Adobe met à jour sa solution d'optimisation de l'expérience client

[Gordon Fowler]

Adobe met à jour sa solution d'optimisation de l'expérience client
Avec des modules pour les campagnes mobiles et l'intégration avec Adobe Online Marketing Suite



Adobe annonce la disponibilité de sa nouvelle solution de gestion de l'expérience web (WEM : Web Experience Management), une avancée qualifié de « majeure » par l'éditeur pour sa plate-forme CEM (gestion de l'expérience client).

WEM vise à optimiser la manière dont les entreprises créent des expériences multicanal au profit des ventes, des services et des interactions avec le client. La solution permet aux entreprises de tirer parti des derniers terminaux mobiles et des communautés « pour développer leur potentiel marketing et accroître à la fois l'intérêt porté à leur marque et les taux de conversion ».

Elle enrichit la suite CQ5 d'Adobe, notamment avec de nouveaux modules pour la gestion des campagnes mobiles et marketing, et d'une intégration avec Adobe Online Marketing Suite.

CQ5 est une suite d'outils de gestion de contenu qui inclut des applications mobiles, des applications de gestion de contenu web (WCM), de collaboration sociale, de gestion de campagnes marketing (MCM) et de gestion des ressources numériques (DAM). CQ5, ajoutée aux fonctionnalités d'Adobe Online Marketing Suite, permet ainsi aux entreprises de mieux cibler leur contenu, et de transformer un site web en « un générateur de contacts commerciaux doublé d'un accélérateur de revenus ».

Les nouveaux modules d'Adobe CQ5 sont les suivants :

• CQ5 Mobile, qui élargit les possibilités de CQ5 en matière de gestion de contenu web et permet aux entreprises de personnaliser et de réutiliser aisément leur contenu pour l'afficher de manière optimale sur tous les écrans et terminaux. « En marge du développement d'applications web, CQ5 Mobile est actuellement la seule solution du marché autorisant les professionnels du marketing à modifier facilement le contenu des applications natives », souligne Adobe. « Les entreprises peuvent intégrer les mobiles dans leurs initiatives marketing multicanal, réduire leurs coûts, interagir avec les clients en déplacement et accroître leur chiffre d'affaires. »
• CQ5 Marketing Campaign Management (MCM), un système unifié d'automatisation marketing permettant aux spécialistes marketing de planifier et de déployer des campagnes de marketing multicanal en les orchestrant sur le web et sur terminaux mobiles, via des applications mobiles, des réseaux et médias sociaux, etc. « En garantissant la cohérence de la marque et l'efficacité des campagnes, CQ5 MCM contribue à doper les ventes via des taux de conversion optimisés et une plus grande fidélité à la marque », explique l'éditeur.

D'autres modules CQ5 sont également mis à jour :

• CQ5 Social Collaboration, qui fournit aux professionnels du marketing en ligne de nouveaux outils pour créer des communautés en ligne interactives « qui favorisent les visites récurrentes sur le site ainsi que l'identification à la marque et la fidélisation de la clientèle ». Ces outils permettent également de mieux connaître les clients pour optimiser les campagnes en continu. Via le nouvel outil Forums, les utilisateurs ont également la possibilité d'échanger des informations à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise, avec leurs collaborateurs, fournisseurs, clients, prospects et autres interlocuteurs.
• CQ5 Targeting, la combinaison de CQ5 et d'Online Marketing Suite qui offre aux entreprises « une souplesse marketing en temps réel qui leur permet d'accroître les taux d'acquisition de clients et de rentabiliser l'investissement lié aux campagnes ».

CQ5 peut donc désormais s'intégrer avec Adobe SiteCatalyst pour permettre aux spécialistes du marketing numérique de mesurer et d'analyser les interactions avec la clientèle sur les différents canaux afin d'actualiser les règles de ciblage en temps réel et d'améliorer la pertinence des contenus et l'interaction avec la marque dans les communications marketing.

Autre nouveauté, CQ5 peut aussi s'intégrer à Adobe Test&Target pour analyser les interactions avec la clientèle et les observations comportementales sur les différents canaux pour augmenter les taux de conversion en ligne.

« Les entreprises subissent une réelle pression pour être présentes sur les réseaux sociaux et diffuser du contenu personnalisé et interactif à moindre coût, sans perte de recettes » constate Rob Tarkoff, senior vice president et general manager, Digital Enterprise Solutions chez Adobe, pour qui « seule une solution de gestion de l'expérience web complète peut permettre de réaliser ce parfait équilibre entre efficacité, amélioration de l'expérience client et optimisation du multicanal. Combiné aux fonctionnalités d'Adobe Online Marketing Suite, CQ5 d'Adobe confère aux grandes entreprises une technologie et une souplesse inégalées pour renforcer leur image de marque et fidéliser la clientèle. »

Plus d'informations sur ces solutions sur cette page

Source : Blog Adobe