Requête avec having [Résolu]

[henoch]

Bonjour à tous,

dans le cadre d'un développement d'une base de saisi de ticket hotline, j'ai développer un site web permettant d'attribuer automatiquement un ticket au personnes les plus compétente, les plus disponible et ayant le moins d'expérience.

Voici la requête :

Code :

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SELECT 
	utilisateurs.id AS id, 
	domaine_competences.niveau AS niveau,
	domaine_competences.experience AS exp, 
	count(*) AS nbr 
FROM utilisateurs 
	LEFT OUTER JOIN domaine_competences ON utilisateurs.id=domaine_competences.utilisateur 
	LEFT OUTER JOIN tickets ON tickets.utilisateur=utilisateurs.id 
WHERE domaine_competences.competence=".$this->type_comp." 
	AND utilisateurs.hotline>1 
	AND absence = 1
	AND tickets.etat < 3
GROUP BY utilisateurs.id
HAVING count( * ) < ".$this->par->param->get_limit()."
ORDER BY 
	niveau DESC, 
	nbr ASC,
	exp DESC

Explication :
Competence ( $this->type_comp) = "La compétence demandé pour résoudre le problème" par exemple : hardware, imprimante, logiciels ...
tickets.etat : un ticket peut avoir plusieur état : 1 - en saisie , 2 - en cours de traitement, 3 - cloturé , 4 - voie de garage , 5 - projet
$this->par->param->get_limit() : renvoi la limite max des ticket d'une personne en file d'attente (ici on peut mettre 10 ).

DONC : Cette requête me donne la liste des utilisateurs n'étant pas absent, ayant les compétence nécessaire pour résoudre le problème ( trie du niveau ), étant le plus disponible ( nbr décroissant de tickets ) et étant demandeur expérience en cette compétence (exp descendant )

MAIS : lorsqu'un utilisateur possède 0 tickets en état inférieur à 3, il est donc disponible et même si il a les compétences, étant présent, ayant le niveau de hotline suffisant et étant demandeur d'expérience, il n'apparait pas dans la liste a cause du HAVING count(*) qui est null

Comment faire pour résoudre mon problème ?

J'avoue être dans une impasse

[CinePhil]

Quand tu fais une jointure externe et que tu as une condition de restriction sur les données de la table de droite pour une jointure LEFT JOIN ou de gauche pour une jointure RIGHT JOIN, il faut déplacer cette restriction du WHERE vers la condition de jointure ON :

Code :

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SELECT 
    utilisateurs.id AS id, 
    domaine_competences.niveau AS niveau,
    domaine_competences.experience AS exp, 
    count(*) AS nbr 
FROM utilisateurs 
    LEFT OUTER JOIN domaine_competences ON utilisateurs.id = domaine_competences.utilisateur 
    LEFT OUTER JOIN tickets 
        ON tickets.utilisateur=utilisateurs.id 
        AND tickets.etat < 3
WHERE domaine_competences.competence=".$this->type_comp." 
    AND utilisateurs.hotline>1 
    AND absence = 1
 
GROUP BY utilisateurs.id, domaine_competences.niveau, domaine_competences.experience,
HAVING count( * ) < ".$this->par->param->get_limit()."
ORDER BY 
    niveau DESC, 
    nbr ASC,
    exp DESC

Tu n'indiques pas de quelle table provient la colonne absence, je l'ai donc laissée dans le WHERE.

Attention ! Tu n'as pas mis dans le GROUP BY toutes les colonnes du SELECT ne faisant pas l'objet d'une fonction de groupage ! Les résultats donnés pour les colonnes domaine_competences.niveau et domaine_competences.experience sont donc aléatoires ! Je les ai ajoutés.

[henoch]

Ok merci, je test cela de suite

[henoch]

Ok ca marche nikel,
je te remercie beaucoup.

PS : oui absence est bien lié a une table mais pas utilisé ici