HP serait-il le constructeur le plus fiable, devant Apple ? Oui dit Rescucom, non répondent les consommateurs

[Katleen Erna]

HP serait le matériel le plus fiable ?
Selon une étude de Rescucom

le 18/01/2011
Selon les statistiques du service après vente « Rescucom », basées sur les appels reçu pour des réparations d'ordinateurs, HP serait le fabriquant le plus fiable sur le marché. Il détrônerait même Apple et Asus, généralement en haut de la liste.

HP s’est hissé à la première place avec 346 points, laissant Apple loin derrière avec seulement 179 points, et quant à Dell il n’était même pas dans le top 5.

Mais ces résultats ne sont pas aussi réalistes, si l'on tient compte des sondages réalisés directement auprés des utilisateurs qui classent HP loin derrière la plupart des autres constructeurs.

Le fait que Rescucom reçoive moins d’appel d’HP pour des réparations, pourrait être tout simplement dû au fait que les utilisateurs d’HP se dirigent directement vers le service après vente de la marque.

Source : Etude Rescucom

Et vous ?

quel est pour vous le matériel le plus performant ? Serait-il vraiment HP ?

Emma Hernandez, en collaboration avec Katleen Erna

[kedare]

Pourtant au niveau ordinateurs domestiques, j'avai lu une études qui montrait que les ordinateurs HP avait le plus gros taux d'echec...

Sur le matériel professionnel, je sais aussi qu'HP de teste pas les produits avant de les envoyer, contrairement a DELL (obligé vu que c'est construit sur mesure), du coup le taux de DOA (Dead On Arrival) explose...

[ratomms]

D'après ce que j'ai lu, ASUS était sur la tête de liste.

[kritopal]

Heu... ils ont déjà oublié les portables HP avec la puce graphique Nvidia défectueuse ?

[Haseo86]

De mon expérience personnelle, entre Asus, Dell, HP, Acer, Toshiba et Sony, les principales marques de portables que j'ai côtoyé, HP est celle qui m'a posé le plus de problèmes avec Acer.

[deverdeb]

J'ai eu 2 PC HP et ils fonctionnent très bien... après un passage en SAV

Ils ont changé l'alimentation sur l'un et la carte mère sur l'autre.
Donc c'est vrai que pour moi, HP équivaut à un matériel qui, au bout de 3 à 6 mois, devra faire un passage au service après vente.

[Perplexe]

Intéressant...

Est-ce qu'Apple a du mal à maintenir ses standards de qualité en période de très forte progression des volumes ?

Le plus curieux dans ces statistiques, c'est quand même que HP augmente sa fiabilité de 132% en un an, et que dans le même temps, Apple, IBM, Asus et Toshiba voient la leur baisser de 50% en moyenne.

Ça laisse penser qu'il y a un événement perturbateur au plan statistique, et que je n'ai pas trouvé.

Il y a d'autres questions. Par exemple, les chiffres se basent sur le nombre d'ordinateurs livrés par les constructeurs dans l'année, qui sont d'ailleurs inexacts.

Pourtant, l'appel à Rescuecom me semble plutôt intervenir après la période de garantie, donc sur les parts de marché N-1 minimum.

Bref, ces stats sont à prendre avec des pincettes, même si je suis certain que dans la plupart des cas, une forte augmentation de parts de marché engendre souvent une baisse globale de fiabilité.

[FloMo]

Niveau matériel, je ne sais pas.

Mais cet hiver, j'ai vu des PC neufs (certes, pas chers par rapport au matériel à l'intérieur, mais bon) avec Windows 7 et rien d'autre installé.
Le lancement est déjà long.
Il y a des saccades dans les menus.
Au bout de 30 jours, l'anti-virus-anti-spyware-anti-bombe nucléaire annonce qu'il est périmé et donc que l'on ne peut plus l'utiliser. Idem pour Office.

Donc si le matériel est encore en bon état, il y a tout de même une sacrée arnaque.
Je comprend pourquoi on trouve plein d'ordinateurs à pas cher : ils rament !

Alors pour ce qui est de la fiabilité, on repassera...

[Arnard]

Envoyé par kritopal

Heu... ils ont déjà oublié les portables HP avec la puce graphique Nvidia défectueuse ?

Puce Nvidia je ne sais pas, mais j'ai eu le coup du portable avec une ati radeon mobility, drivers beta fournis par ati, qui signale qu'il faut aller chercher les drivers finalisés sur le site du constructeur, et chez hp, bah ils filent les drivers beta...

C'est royal de voir un écran devenir noir toutes les 2mn avec la popup "Le driver graphique a été redémarré"... Un portable avec la puissance pour jouer cantonné au solitaire

Donc ça rentre pas dans les stats, le portable a été échangé pour un Asus...

[FailMan]

Je me souviens d'avoir été en relation avec des gens travaillant chez HP en Ecosse, et eux-mêmes avouaient que leur taux de retour SAV de leurs machines était honteusement élevé.

[Elepole]

Bizarre, mon portable HP marche comme une fleur (mais sous gentoo aussi ), question imprimante j'ai jamais eu de problème avec les HP. Par contre, je ne rachèterait jamais plus un portable Dell (JAMAIS)