Cherche avis sur CRM [Résolu]

[tumoo]

Bonjour,

Je suis actuellement en stage de fin d’études en entreprise.
L’entreprise où je fais mon stage (17 personnes) utilise l’outil de gestion commerciale EBP. Mon sujet de stage consiste à créer une sorte de CRM en ASP pour les commerciaux de l’entreprise qui sera complémentaire à EBP.
C'est-à-dire s’appuyer sur les données de la base de données de EBP (SQL Server 2005), par exemple les fiches clients.
Le CRM que je dois créer doit permettre aux commerciaux de rédiger leurs comptes-rendus de rendez-vous (contact téléphonique comme réunion chez le client), de préciser le niveau d’intérêt du client à l’entreprise, l’origine du contact (connaissance, presse, internet …), l’étape des négociations (à contacter, à visiter, à relancer…) et les divers actions réalisées. On doit aussi pouvoir avoir les besoins de chaque client.
En gros on doit pouvoir avoir facilement le résumé des actions commerciales réalisé par l’entreprise.

J’envisage donc, plutôt que de coder l’application, d’utiliser un CRM.

Avez-vous des conseils particuliers là-dessus, pensez vous que SugarCRM peut être une bonne solution ?
Est-il difficile à mettre en place ? à paramétrer ?

[VanessaG]

Bonjour,

Toutes les fonctionnalités que vous décrivez sont intégrées dans la plupart des logiciels CRM existants sur le marché.
Concernant la solution que vous choisirez, il faut vous poser plusieurs questions. Soit vous avez des compétences en informatique relativement poussées, auquel cas vous pouvez choisir une solution open source que vous installerez vous même et développerez à vos besoins (par exemple Sugarcrm). Soit vous faites le choix d'intégrer une solution clef en main fournie par un prestataire, ce qui vous facilitera clairement la tâche.

Vue votre description, je vous conseille d'opter pour une solution en mode hébergé : disponible à partir d'une simple connexion internet sécurisée, les commerciaux pourront accéder à leur interface depuis n'importe où avec leur PC portable, smartphones ou tablettes... Je travaille pour une société qui commercialise un logiciel CRM disponible en mode hébergé, qui demeure personnalisable (open source) aux besoins des utilisateurs.

Pour en savoir plus : http://www.cogivea.com

Bon courage!