Imprimante réseau inaccessible

[devdev]

Bonjour à tous,

Je suis développeur, habituellement je poste dans les forums de développement mais en l'absence de l'administrateur système je m'ocuppe de l'administration du réseau de la boite.

Un utilisateur m'a appellé pour me dire qu'il n'arrivait plus à imprimer sur son imprimante connectée en réseau.
- J'ai essayé d'imprimer de mon coté et je n'y arrive pas non plus.
- J'ai fait un ping et je n'y accède pas non plus.
- J'ai rentré son IP dans la barre d'adresse de IE et rien non plus.
- J'ai pensé qu'elle était mal branchée ou déconnectée du réseau mais un autre utilisateur arrive à imprimer.

Quelqu'un qui a l'habitude de régler ce genre de pb pourrait m'aider svp ? Merci d'avance.

[sevyc64]

D'abord vérifier que l'imprimante est correctement reliée au réseau et qu'elle fonctionne correctement.

Vérifier aussi que les machines qui essayent d'imprimer sont, elles aussi correctement reliées au réseau

Tu dis ne pas pinguer l'imprimante mais qu'une autre machine arrive à imprimer. Cette machine pingue-t-elle l'imprimante (fonction non désactivée sur l'imprimante) et, depuis ta machine, arrive-tu à pinguer l'autre machine (à condition que la réponse au ping ne soit pas désactivée sur cette machine) ?
Peut-être as-tu un problème sur un composant du réseau (cable ou switch débranché) qui fait qu'une partie du réseau se retrouve isolée.

[devdev]

Merci pour ta réponse,

En fait je viens d'avoir l'utilisateur en question, il arrive à imprimer depuis une appli unix ( je crois qu'il utilise un émulateur pour la faire tourner ).

[Etre_Libre]

Dans tous les cas il faudrait trouver l'adresse IP via cet ordinateur, ou encore tout simplement depuis l'imprimante qui normalement permet d'imprimer une page de diagnostic