[Imprimante] Imprimante HP Photosmart Premium Series C309

[Daejung]

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon imprimante. Depuis quelques temps elle en fonctionnait pas toujours et j'avais des messages me demandant de réinstaller le logiciel.

Hier soir, je le désinstalle mais je n'arrive plus ensuite à le réinstaller . Cela bloque sur ces erreurs :



Je recommence en exécutant setup.exe en tant qu'administrateur mais cela bloque toujours à ce niveau.

idem avec les autres exe mais je suppose que c'est bien setup.exe qui faut lancer



Si je lance hpzsetup.exe le message d'erreur me dit en plus que mon système d'exploitation (Vista) n'est pas pris en charge alors que cela marchait sous vista

Je ne peux envoyer de mail ou appeler HP car il faut être sous garantie et j'ai acheté cette imprimante le 20/12/2009 !

Je ne sais plus quoi faire. Créer manuellement les clés de registre? Je ne peux même pas les copier coller et il y a la clé mais pas sa valeur !


J'ai lancé ccleaner mais cela n'a rien changé !

Sur le net je vois que plein de gens ont ces problèmes avec ces dll et leur imprimante HP mais nulle part je ne trouve la solution .


Merci pour votre aide

[JML19]

Bonjour

Essais une restauration système.

[Benj.]

Bonjour,

est-il possible de copier/coller tous les messages d'erreur donnés par l'installeur HP ? D'après la capture d'écran postée plus haut, il s'agit d'une erreur liée à une clef registre inexistante. S'il en est de même pour les autres erreurs, créer les clefs à la main peut éventuellement régler le problème.

Ça ne coûte rien d'essayer.

[Daejung]

J'ai déjà fait une restauration système mais cela n'a rien changé

D'ailleurs depuis quelques temps les points de restauration ne sont pas conservés plus de 2 jours. Le problème doit être antérieur. je me souviens avoir répondu oui à une question sur la suppression de dll inutiles lors de la désinstallation de logiciels

Je ne comprends pas pourquoi je n'ai que 2 jours de points de restauration alors que j'ai plus de 16go libres sur mon disque

J'avais créé les clés manquantes en suivant http://www.sur-la-toile.com/discussi...du-3-.dll.html .

Ca marché pour une mais je viens de m'apercevoir qu'il y avait un espace dans le nom de la clé de 2 autres.

Maintenant tout passe sauf l'entrée de registre de Enum . Il y a déjà plein de sous-clés et je ne sais que faire



Je ne peux pas sélectionner le texte et le copier à l'intérieur de cette fenêtre HP mais tout le texte est visible

Sur http://h30434.www3.hp.com/t5/Printer...num/td-p/88615 j'ai trouvé une solution consistant à ignorer l'erreur.

When that happens the error, press CTRL SHIFT, keeping pressed, click Cancel, Setup will continue and the problem is remedied.

J'ignore mais ca doit avoir des conséquences plus loin je suppose

Je continue donc avec CTRL SHIFT mais HP me dit que que je ne dois pas exécuter en tant qu'administrateur.

J'arrête et recommence donc !

Toujours le même message après le bypass d'enum alors que je n'ai pas lancé setup.exe en tant qu'administrateur mais avec mon profil qui est administrateur



Là je suis un peu bloqué. Etant déjà administrateur de mon pc je ne vois pas ce que je peux faire


merci pour tes conseils

[Daejung]

en annulant par MAJ CTRL sur le pb d'installation par un administrateur et après plusieurs reboot, l'installation se fait jusqu'au bout et un message me dit qu'elle s'est faite correctement

Sauf que quand je vais dans le centre de solutions HP, impossible !



Quelle galère !

[Daejung]

J'ai recopié 1033.xml depuis un autre portable (sous XP alors que celui pour lequel j'ai cette erreur est sous Vista)

Il n'y a plus de message d'erreur mais le centre de solutions ne s'ouvre pas pour autant.

[Daejung]

Je suis vraiment stupide !

J'ai dû abuser du champagne ce week end !

J'ai utilisé le CD d'un scanner HP également en ma possession (Sanjet 3800) au lieu de celui de l'imprimante HP Photosmart !

Avec le CD de la HP Photosmart, l'installation se passe apparemment normalement mis à part le fait que le centre de solutions ne s'installe plus (en fin d'isntallation, message "hp installer driver preload plug in a cessé de fontionner").

L'impression se fait normalement mais impossible de numériser en envoyant un pdf à partir de l'écran de l'imprimante (quand mon autre portable sous XP est allumé, cela marche vers ce portable). Un message dit en susbtance de voir la documentation de l'ordinateur mais comme le centre de solutions n'est plus installé je ne vois pas comment résoudre ce problème

Dans le réseau, l'imprimante apparaît 2 fois mais je ne vois pas la possibilité d'en retirer une (alors que dans la liste des imprimantes installées j'ai pu le faire)

[JML19]

Bonjour

Utilise le mode sans échec avec gestion réseau pour modifier ton imprimante et pour l'installation compléte du CD.

[Daejung]

Je viens de voir que le message "hp installer driver preload plug in a cessé de fonctionner" est lié à une incompatibilité avec IE8

Je vais déjà désinstaller IE8 (j'utilise Firexox) et voir si cela résoud le problème

http://www.mydigitallife.info/2008/1...working-error/

[Daejung]

J'ai utilisé le mode sans echec mais l'installation n'a pas pu aller jusqu'au bout.

Un message m'a demandé de démarrer le spooler d'impression mais impossible de le démarrer : erreur 1062

alors je suis reparti sur une installation normale et maintenant l'installation va encore moins loin que d'habitude, elle ne trouve pas l'imprimante installée en sans fil alors que l'imprimante est bien en marche

Elle ne figure pas dans la liste des imprimantes installées mais elle figure 2 fois dans le réseau



C'est bien la même imprimante, mais sur clic droit pas le même menu. Seule une peut être désinstallée

[Daejung]

Je désinstalle et réinstalle et cette fois l'imprimante est trouvée

Mais ça plante un peu plus loin :



et



puis en cliquant sur "Afficher erreurs" :

[JML19]

Bonjour

As tu fais un essai de Ccleaner pour un nettoyage de la base de registre.

[Daejung]

oui, je l'avais fait il y a quelques jours

je commence à déspespérer. Je ne vois que le reformatage de mon disque mais c'est tellement lourd pour sauvegarder tous les paramètres que l'on veut conserver puis tout réinstaller que je n'ai pas envie de gâcher un week end complet

[JML19]

tu peux faire une installation par dessus pour ne rien perdre.

[Daejung]

Non je ne peux pas

Le CD livré avec mon Toshiba ne me laisse aucun choix. C'est tout ou rien.

Pas de réparation, pas de réinstallation. Il commence par reformater !

En fait je crois que je n'ai pas utilisé ccleaner. je l'avais installé mais comme il ne donnait aucune option et qu'il y avait une multitude d'entrées de registre à supprimer sans me laisser aucun choix j'ai laissé tomber craignant que le remède soit pire que le mal.

[JML19]

Non, il faut l'utiliser Ccleaner fait du bon travail.

[Daejung]

Pas de risques?

Je désinstalle HP d'abord ?

Et pour l'imprimante 2 fois dans le réseau, comment faire pour nettoyer?

[Daejung]

J'ai utilisé cccleaner puis réinstallé l'imprimante

ca plante toujours mais le message d'erreur est beaucoup plus complexe. beaucoup de références à autorun.inf



Le centre de solutions est installé (alors qu'il ne l'était pas auparavant) mais il ne fonctionne pas :