Gestion des Appels Téléphoniques

**Gobelins** · 07/03/2011, 22h48

Bonsoir,

J'ai effectué un MCD d'une application de gestion des appels téléphoniques grâce à PowerAmc 15.1 (version d'évaluation). On peut faire les tâches suivantes dans cette application:

-Gérer les droits d'accès;
-Gérer les types d'appels;
-Gérer les utilisateurs (gestionnaires) de l'application;
-Gérer les résultats des appels;
-Gérer les clients et les contacts_clients (personne morale et physique).

Par ailleurs, je vais générer le MLD, le MPD et le script de la base de données grâce à PowerAmc.

Je voudrais savoir si ce MCD est valide. Toute proposition ou critique est la bienvenue.

**CinePhil** · 08/03/2011, 09h36

Ton document joint n'affiche que les titres mais pas le MCD !

**Gobelins** · 08/03/2011, 22h55

J'ouvre mon fichier joint dans mon PC grace au Word et mon MCD s'affiche correctement avec les titres. Je suis étonné que mon MCD ne s'affiche pas quand vous essayez de l'ouvrir. J'ai retiré mon fichier joint en format.doc et j'ai mis le meme fichier en format pdf en laissant un seul titre.

**fsmrel** · 09/03/2011, 02h27

Bonsoir,

Au cas où ça pourrait rendre service, j'affiche votre MCD. A première vue, ça n'a pas l'air mal, mais pourriez-vous justifier les cardinalités 0,1 ?

**Gobelins** · 09/03/2011, 23h21

Bonsoir,

L'entité Appel peut appartenir soit à aucun type, soit à un seul type. Il s'agit de classer les appels selon leur finalité (Support technique, Comptabilité, Démarche commerciale, etc...).

L'entité Droits est détenue soit par aucun gestionnaire, soit par un seul gestionnaire

L'entité Droits soit n'a aucune rubrique , soit une seule rubrique. Il y a 4 rubriques (saisie, consultation, statistique et administration).

Gestionnaire peut etre un utilisateur (saisit les appels), ou un administrateur, ou une personne qui consulte.

Est-ce que vous etes convaincus par mes réponses? Si les cardinalités sont fausses. Proposez-moi des cardinalités plus appropriées. Une correction tout simplement.

**fsmrel** · 10/03/2011, 00h26

Bonsoir Gobelins,

Les cardinalités 0,1 ne posent pas de problème au niveau purement structurel, mais se traduisent par NULL au niveau logique (disons SQL) et cette chose-là, quand on la manipule, c’est de la dynamite (mise en péril de l’algèbre relationnelle, inhibition de l’optimiseur du SGBD).

Voyez par exemple le message suivant (et ce n’est pas le seul où je mets garde en garde...) :
http://www.developpez.net/forums/d96...s/#post5422956

Quand vous écrivez « L'entité Appel peut appartenir soit à aucun type, soit à un seul type » vous retraduisez en français ce que vous avez symbolisé par 0,1. Quand je parle de justifier les cardinalités, je veux dire : pourquoi certains appels ne sont-ils pas typés ? Si par exemple c’est parce qu’ils sont inclassables à des titres divers, alors définissez un type particulier en ce sens : « sans objet », « inconnu », « inclassable », que sais-je... Quoi qu’il en soit, l’objet est de remplacer les cardinalités 0,1 par des cardinalités 1,1. Vous me direz : mais alors pourquoi la cardinalité 0,1 est-elle autorisée en Merise ? Je répondrai que c’est parce que Merise vous permet de décrire votre univers du discours (Les appels téléphoniques) d’un point de vue structurel, c'est-à-dire les objets et les relations qu’on peut établir entre eux, mais il n’y a pas d’algèbre merisienne et donc pas de problème de dynamite : c'est reculer pour mieux sauter (si je puis dire...)

Ce qui vaut pour les relations entre APPEL et TYPE vaut pour les relations entre DROIT et RUBRIQUE, mutatis mutandis.

Je constate qu’un utilisateur peut avoir plusieurs droits, comme il ne peut en avoir aucun. Jusque là, tout va bien. Qu’un droit soit détenu par un seul gestionnaire ça marche toujours, mais qu’un droit puisse ne pas être affecté et attende son gestionnaire, là ça coince (si on remplace 0,1 par 1,1, cela veut simplement dire qu’on créera le droit D1 pour l’utilisateur U1 concerné quand U1 aura besoin de D1. Autrement dit, d’un point de vue sémantique, comment expliquez-vous ce 0,1 particulier ?

**Gobelins** · 11/03/2011, 00h03

Bonsoir,

J'ai modifié le MCD en ajoutant l'entité Destinataire. J'ai généré le MPD également. J'attends vos commentaires sur les cardinalités ainsi que le MPD.