Techniquement, faire un ecran d'iPad de 17 pouces, on sait faire. Mais a quel prix !

[shkyo]

Envoyé par gangsoleil

Outre les problemes de batterie, tu as un gros probleme de prix : c'est l'un des principaux cout des tablettes, et si tu trouves des tablettes moins cher que d'autres, c'est principalement a cause de la qualite de l'ecran.

Techniquement, faire un ecran d'iPad de 17 pouces, on sait faire. Mais a quel prix !

Ben je dirais, comme la table basse écran tactile de Microsoft, c'est grand et tactile mais ça vaut 10000$ ...

[hornetbzz]

Comme d'autres l'ont déjà dit, effectivement, on pourrait critiquer la représentativité de l'étude.

Mais en même temps, c'est un premier pas, qui en appellera peut-être d'autres. La quête de l'absolu ... n'étant que la recherche du graal, Il est toujours intéressant de rendre visible des études marketing sur les sujets web.

Donc merci pour l'initiative.