Discussion :

[jeremm]

Bonjour,

Je dispose d'un site qui vend un service, payable par paypal. En gros le visiteur paye pour une page particulière.
Dans certains cas, l'utilisateur paye pour voir la page (donc 'consomme' le service), puis demande remboursement à Paypal pour une raison X (faux motif), paypal penche le plus souvent du coté de l'acheteur, donc il sera remboursé.
Au final mon travail que j'ai vendu n'aura servi à rien.

Je voulais donc savoir si il y avait un moyen légal envers paypal pour prouver que l'utilisateur (acheteur) à bien accéder et vu la page payante et donc a consommer le service et ne devrais pas être remboursé ?
Je pense aux logs apache ?
Ou bien à moi de coder un 'espion' qui me dirait qui accède à quelle page et quand ? Dans ce cas là, quel serait le format pour que paypal l'accepte ?

Merci pour vos conseils.

[la_chouette]

Non pas vraiment... Sauf si tu vends un bien virtuel alors paypal tranchera en ta faveur à tout les coups, car pour lui impossible de vérifié la bonne livraison.

De plus dans le cadre d'un produit virtuel, la loi (French) dit que le consommateur ne peut être rembourser et que le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cadre des produits numériques...

Pour un service c'est le contraire...

En espérant avoir répondu à ta question...

Cdlt

[jeremm]

Ok merci.
Donc pour toi pas besoin de garder des preuves d'accès au bien virtuel, dans tous les cas paypal tranchera en ma faveur..
wait & see!

[la_chouette]

Oui, je l'affirme par expérience...

Cependant en discutant au tel avec un technicien paypal, celui-ci m'apprends que début 2011 Paypal va sortir une nouvelle option pour les achats (biens) virtuels... mais n'a pas voulu en dire plus...